AOFAX電話服務(wù)在線辦公客戶跟進(jìn)營銷管理系統(tǒng)效果怎么樣？
電話服務(wù)在線辦公企業(yè)無不想實(shí)現(xiàn)：
1、記錄來電號碼，客戶姓名；2、去電記錄，客戶姓名；3、對每條電話錄音并做備注；4.客戶分類管理5.智能話務(wù)分配（ACD）6. 客服滿意度評分 7. 電話彈屏 8. 一鍵撥號。9. 客服知識庫10. 客戶回訪 11. 工效和話務(wù)分析 12. 掛機(jī)短信，13在線客服.14微信客服。等等。。。。
AOFAX電話服務(wù)在線辦公客戶跟進(jìn)營銷管理系統(tǒng)以上通通幫您實(shí)現(xiàn)：讓員工工作簡便省事，老板管理高效輕松！客戶來電自動彈出下圖，讓客服清晰了解用戶。
1.客戶關(guān)懷
AOFAX電商智能電話客服就可以自動外呼進(jìn)行關(guān)懷，無需人工參與。
2.好評通知提醒
當(dāng)用戶簽收完畢，可以通過AOFAX電話服務(wù)在線辦公客戶跟進(jìn)營銷管理系統(tǒng)以呼叫會員電話或者發(fā)送短信的方式通知會員進(jìn)行好評。這樣，大大節(jié)省了客服人員的工作，不再需要客服親自打電話通知、提高了店鋪好評率和與客戶互動機(jī)會增強(qiáng)用戶粘性。
3.季節(jié)性活動提示
對于季節(jié)性活動、或者可預(yù)測用戶需求，企業(yè)可以通過AOFAX電話服務(wù)在線辦公客戶跟進(jìn)營銷管理系統(tǒng)對會員客戶以電話呼叫、短信等方式進(jìn)行提示，提高會員的再次購買機(jī)率。
4.VIP服務(wù)
建立VIP客戶檔案，提供優(yōu)先服務(wù)。當(dāng)VIP客戶接入AOFAX電話服務(wù)在線辦公客戶跟進(jìn)營銷管理系統(tǒng)時，可以享受級別較高的優(yōu)先服務(wù)，直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。還可以指定客服。
5.智能話務(wù)分配（ACD）
ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
6、滿意度評分
每次通話結(jié)束可以設(shè)置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進(jìn)行服務(wù)評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評分信息?？稍O(shè)置差評回訪機(jī)制，當(dāng)客戶對坐席服務(wù)評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應(yīng)組長的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時對客戶進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。
7.一鍵撥號
系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點(diǎn)擊列表中的號碼即可撥通客戶進(jìn)行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方便坐席外呼操作。
8.客服知識庫
把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的客服工作。
9、客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計(jì)方式，對客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。
對需要計(jì)劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶。
10工效和話務(wù)分析
自動統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。
所以說AOFAX電話服務(wù)在線辦公客戶跟進(jìn)營銷管理系統(tǒng)是企業(yè)必備工具，讓員工工作簡便省事，老板管理高效輕松！
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只是這場瘋狂的“流量戰(zhàn)”并未從根本上改變在線辦公的市場格局，釘釘、企業(yè)微信依然是市場份額最大的玩家，一些主打視頻會議、在線文檔等單一功能的產(chǎn)品，在后疫情時代漸漸淡出了大眾的視角。因?yàn)樵诰€辦公進(jìn)入到“留存戰(zhàn)”的階段時，需要為企業(yè)用戶提供看得見的價值，能力邊界最終主導(dǎo)了這場競賽的結(jié)果。
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2020年，新冠疫情黑天鵝讓全球的企業(yè)被動進(jìn)入了“在線協(xié)同辦公”模式。政策層面，國家多部門也對在線協(xié)同模式進(jìn)行了明確支持與鼓勵，國家發(fā)改委等13個部門聯(lián)合發(fā)文鼓勵發(fā)展便捷化線上辦公
近日,金山辦公向SEE基金會(北京市企業(yè)家環(huán)保公益基金會)進(jìn)行捐贈,支持該機(jī)構(gòu)“一億棵梭梭”項(xiàng)目在內(nèi)蒙古阿拉善盟種下1萬棵梭梭。
2020年受疫情影響，在線辦公需求迎來了一次爆發(fā)。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的行業(yè)報(bào)告顯示，僅2020年2月，我國有超過1800萬家企業(yè)采用線上遠(yuǎn)程辦公模式復(fù)工
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
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