AOFAX 遠程協(xié)同在線辦公管理軟件系統(tǒng)獨特優(yōu)勢：
1、獨立工作界面和后臺程序設(shè)計，以客戶及員工為中心開展業(yè)務(wù)。
2、功能集成度高，一套系統(tǒng)集和辦公協(xié)同OA、電話通訊、客戶管理CRM等等。
3、全球首創(chuàng)電話和網(wǎng)站同步服務(wù)技術(shù)，電話客服和網(wǎng)站客服隨時切換
4、獨家集成企業(yè)聊天工具，讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便;
5、使用國內(nèi)頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用;
6、免費專享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)漫游登錄和遠程監(jiān)控功能。
一、 AOFAX 混合型遠程在線協(xié)同辦公軟件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接示意圖
二、 AOFAX 混合型遠程在線辦公軟件系統(tǒng)功能：
1 、電話會議
用以快速建立電話會議室，用于各種情景下的應(yīng)急遠程協(xié)同在線開會。
內(nèi)部、外部座機和手機號碼均能接入會議，實現(xiàn)隨時隨地開會;參與人設(shè)有主持人、聽眾、動態(tài)發(fā)言和背景音樂四種角色，規(guī)范會議室發(fā)言規(guī)則。
2 、分公司電話管理
通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。
3 、異地辦公
當人員不在公司時，比如在家辦公、或者出差時，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。便能用手機接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。
4、掛機短信
當手機來電、或呼叫手機，掛機后系統(tǒng)會自動發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以定義，如：給所有號碼均發(fā)送、當日首次通話時發(fā)送、30日首次通話時發(fā)送、首次通話時發(fā)送。
5、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。
6 、 在線客服
只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強大功能;支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計報表等。
訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產(chǎn)品只能用兩個獨立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結(jié)合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統(tǒng)也會完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。
7 、內(nèi)部協(xié)同
AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：
即時消息： 聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定義。
常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā)： 支持多人對話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理： 離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。
8 、公告管理
可以對組、部門和全體發(fā)布對應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會同步到相應(yīng)的坐席工作平臺，迅速準確的將信息傳達給對應(yīng)人員。
9 、工單簽審
可設(shè)定多個和多級工單簽審流程，提交的工單按預(yù)定的流程自動流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認的工單種類有售后服務(wù)單、訂貨申請單等， AOFAX提供工單定制，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。
10 、訂單系統(tǒng)
訂單管理由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單同樣擁有流程設(shè)定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統(tǒng)計和分析。
11、手機APP功能
企釘APP(安卓版)支持企業(yè)聊天(單聊、群聊、收發(fā)信息表情圖片語音)，通知公告、考勤簽到、服務(wù)工單、計劃任務(wù)、電話群呼、漫游接聽和漫游呼叫、通話記錄、聯(lián)系人等，部分界面如下：
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