人越來越慫，詞越來越窮，不會說話的銷售有出路嗎？

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如果商場是戰(zhàn)場，那么銷售就是戰(zhàn)場上沖鋒的鎧甲展示。話術(shù)就是他們手中持有的武器，如沖鋒槍，步槍等，殺傷力巨大，而劣質(zhì)的話術(shù)如土塊，棍棒，往往對全副武裝的目標(biāo)構(gòu)不成威脅。

從接觸到跟進(jìn)，再到成交，這個過程中，話術(shù)起到不可替代的催化作用。而不適宜的話術(shù)，很多時候也是造成銷售結(jié)果糟糕的根本原因。

被情緒摧毀的話術(shù)

以我個人和銷售接觸的經(jīng)歷來看，很多年輕銷售對自身情緒缺乏足夠的控制能力，稍微給他一點(diǎn)壓力，腦子就不清楚了。

下面是一個大佬課程里提到的例子

銷售員的這個說法，可能也有點(diǎn)道理，但是如果你是客戶，受到這樣略帶諷刺的回答，你還會購買他的產(chǎn)品嗎？

正確的答案如下，：

以退為進(jìn)，首先認(rèn)可客戶的拒絕和質(zhì)疑，然后再用這個同理心去和客戶一起尋求解決問題的辦法。

我想，這種話術(shù)也并不需要多少技巧和策略吧。只是大多努力卻不成功的銷售，缺少了臨場調(diào)取最佳話術(shù)的能力，自以為聰明的“玩梗”，效果可能還不如一個沒有情緒只會解答問題的AI。

客戶成防忽悠專家，銷售還不進(jìn)化？

很多人以為做銷售就是“忽悠”，所以學(xué)習(xí)了很多銷售技巧（忽悠技巧）。

但是，現(xiàn)在的客戶，被忽悠多了，已經(jīng)產(chǎn)生了抗體——防忽悠能力變強(qiáng)了。你會發(fā)現(xiàn)，那些傳統(tǒng)銷售圣經(jīng)里的忽悠技巧，現(xiàn)在已經(jīng)不怎么管用了。

那怎么辦？不學(xué)那些傳統(tǒng)的銷售技巧了嗎？

答案是：當(dāng)然也可以學(xué)，那是基礎(chǔ)。但是你還需要運(yùn)用一些高級銷售策略——成為專家型銷售，這也是銷售成長的趨勢。

舉例來說：

1、如果你要賣家具，就要成為一個家具知識專家。你就能給顧客專業(yè)的家具搭配建議、購買和維護(hù)建議，為客戶設(shè)計(jì)合適的解決方案；

2、如果你是旅行社的銷售員，你就要能站在顧客角度思考，設(shè)計(jì)最省錢的旅行計(jì)劃，出行建議和注意事項(xiàng)；

3、如果你是一個保險(xiǎn)公司的銷售員，你就要能夠幫客戶解答大部分的保險(xiǎn)疑問，能夠幫客戶設(shè)計(jì)最合適的保險(xiǎn)計(jì)劃。

……

不管你賣什么，你越專業(yè)，就越有可能成為客戶信任的伙伴、顧問、專家（如果你不是業(yè)務(wù)專家，當(dāng)然沒法給客戶當(dāng)顧問）。你和客戶聊的都是專業(yè)上的問題，聊完了，找出合適的解決方案了，也就成交了。

你有沒有發(fā)現(xiàn)，那些不需要咨詢“專家”建議的產(chǎn)品，銷售渠道已經(jīng)主要放在網(wǎng)上、或者超市里了。

所以，如果你不是專家型銷售，路已經(jīng)越來越窄了，網(wǎng)絡(luò)和超市正在消滅你的崗位。如果你賣的產(chǎn)品，大部分人首選的購買渠道已經(jīng)是京東淘寶了，建議你就要考慮下你的職業(yè)前景了。

菜鳥如何迅速進(jìn)階？

之前有過統(tǒng)計(jì)，一家企業(yè)中，80%的銷售只創(chuàng)造了20%的業(yè)績，而80%的業(yè)績卻是20%的大佬完成的。

于是，大多公司都想一口氣找個銷售精英，卻沒有太多時間和耐心去等一個菜鳥成長。

銷售精英一般具備上面提到的兩個特質(zhì)：

1. 高情商，不被情緒影響做出錯誤的反應(yīng)，面對客戶質(zhì)疑能臨場調(diào)取最佳話術(shù)；

2. 熟知產(chǎn)品以及自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的一切知識，是行業(yè)領(lǐng)域的專家，隨時可以應(yīng)對客戶的疑難解答，給出解決方案。

問題來了，這兩點(diǎn)，都不是一朝一夕的已完成的，誰又能給一個菜鳥銷售這樣的訓(xùn)練機(jī)會和時間？產(chǎn)品不同、場景不同，問題復(fù)雜、場景多變、處理難度大，導(dǎo)致成功的經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)制，大多數(shù)銷售和企業(yè)都被困在二八定律中。

如何讓銷售談單能力持續(xù)穩(wěn)定在高水平？

如何快速提高銷售團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績？

小名片繼續(xù)在擅長的領(lǐng)域邁進(jìn)了一步，小名片企微版的話術(shù)庫，結(jié)合銷售智慧和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化于一體。不管對方是高冷的、猶豫的、脾氣差的、愛斤斤計(jì)較的……你都可以提前準(zhǔn)備相應(yīng)話術(shù)，需要用時在聊天界面點(diǎn)擊就能發(fā)送，提高談單效率的同時，也杜絕了銷售發(fā)揮失常的狀況。

小名片企微版的“話術(shù)庫”分個人板塊和企業(yè)板塊。企業(yè)話術(shù)庫可由公司管理層上傳修改，并將話術(shù)統(tǒng)一至全員名片中。

公司在素材庫中上傳好品牌宣傳資料、宣傳視頻、案例圖片，銷售隨時可以從側(cè)邊欄調(diào)出來發(fā)給客戶，大大節(jié)省了查找的時間。

針對客戶的某一功能上的問題，還可以進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，不用擔(dān)心添加話術(shù)過多導(dǎo)致找不到的情況啦！

有了小名片企微版的話術(shù)庫，大佬和菜鳥的差距，在線上就會顯得不那么明顯。即使是一個新員工，也能靠統(tǒng)一的話術(shù)，做到上午入職，下午就談單。

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