域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

文 | 韓志鵬

2月10日，線下復(fù)工潮來臨。

開工時(shí)限已至，返程客流高峰考驗(yàn)著各地的防疫工作，但疫情兇猛，物理隔離或許仍是防疫控疫的最佳選擇，有條件的企業(yè)便采取了延期復(fù)工，騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等都已做此選擇。

線下復(fù)工期推后，企業(yè)居家辦公模式再次延長，這對(duì)員工的影響也各有千秋。據(jù)前程無憂報(bào)告顯示，經(jīng)歷一周的居家辦公后，超6成人仍傾向于在辦公室工作。

不難理解，居家辦公看似悠閑，但影響的是工作效率，例如就職于某教育科技公司的小莉周一開工就在工作群里接下調(diào)研報(bào)告的撰寫任務(wù)，但直至周四才正式動(dòng)筆。

另外，居家辦公時(shí)生活與工作難以完全分開，穿居家服、躺被窩里辦公的職員也不在少數(shù)，更有甚者，例如微信小程序“粵省事”團(tuán)隊(duì)的員工，則是左手抱娃，右手辦公。

粵省事團(tuán)隊(duì)員工居家辦公

一場(chǎng)大型居家辦公實(shí)驗(yàn)后，是在線辦公軟件的狂歡時(shí)刻。

員工在家中物理隔離，但同事間的溝通協(xié)作需求依舊存在，這也使得辦公軟件的使用量會(huì)短時(shí)間內(nèi)激增，釘釘、企業(yè)微信、飛書等各類中小平臺(tái)均瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)免費(fèi)開放多項(xiàng)服務(wù)，以爭(zhēng)搶新增客戶。

抓住窗口期的紅利，各家辦公軟件都會(huì)分得一杯羹，但且不論“疫情大考”中的辦公軟件表現(xiàn)如何，即使部分企業(yè)推遲線下開工，窗口期總會(huì)過去，辦公軟件們又如何將爆發(fā)式紅利轉(zhuǎn)化為持續(xù)的增長動(dòng)力？

辦公軟件狂歡

“視頻會(huì)議崩了”，這是小莉在家辦公首日遇到的狀況。

原本，小莉所在部門計(jì)劃2月3日早九點(diǎn)半在企業(yè)微信上召開視頻會(huì)議，但當(dāng)小莉進(jìn)入會(huì)議界面，視頻卡頓現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，直到最后閃退回桌面。

最終，包括小莉在內(nèi)的員工多次嘗試連接，但卡頓現(xiàn)象一直存在，無奈，小莉所在部門的負(fù)責(zé)人只得在微信工作群中通過語音來安排任務(wù)。

辦公軟件部分功能崩潰，小莉開工首日的經(jīng)歷并非個(gè)例。

2月3日，多位網(wǎng)友表示釘釘、企業(yè)微信“無法發(fā)送消息”“無法進(jìn)入視頻會(huì)議”。釘釘對(duì)此回應(yīng)稱，海量企業(yè)瞬間發(fā)起的會(huì)議請(qǐng)求導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)限流；企業(yè)微信則表示“數(shù)千萬企業(yè)同時(shí)使用會(huì)議導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)擁擠。”

全民居家辦公首日，辦公軟件們低估了線上爆炸式的企業(yè)需求，擊中了本就承載力薄弱的云視頻會(huì)議能力，騰訊會(huì)議也因此在8天內(nèi)緊急擴(kuò)容10萬臺(tái)云主機(jī)。

系統(tǒng)崩潰始料未及，但辦公軟件其實(shí)早已為線上開工裝填好彈藥。

自1月底開始，釘釘、企業(yè)微信、字節(jié)跳動(dòng)飛書等辦公軟件相繼宣布免費(fèi)開放包括視頻會(huì)議功能在內(nèi)的TO B服務(wù)套件，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。

在辦公軟件爭(zhēng)相開放之際，視頻會(huì)議無疑是需求最多的功能，伴隨著突發(fā)疫情的襲來，眾多企業(yè)新一年的工作部署都將有所變化，自然也需要通過會(huì)議來向全員傳達(dá)。

因此，各家辦公軟件都在行動(dòng)，企業(yè)微信的視頻會(huì)議人數(shù)上限由100人提升至300人，緊急通知覆蓋人數(shù)增加至1000人；釘釘也是免費(fèi)開放了百人視頻會(huì)議功能。

飛書則宣布視頻會(huì)議服務(wù)將免費(fèi)開放三個(gè)月，并且提供“線上辦公室”功能，支持最多50人同時(shí)在線；另外，上線一個(gè)多月的華為云WeLink面向小于1000人的單位免費(fèi)開放100人實(shí)時(shí)會(huì)議功能。

顯然，疫情的物理阻隔下，企業(yè)組織溝通和協(xié)作的需求依然存在，而線上辦公軟件正彌補(bǔ)了這一缺口，并通過免費(fèi)形式來激發(fā)企業(yè)客戶的長期留存。

在線溝通需求激增外，各類辦公軟件也為防疫抗疫做好準(zhǔn)備。

疫情期間，釘釘上線“防疫精靈”機(jī)器人，企業(yè)可設(shè)置定時(shí)推送最新疫情播報(bào)到工作群中；而企業(yè)微信則是針對(duì)疫情上線了在線問診、緊急事件通知等4項(xiàng)服務(wù)。

當(dāng)然，頭部辦公軟件有實(shí)力針對(duì)特殊時(shí)期快速響應(yīng)并上線新工具，中小辦公軟件也不甘落后，成立8年的PaaS企服平臺(tái)“伙伴云”就是其中之一。

據(jù)“伙伴云”內(nèi)部人士向地歌網(wǎng)介紹，公司20余人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自大年初三起開發(fā)了各類針對(duì)疫情的企服工具，上線速度基本是一天一款。

據(jù)了解，伙伴云目前針對(duì)學(xué)校、醫(yī)院等社會(huì)單位，上線了包括社區(qū)出入登記、消毒記錄公示、學(xué)生健康日?qǐng)?bào)等21款防疫工具，但暫未公布接入單位的數(shù)量和收入。

疫情危機(jī)中，和伙伴云一樣捕捉到商機(jī)的辦公平臺(tái)不在少數(shù)。

例如主要提供云視頻會(huì)議服務(wù)的小魚易連，在疫情期間免費(fèi)開放上限100人的視頻會(huì)議功能；此外，金山WPS、石墨文檔和印象筆記等辦公軟件都推出了相應(yīng)服務(wù)。

更多入局者還在涌入，包括政府部門。上海市經(jīng)信委就在今日表示，電信運(yùn)營商將向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供免費(fèi)6個(gè)月以上的視頻會(huì)議等云上辦公服務(wù)。

顯然，為期一周的居家辦公，頭部辦公軟件難以覆蓋集中爆發(fā)的各類需求，在文檔共享、疫情防控等細(xì)分領(lǐng)域，垂直的中小辦公軟件也能憑“免費(fèi)試用”獲取一批新用戶。

措不及防的疫情擴(kuò)大了市場(chǎng)蛋糕，這正是辦公軟件狂歡的重要原因。

同時(shí)，狂歡不止于產(chǎn)品，更在股市。2月6日盤中，遠(yuǎn)程辦公概念股金蝶國際和中軟國際分別漲3.77%和5.33%，而美國視頻會(huì)議軟件公司Zoom在2月3日收盤漲逾15%，創(chuàng)下去年6月以來最大單日漲幅。

由疫情造就的居家辦公模式，成為了辦公軟件的窗口期，這波增長脈沖之中，各路玩家均使出渾身解數(shù)以抓住涌現(xiàn)出來的企業(yè)客戶流量，最終帶來企業(yè)辦公市場(chǎng)的狂歡。

火熱的辦公軟件之下，企業(yè)員工卻反響各異。

如前所述，家庭生活場(chǎng)景與辦公場(chǎng)景不契合，這也造成了居家辦公的低效問題，而針對(duì)線上溝通，小莉則表示“沒有線下溝通簡單直接。”

對(duì)影響遠(yuǎn)程辦公效率的因素，有知乎網(wǎng)友總結(jié)道：管理者缺乏遠(yuǎn)程協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)、員工遠(yuǎn)程溝通效率低下、員工自律性難以保證、不利于員工情感交流、信任感建立等。

如今，疫情之下的居家辦公期行將結(jié)束，對(duì)企業(yè)而言，回歸高效工作狀態(tài)是關(guān)鍵；而對(duì)各類辦公軟件來說，能否守住窗口期集中涌入的流量，也是疫情后的巨大考驗(yàn)。

延長紅利

“估計(jì)80%都是首次接入企業(yè)”，伙伴云人士告訴地歌網(wǎng)。

上述人士透露，疫情期間，伙伴云公眾號(hào)、員工朋友圈都發(fā)布了疫情防控工具上線的消息，也因此吸引了包括五菱汽車、立邦漆、中國平安等新客戶。

從數(shù)據(jù)層面看，各類辦公軟件的用戶量，均受疫情影響而被短期激活，釘釘方面就表示，開工首日全國有2億用戶在釘釘辦公，有1億用戶進(jìn)行健康打卡。

做到用戶量短期陡增不難，難的是下一步——留存。

智聯(lián)招聘數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)選擇在家辦公的比例最高，超過30%；另據(jù)2018年數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公產(chǎn)品的需求為24%。

從數(shù)據(jù)中也能看出，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)本身就以線上辦公為主，且為彈性工作時(shí)間，其對(duì)辦公軟件的需求自然強(qiáng)于傳統(tǒng)行業(yè)，留存率也更高。

因此，辦公軟件最關(guān)鍵要攻克的，是大量首次“觸網(wǎng)”的傳統(tǒng)企業(yè)。

在產(chǎn)品功能上，釘釘、企業(yè)微信等提供的OA應(yīng)用不存在明顯差距，而針對(duì)特殊時(shí)期推出的各類防疫小工具，均可滿足企業(yè)的基本辦公需求。

這對(duì)企業(yè)而言卻大相徑庭，一旦選定一款辦公軟件，意味著內(nèi)部工作關(guān)系以及相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)都將沉淀在平臺(tái)端，企業(yè)的遷移成本和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)在無形間增長。

所以，疫情時(shí)期的辦公軟件采取免費(fèi)開放策略，正是在滿足集中性需求時(shí)，搶占首次接觸線上辦公的企業(yè)，以鎖定使用習(xí)慣和粘性，保證平臺(tái)在企業(yè)端的獨(dú)占性。

培養(yǎng)使用習(xí)慣，這是辦公軟件留存客戶的第一步。

不過，返程復(fù)工潮即將到來，企業(yè)的溝通和即時(shí)協(xié)作需求將在線下得到滿足，對(duì)辦公軟件的深入使用能否延續(xù)，這也是給平臺(tái)開出的一道難題。

換言之，線下復(fù)工及免費(fèi)試用結(jié)束后，企業(yè)仍有可能棄用或減少使用辦公軟件，因而平臺(tái)方在激活企業(yè)使用習(xí)慣后，仍需抓住黑天鵝之下的紅利，加深企業(yè)方留存率。

當(dāng)然，辦公軟件客戶轉(zhuǎn)化的坎并不好邁。

從需求滿足層面看，雖然主要辦公軟件在OA功能上的差距不明顯，但卻也有特定的需求滿足對(duì)象。例如企業(yè)微信背靠個(gè)人微信，服務(wù)零售導(dǎo)購企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)；華為云WeLink則主要為華為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供服務(wù)。

字節(jié)跳動(dòng)的飛書也一樣，其提供了業(yè)務(wù)進(jìn)展公開功能，字節(jié)跳動(dòng)基層員工也能知悉張一鳴的工作目標(biāo)。但在中國黃金CIO周韓林看來，“比較適合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容行業(yè)。”

周韓林一席話道出了辦公軟件的關(guān)鍵難題，各類平臺(tái)的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，而各類企業(yè)的辦公流程、協(xié)作需求更是獨(dú)立且復(fù)雜的，即使是互聯(lián)網(wǎng)巨頭開發(fā)的辦公平臺(tái)，也很難深入徹底地滿足各類企業(yè)的線上辦公需求。

正如網(wǎng)易云信資深產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)畹宜?，遠(yuǎn)程辦公最重要的是基于線下管理協(xié)作經(jīng)驗(yàn)的即時(shí)協(xié)作，但各個(gè)企業(yè)管理模式和流程都不同，很難有一款工具能完全適用企業(yè)。

需求滿足的匹配度不足，辦公軟件的客戶轉(zhuǎn)化率也極其有限。

為此，各類辦公軟件已經(jīng)向第三方服務(wù)平臺(tái)開放入駐，拓展需求滿足的邊界，例如釘釘提供的供產(chǎn)銷數(shù)字化平臺(tái)“銷幫幫CRM”，企業(yè)微信提供的客戶關(guān)系管理軟件“紛享銷客CRM”等。

而在疫情之下，辦公軟件更應(yīng)做好使用引導(dǎo)，平臺(tái)銷售在線下復(fù)工后持續(xù)跟進(jìn)客戶需求，產(chǎn)品端在免費(fèi)試用期內(nèi)加速迭代新功能，配合銷售并鼓勵(lì)客戶進(jìn)一步探索平臺(tái)。

至少，面對(duì)集中爆發(fā)的用戶請(qǐng)求，平臺(tái)和企業(yè)都應(yīng)打好提前量，在技術(shù)端儲(chǔ)備服務(wù)器資源，經(jīng)受住疫情這場(chǎng)大考，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品前端的客戶體驗(yàn)。

更關(guān)鍵的是，辦公軟件要在拓展邊界和產(chǎn)品迭代過程中，持續(xù)滿足企業(yè)端的細(xì)分需求，針對(duì)復(fù)雜各異的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和企業(yè)協(xié)作流程，精耕細(xì)作服務(wù)能力。

例如視頻會(huì)議，目前的云視頻會(huì)議形態(tài)，更利于上傳下達(dá)任務(wù)的簡單會(huì)議，但部分企業(yè)還有類似頭腦風(fēng)暴的會(huì)議，云視頻會(huì)議又如何針對(duì)此辦公場(chǎng)景進(jìn)行配合？

再如供應(yīng)鏈數(shù)字化，一家醫(yī)療供應(yīng)鏈平臺(tái)“九州通”，通過整合醫(yī)藥物資供應(yīng)的后端數(shù)據(jù)，再對(duì)接醫(yī)院的前端需求，在2小時(shí)內(nèi)就可向肺炎疫區(qū)調(diào)配醫(yī)療物資。

在細(xì)分領(lǐng)域，巨頭級(jí)辦公軟件也有所欠缺。

顯然，一場(chǎng)疫情攪動(dòng)的辦公軟件狂歡之后，平臺(tái)要在客戶留存和轉(zhuǎn)化層面繼續(xù)下功夫，通過產(chǎn)品端更新和細(xì)分需求的滿足，將用戶激增的脈沖延續(xù)下去，這才算是為2020年的在線辦公市場(chǎng)開個(gè)好頭。

潮水之后

疫情沖擊波下收割大量客戶的辦公軟件們，其競(jìng)爭(zhēng)還在繼續(xù)。

如前所述，由于企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)作和數(shù)字化的需求不同，因而出現(xiàn)了大量細(xì)分垂直的辦公軟件，例如專注于財(cái)務(wù)ERP的金蝶、主要為政府提供服務(wù)的小魚易連。

上述辦公軟件長期深耕特定領(lǐng)域，不僅積累了大量產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更是在細(xì)分賽道站穩(wěn)陣腳，打出口碑，進(jìn)而搶占客戶心智，沉淀企業(yè)端的忠實(shí)使用者。

即使巨頭出馬也很難越過這道商業(yè)城墻。

因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，后者燒錢圈地、“大力出奇跡”的玩法不適用于產(chǎn)業(yè)端，即使是在遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域，也很難出現(xiàn)微信統(tǒng)領(lǐng)C端社交的“老大通吃”現(xiàn)象。

目前，釘釘、企業(yè)微信等巨頭旗下的辦公軟件，更多扮演的是平臺(tái)角色，在基本的即時(shí)協(xié)作功能上，開放第三方服務(wù)商入駐，因其完善的產(chǎn)品功能而吸引大量客戶。

但在線辦公領(lǐng)域絕非巨頭能一統(tǒng)天下的，細(xì)分賽道中仍是強(qiáng)手林立，前述的金蝶、小魚易連，以及專注于服務(wù)華為供應(yīng)鏈企業(yè)的華為云WeLink。

同時(shí)，大量內(nèi)網(wǎng)辦公軟件也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。

據(jù)龍湖地產(chǎn)某內(nèi)部員工向地歌網(wǎng)透露，自己之前所在公司使用企業(yè)微信，在龍湖則使用自研的“龍信”，但明顯感覺功能沒有企業(yè)微信成熟，故障也更多。

但這位員工也表示，龍湖使用自研辦公軟件的重要原因是為保障信息安全，且采取了大量數(shù)據(jù)保護(hù)功能，例如工作文件不可對(duì)外轉(zhuǎn)出。

顯然，在數(shù)據(jù)安全這道坎面前，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)、建筑業(yè)等行業(yè)雖研發(fā)能力有限，但仍堅(jiān)持選用內(nèi)網(wǎng)軟件，這也給互聯(lián)網(wǎng)字號(hào)的辦公軟件帶來巨大挑戰(zhàn)。

“釘釘們”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不可小覷。

究其模式，辦公軟件針對(duì)的職業(yè)場(chǎng)景，與C端社交場(chǎng)景大相徑庭，前者以組織行為為先，要求及時(shí)反饋與迅速落實(shí)，是典型的利益關(guān)系連接。

此外，再綜合不同領(lǐng)域不同企業(yè)的文化、管理模式，以及產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜程度的差異，企業(yè)方需求也更加獨(dú)立，這便為辦公軟件深化客戶連接和相互競(jìng)爭(zhēng)造成了巨大挑戰(zhàn)。

但進(jìn)一步透視，這也從側(cè)面反映辦公軟件市場(chǎng)尚不成熟。

過去一年，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂?shù)穆曇舨唤^于耳，阿里騰訊等巨頭都在向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)舵，但從時(shí)間上看，釘釘上線也僅有五年時(shí)間，企業(yè)微信誕生也不過四年。

不同于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)C端用戶的高度介入和成熟狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的需求滿足必然處于未飽和狀態(tài)，市場(chǎng)依舊是增量競(jìng)爭(zhēng)階段，各類辦公軟件正處在教育市場(chǎng)并爭(zhēng)搶用戶的窗口期，誰能提供更適配、性價(jià)比更高的服務(wù)，誰就更有機(jī)會(huì)勝出。

本次疫情就是辦公軟件的契機(jī)，易觀分析師孫夢(mèng)子也認(rèn)為，暫時(shí)的在家辦公對(duì)用戶習(xí)慣進(jìn)行了培養(yǎng)，被迫在家辦公的企業(yè)，也開始反思自己對(duì)數(shù)字化的重視程度。

實(shí)際上，當(dāng)今社會(huì)線上辦公和短期居家辦公并不新奇，但疫情沖擊波帶來了爆發(fā)式的流量增長，更將辦公軟件置身于一場(chǎng)大考，考驗(yàn)其產(chǎn)品與技術(shù)能力。

大考之中，更多線上辦公需求被重新發(fā)現(xiàn)，例如視頻會(huì)議，平臺(tái)應(yīng)借此契機(jī)深挖各企業(yè)對(duì)視頻會(huì)議的細(xì)分需求，不斷優(yōu)化技術(shù)承載力；企業(yè)方從節(jié)約成本角度也有望提高視頻會(huì)議的使用率。

于辦公軟件，于企業(yè)，這都是重大利好。

因此，面對(duì)更復(fù)雜的成長期市場(chǎng)，辦公軟件還有巨大發(fā)揮空間，這也是重要的市場(chǎng)普及與理念深入的機(jī)會(huì)期，辦公軟件過去難以觸達(dá)的企業(yè)客戶，也有望在疫情之后被進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為深度用戶。

從巨頭層面來看，企業(yè)微信應(yīng)加強(qiáng)與個(gè)人微信的連接，在龐大客戶群基礎(chǔ)上的釘釘，也需持續(xù)深入產(chǎn)業(yè)鏈來滿足細(xì)分需求。

另外，飛書的表現(xiàn)也十分搶眼，先是聯(lián)動(dòng)抖音、西瓜視頻和今日頭條舉辦“線上發(fā)布會(huì)”，再是向中小企業(yè)免費(fèi)開放三年，在字節(jié)跳動(dòng)龐大的C端產(chǎn)品布局中，飛書是撬動(dòng)B端的重要抓手，其必然不會(huì)錯(cuò)過這次疫情紅利。

同時(shí)，類似小魚易連、伙伴云這類專注于細(xì)分賽道的辦公軟件，更是在疫情期拓展了客戶規(guī)模，但疫情總會(huì)過去，中小辦公軟件更需要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來加強(qiáng)轉(zhuǎn)化和留存。

不過，互聯(lián)網(wǎng)巨頭級(jí)的辦公軟件依舊手握優(yōu)勢(shì)資源，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)格局逐漸明朗，在線辦公領(lǐng)域仍將是強(qiáng)者恒強(qiáng)的游戲場(chǎng)。

肺炎疫情始料未及，辦公軟件或許是“因禍得福”，這也將是觸發(fā)2020年在線辦公模式進(jìn)化的重要爆點(diǎn)，但落地到產(chǎn)品，各路玩家能否在“大考”后延續(xù)火熱狀態(tài)，看官們?nèi)孕枋媚恳源?/p>

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！