讓上游制造工廠零庫存生產(chǎn)，讓下游零售終端零庫存銷售。這是零售業(yè)最理想的圖景，也是張近東為蘇寧零售云指向的終極標靶。
零售行業(yè)的數(shù)字化賦能，自阿里巴巴提出“新零售”后，電商平臺轉型“數(shù)據(jù)流轉”平臺成為趨勢的發(fā)端，阿里服務零售業(yè)生態(tài)的屬性開始強化；而蘇寧的“零售云”則在供應鏈的全鏈協(xié)同上，不斷整合、優(yōu)化、創(chuàng)新，最終實現(xiàn)零售渠道每一個環(huán)節(jié)效率與效益的提升。
殊途同歸的是以數(shù)字化變革為驅動力推動零售業(yè)“命運共同體”的基礎建設，最終實現(xiàn)商業(yè)零售流轉力MAX，而“服務”是這其中最核心的關鍵詞。
蘇寧從“零售商”邁向“零售服務商”的轉型過程，張近東稱之為“升華之旅”。在過去三年時間里，零售云在“零售服務商”的戰(zhàn)略支撐下，成為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售最成功的創(chuàng)新實踐。
8月11日，第三屆蘇寧零售云合作伙伴大會的南京總部主會場，面對線上線下參會的6000多位零售云合作伙伴以及近千名的供應商，張近東情緒激昂的說：“三年時間，蘇寧和一群心懷夢想的創(chuàng)業(yè)者一起干了一件令人熱血沸騰的事”。
在巨頭紛紛覬覦下沉市場時，蘇寧零售云借加盟模式乘風破浪的迅速擴張。
作為新型供應鏈的中間環(huán)節(jié)，蘇寧零售云運用數(shù)字化技術手段“開云倉”、“做云服”，串聯(lián)上下游兩端，不亦樂乎的重構渠道框架，已然沖到了行業(yè)最前線。
而通過輸出蘇寧品牌、技術服務、供應鏈能力等核心資源，蘇寧正在聚集更多加盟伙伴和品牌商，并將零售云模式在家電3C之外的家居、美妝等新類目上復制，逐漸覆蓋全品類。
毫無疑問，零售云正在成為蘇寧開創(chuàng)新市場格局、擴大銷售規(guī)模的重要落子。
| 蘇寧“再定義”
成為行業(yè)的“柏林墻”，利用信息不對稱和規(guī)模優(yōu)勢帶來的議價權賺錢，這是曾經(jīng)在家電行業(yè)乃至大零售領域，人們所擔心的“寡頭”發(fā)展模式。
“零售服務商”只是比“零售商”多了兩個字，本質內涵卻是天翻地覆的，蘇寧并不想成長為行業(yè)里的一個截留上下游利潤的“超級分銷商”，因為利益博弈永遠小于利益共創(chuàng)。
“服務”二字的再定義，在蘇寧可以追溯到11年前。彼時，張近東敏銳覺察消費升級與技術創(chuàng)新可能給零售行業(yè)帶來的巨變，于是蘇寧從營銷轉型上啟動了一場渠道的變革。
這場變革的內核則是使蘇寧成為基于互聯(lián)網(wǎng)技術“打造聚合全品類、服務全客群的全渠道”。要知道，這樣的變化在2009年左右也是一個極為大膽的改變，畢竟零售是最古老的行當。
任何重大的改變絕對不會是一念之間，一蹴而就的。這個過程就像張近東當年提出“線上再造一個蘇寧”一樣，三年定戰(zhàn)略，十年見成效。
真正見諸于紙面的將“零售服務商”定義呈現(xiàn)出來則是2013年蘇寧云商戰(zhàn)略的實施。那一年，張近東將“蘇寧電器”這個家喻戶曉的渠道品牌改筆為“蘇寧云商”。
“店商+電商+零售服務商”的戰(zhàn)略定位是集聚物流云、金融云和數(shù)據(jù)云資源，打造全品類的蘇寧易購線上平臺；基于場景的互聯(lián)網(wǎng)化門店，實現(xiàn)了全品類共享、全客群貫通的云商模式。
云商戰(zhàn)略的核心在于零售資源的整合與云化。這個階段上的蘇寧更聚焦于O2O的內在改變和全品類、全渠道的基礎夯實。
而將“零售服務商”祭向臺前則是三年前蘇寧“零售云”的啟動。零售云是蘇寧將互聯(lián)網(wǎng)技術應用于流通渠道的重構上，建立其品牌云廠、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構。
按照張近東所言：零售云是以效率和效益為標準，建立集約生產(chǎn)、區(qū)域供應、本地服務的最優(yōu)供應鏈協(xié)同模式，最終蘇寧“上游服務生產(chǎn)商，讓工廠實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)；下游服務零售商，讓零售終端實現(xiàn)零庫存銷售”。
恰逢其時的是，近幾年時間里消費下沉與新基建的疊加推動，零售行業(yè)再次貫通了“任督二脈”，拼多多等新興電商平臺借機迅速崛起，完成規(guī)模級的養(yǎng)成，而此時的蘇寧則在向“零售服務商”的升級轉變上加速前行。
從2017年試水首家零售云店到2020年8月的6650家店，蘇寧零售云沿著零售服務商的戰(zhàn)略軌跡，在市場中檢驗了模式的可行性，更是逆市實現(xiàn)了在縣域市場的批量復制。
“回顧零售云的發(fā)展，可以說這是一場上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)、自建終端走向專業(yè)協(xié)同、共拓市場的渠道革命。”
專業(yè)協(xié)同，共拓市場。蘇寧不想做零售行業(yè)的“柏林墻”，張近東在乎的是如何發(fā)動行業(yè)伙伴、創(chuàng)業(yè)者們“燎火燎原”的共創(chuàng)一個未來。
蘇寧要做的就是零售賦能，搭建開放協(xié)同的造富平臺，鏈接更廣泛的合作伙伴。“今天所有的改變，都是為了初心不變”。
| 零售命運共同體
“6000多家門店，每個店都是代表蘇寧的品牌窗口。所以，我們所有加盟商伙伴都要珍惜我們共同的品牌，珍惜‘蘇寧’的品牌價值，而品牌的價值就是用戶的信任。”
張近東說，三年來最令人熱血沸騰的事就是與零售云的合作伙伴一起“創(chuàng)業(yè)”。
今年的零售云合作伙伴大會是三年來規(guī)模最大、參與人數(shù)最多的一屆。6000多位零售云合作伙伴、近千名供應商，在現(xiàn)場、在云端參會。
2020年7月29日是蘇寧易購下沉市場加盟平臺——零售云的三周年慶，當天蘇寧零售云在全國門店數(shù)量為6491家。
雖然，近三年開的店遠比蘇寧過去三十年開的店還要多，但此時蘇寧的開店策略與過去已然是完全不同的概念。
零售云平臺是蘇寧嵌入下沉市場，鏈接上下游兩端的開放平臺。通過加盟開店的方式向店主接入產(chǎn)品、系統(tǒng)、物流、售后等服務，滲透當?shù)厥袌?；另一端為成百上千家品牌商提供零售云雙線渠道，將品牌商產(chǎn)品輸入到縣域市場。
零售云門店品類品牌規(guī)劃示意圖
蘇寧所構建的這種“零售命運共同體”模式看似結構簡單，但在疫情黑天鵝突襲而來的時候卻顯示出了相當?shù)膬?yōu)越性。
在今年一季度疫情最為嚴重的階段，大量線下實體店鋪被迫停擺運營，面臨破產(chǎn)倒閉，但蘇寧零售云店卻逆市長紅。疫情發(fā)展充滿未知的2月份，蘇寧零售云斬獲200%的銷售增長，大批店主因此得以求存。
由于零售云門店的商品、倉儲、物流、售后服務等均由蘇寧承擔，加盟商戶的經(jīng)營成本和風險因此大幅降低。而在疫情期間，蘇寧又積極引導零售云商戶轉戰(zhàn)線上，通過社交電商和直播等模式瓦解了疫情的沖擊。
與其說是品牌加盟倒不如說是協(xié)同與賦能。支撐零售云線下門店的不僅是蘇寧輸出的品牌、供應鏈和門店運管經(jīng)驗，還有蘇寧互聯(lián)網(wǎng)技術的堅實保障。
一直以來，蘇寧作為商業(yè)零售領軍企業(yè)的形象太過深入人心，但實際上圍繞智慧零售的技術實力儲備，蘇寧也是個“隱形冠軍”。
作為蘇寧控股集團旗下的核心產(chǎn)業(yè)集團之一，蘇寧科技集團致力于推動科技應用在零售領域的落地、發(fā)展與影響，建立起來線上線下相對完善的智慧零售技術體系。
基于蘇寧三十年的信息化沉淀，蘇寧科技導入云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術，形成“智慧零售大腦”為核心的生態(tài)系統(tǒng)，展開“云軟件、云服務、智能終端”等業(yè)務，為用戶服務。
有如此技術中樞，蘇寧“零售服務商”戰(zhàn)略定位的落地執(zhí)行、零售命運共同體的構建自然也就有了強大的技術基礎支撐。
如張近東在零售云合作伙伴大會上所言，零售云平臺要堅持“利他理念”，持續(xù)關注合作伙伴收益，協(xié)同大家發(fā)展，“通過數(shù)字化、規(guī)?；粩嗵嵘?jīng)營效率，并且要講效率提升帶來的絕大部分收益分享給合作伙伴”。
| 農村包圍城市
零售云的這三年，僅僅是個開始。因為以縣域為主的下沉市場，仍大有可為。
中國縣鎮(zhèn)人口占比總人口比重近70%，下沉市場有待激活的購買力是零售行業(yè)最主要的增量市場。無論是阿里巴巴、京東，還是自下沉市場發(fā)跡的拼多多，都不斷加大對縣域市場的投入力度。
也正是對這一趨勢前瞻性的判斷以及對下沉市場用戶特征的把握，蘇寧選擇了用零售云模式導入縣域市場，借店獲客。
零售云加盟商多是在當?shù)匾呀?jīng)積累客源人脈的店主老板，通過對這些家門店互聯(lián)網(wǎng)化的改造，輔以推客等社交社群工具的運用，從而幫助蘇寧易購觸達更多的用戶。
而零售云率先發(fā)力的家電3C賽道，又是蘇寧最具比較優(yōu)勢的領域。按照全國35000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)計算，僅家電3C等產(chǎn)品的市場規(guī)模就高達2萬億元；若按“一鎮(zhèn)一店”來布點，蘇寧零售云眼下門店數(shù)量規(guī)模仍與此有巨大的短缺缺口。
到2021年底，蘇寧零售云店數(shù)量要突破12000家，這是張近東反復提及的一個“小目標”。這也意味著在接下來的16個月時間里，零售云店規(guī)模幾近翻番。
2017年到2019年，蘇寧易購零售云加盟門店數(shù)量分別為：39家，2071家，4586家，預計今年年底將達到8000家。
在具體的選商選址和任務制訂上，蘇寧的規(guī)劃是：打造3個30億元規(guī)模省份（江蘇、廣東、河南）；4個20億元規(guī)模省份（山東、河北、安徽、四川）；11個10億元規(guī)模省份（湖南、湖北、廣西、浙江、山西、貴州、重慶、山西、江西、云南、福建）；以及甘肅、新疆、內蒙三個省份突破5億元規(guī)模。
這三百多億可是切實的增量，而不斷壯大規(guī)模的下沉市場銷售渠道本身也會帶給蘇寧巨大的價值回報。
比如，蘇寧可以向上游延展做C2M的定制產(chǎn)品業(yè)務，實際上蘇寧已經(jīng)在建立自有商品生態(tài)；比如，目前蘇寧零售云在下沉市場的滲透僅是在家電3C產(chǎn)品賽道，隨著網(wǎng)絡、規(guī)模等條件的不斷完備，全品類、全渠道的升級“零售服務商”也就水到渠成、肉眼可見了。
在進取下沉市場的同時，一二線城市的社區(qū)場景也是蘇寧持續(xù)發(fā)力的領域。零售云模式也復制到了蘇寧小店的發(fā)展體系中，這就形成了蘇寧在城市里的“快消零售云”賽道。
與傳統(tǒng)便利店形成差異化競爭，蘇寧小店實際上是根據(jù)用戶和用戶家庭的"廚房"，主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類，以“共享冰箱”的模式解決社區(qū)用戶缺乏集中采買時間等痛點，圍繞消費者一日三餐來提供增值服務。
今年5月6日，全國第一家蘇寧小店加盟店在南京聚寶山莊小區(qū)正式開業(yè)。這意味著通過蘇寧商業(yè)信息系統(tǒng)、供應鏈和品牌影響力等資源輸出 ，蘇寧要將零售云在下沉市場中的成功移植到對城市社區(qū)創(chuàng)業(yè)者和合作伙伴的賦能上。
接下來蘇寧將會在其他供應鏈可以覆蓋、物流能力強的地區(qū)進行復制。
一場“農村包圍城市”的零售戰(zhàn)役，又將在蘇寧展開。結果如何尚未可知，但蘇寧一直走在變革的路上。
| 結語
如果要找一例能稱為中國零售業(yè)活字典的案例，那非蘇寧莫屬。從連鎖化經(jīng)營、品牌化確立，到供應鏈管理、信息化建設，到線上互聯(lián)網(wǎng)化、智能化，再到智慧零售體系的基礎建設和零售行業(yè)渠道端技術賦能，蘇寧始終傲立潮頭。
成熟企業(yè)的每一次轉型都像鷹的重生一般，磨礪和困苦只多不少，風險比機遇更令企業(yè)家忐忑。靠命、靠運，靠審時度勢和與時俱進，在最古老的行當里，張近東和蘇寧永遠像個學生一樣孜孜不倦的追逐成長。
這是蘇寧始終保持活力的根本。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
