老張從事電商行業(yè)有好幾年了,算是比較精通電商行業(yè)的各種玩法。公司從某寶上的一個小店鋪,慢慢發(fā)展到了多個平臺多個店鋪同時運營,員工也從原來的老板兼財務(wù)兼客服小貓三兩只,增長到了現(xiàn)在三四十人,雖然比上不足但是比下有余,老張對此還是很自豪的。
不過老張現(xiàn)在有了一些煩惱,隨著公司的發(fā)展,客服的人手不夠用了。最開始是一個客服管理一個平臺,三四個客服也就馬馬虎虎對付過去了。不過,隨著私域流量的概念興起,到微信小程序的大熱,老張的公司也開始使用微信來積蓄客戶,引導(dǎo)客戶關(guān)注公司的微信公眾號增加客戶的粘性和復(fù)購率。
“剛開始吧,只有一個微信公眾號,還行,能應(yīng)付得過去。”老張介紹說。但是后來就感覺不行了,公司根據(jù)不同的產(chǎn)品線申請了不同的微信公眾號,且每個微信公眾號的粉絲越來越多,微信客戶群體也越來越龐大??头墓ぷ髁颗c日俱增,客服手忙腳亂、抱怨連連。“我就琢磨著得找一個在線客服系統(tǒng),不然的話,我這僅僅三四個客服,確實夠嗆。”
老張想要盡快解決客服的問題,因為他深知電商行業(yè)客服服務(wù)跟不上,那損失可太大了,很多客戶沒有及時等到回復(fù),就轉(zhuǎn)投他家,日積月累下可不是一個小數(shù)目。
當(dāng)他問起我,有什么在線客服系統(tǒng)適合他時,我給他推薦了曾經(jīng)用過的Live800在線客服系統(tǒng)。那Live800在線客服系統(tǒng),究竟能為老張解決什么問題呢?
首先,充分發(fā)揮對客服工作的輔佐性作用。特別是多渠道統(tǒng)一接入的功能,支持多個微信公眾號、商城、小程序等眾多渠道接入,讓客服無需切換平臺在同一后臺即可溝通回復(fù)多個渠道的客戶。同時管理員可設(shè)置飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,一旦有訪客進入就可以自動分配給客服,既可以避免出現(xiàn)同一個客戶多人接待的情況,也可以平衡客服工作,提高客服人員效率,節(jié)省大量的時間和精力。
其次,為客服展示相關(guān)客戶信息且能與企業(yè)會員系統(tǒng)對接,客服可在服務(wù)中實時無縫查看注冊信息、優(yōu)惠券、物流信息、積分信息、會員等級等會員資料,會員信息一目了然,為服務(wù)客戶打下良好溝通基礎(chǔ)。抓住重點客戶,挖掘潛在客戶的工作將不再是一件繁重而耗費心力的事情。
再者,為客服提供統(tǒng)計分析功能,讓客服日常匯報工作的所需時間大幅度地縮短。還有自定義報表功能,管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個性化設(shè)置報表維度、指標(biāo),靈活制定多張統(tǒng)計分析報表,隨時滿足企業(yè)對報表的分析要求,為精細(xì)化運營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。
老張有些意動,當(dāng)天就試用了Live800在線客服系統(tǒng),幾分鐘配置好就可使用,老張說真香!幫大忙了。
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