回首十年，“致敬·初心”。12月30日，由天津市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)，微博、新浪網(wǎng)主辦，中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院提供學(xué)術(shù)支持的“致敬·初心——微博十年 · 政務(wù)微博之夜”在天津舉行。600余名來自中央部委和全國各地政務(wù)微博的優(yōu)秀代表、知名專家等齊聚天津，著眼政務(wù)微博十年發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、成就、創(chuàng)新，通過更具時(shí)代性和前瞻性的視角，探討政務(wù)新媒體未來發(fā)展之路。
十年一劍 政務(wù)微博致敬初心
作為政務(wù)新媒體中起步較早、發(fā)展成熟、氛圍開放的平臺(tái)，如今的政務(wù)微博，已經(jīng)涵蓋信息公開、公共服務(wù)、社會(huì)治理等多個(gè)方面，成為黨和政府在新時(shí)代踐行網(wǎng)上群眾路線、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要助力，見證了政務(wù)新媒體從無到有、從方式摸索到模式創(chuàng)造、從被動(dòng)反應(yīng)到理念引領(lǐng)的嬗變。
十年，政務(wù)微博在持續(xù)發(fā)展的道路上不斷邁上新臺(tái)階，政務(wù)微博賬號(hào)從2009年的幾十個(gè)，增長到如今的179932個(gè)。作為中國最大的移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)，政務(wù)微博不僅是傳統(tǒng)電子政務(wù)的發(fā)展與延伸，更是政府借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新公共管理與公共服務(wù)模式的新途徑，吸引著越來越多的機(jī)構(gòu)和個(gè)人加入政務(wù)微博陣營，參與社會(huì)治理共建共治共享。
十年，政務(wù)微博始終堅(jiān)持“以發(fā)布為基礎(chǔ)、互動(dòng)為核心、服務(wù)為根本”的理念，服務(wù)于各級(jí)政府部門推行政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、凝聚社會(huì)共識(shí)、創(chuàng)新社會(huì)治理，在正能量傳播、快速響應(yīng)、矩陣聯(lián)動(dòng)服務(wù)等方面形成特色模式并發(fā)揮出重要價(jià)值，成為政府部門權(quán)威發(fā)聲、回應(yīng)關(guān)切、政務(wù)公開的首選網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
十年，政務(wù)微博不斷擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)和影響力，通過多種交互手段，實(shí)現(xiàn)與民意的溝通互動(dòng)，讓政府的聲音“有溫度”“有誠意”“能觸及”。 “微博打拐”、“微博扶貧”、“微博矩陣“、”微博*”……政務(wù)微博成長的十年之中涌現(xiàn)出了一批又一批典型的現(xiàn)象和模式，對(duì)政務(wù)新媒體發(fā)展乃至整個(gè)中國社會(huì)生態(tài)良性發(fā)展起到了不可忽視的正面作用。
從微博直播醫(yī)院取肺團(tuán)隊(duì)取肺受阻的過程到人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道的建立;從海外中國公民微博求助到首個(gè)認(rèn)證的部委微博@外交小靈通 開通;從微博直播兩會(huì)政府工作報(bào)告發(fā)布到“我向總理說句話”邀請(qǐng)公眾建言獻(xiàn)策……政務(wù)微博中有披荊斬棘的先鋒，有權(quán)威聲音的公開，還有彰顯大國氣魄的力量。
從監(jiān)測發(fā)布每日天氣到晝夜不歇“對(duì)戰(zhàn)”臺(tái)風(fēng);從打造網(wǎng)上群眾路線到微博問政持續(xù)受理回應(yīng)民生訴求數(shù)萬件;從接受群眾微博舉報(bào)到直播一線交通執(zhí)法;從#馬上辦#話題創(chuàng)立到快速聯(lián)動(dòng)兩小時(shí)解決問題……政務(wù)微博中有臨危不亂的應(yīng)變，有所呼必應(yīng)的服務(wù)，有糾偏治亂的治理，也有協(xié)同解民憂的矩陣。
從微博“警民尋人總動(dòng)員”注冊(cè)到協(xié)助全國各地1900多名走失人員回家;從宣傳教育形式上的精進(jìn)到政務(wù)新媒體運(yùn)營理念的變革;從政務(wù)微博案例分析到政務(wù)新媒體理論策略研究……政務(wù)微博中有@魏延安、@楊華民 等多年如一的堅(jiān)守，有@國資小新、@中國反邪教、@中央氣象臺(tái)等源源不斷的創(chuàng)新，還有專家學(xué)者們孜孜不倦的的求是精神。
先鋒、公開、力量、應(yīng)變、服務(wù)、治理、矩陣、堅(jiān)守、創(chuàng)新、求是，正是這10個(gè)關(guān)鍵詞串起了微博十年開拓、不凡又充滿正能量的發(fā)展歷程，也正是這10個(gè)詞體現(xiàn)著政府部門堅(jiān)持以人民為中心、銳意改革管理模式、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式的決心，詮釋著政務(wù)微博堅(jiān)持推動(dòng)政務(wù)公開、社會(huì)治理、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的初心。
砥礪奮進(jìn) 政務(wù)新媒體管理元年集中發(fā)力
黨的十九屆四中全會(huì)指出要“建立以內(nèi)容建設(shè)為根本、先進(jìn)技術(shù)為支撐、創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系”，要“改進(jìn)和創(chuàng)新正面宣傳，完善輿論監(jiān)督制度”，政務(wù)微博正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要渠道和媒介。
2019年被稱為政務(wù)新媒體管理元年，對(duì)政務(wù)微博而言同樣也是格外重要的一年。政務(wù)微博在政務(wù)服務(wù)、輿情回應(yīng)等方面集中發(fā)力，為打造共建共治共享的社會(huì)治理格局進(jìn)一步發(fā)揮了重要作用。
政務(wù)服務(wù)方面，政務(wù)微博繼續(xù)強(qiáng)化政務(wù)新媒體的辦事服務(wù)功能，立足工作核心職責(zé)，利用平臺(tái)開放優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮矩陣效應(yīng)聚合辦事入口，將服務(wù)范圍向與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類民生事不斷擴(kuò)大，服務(wù)效能全面升級(jí)，民眾體驗(yàn)得到大幅提升。銀川市印發(fā)《“@問政銀川”微博矩陣運(yùn)營管理辦法》，讓銀川政務(wù)微博從既往的“問政模式”進(jìn)一步晉級(jí)到了黨委政府媒介執(zhí)政與行政的政治高度成為了政治與治理的重要抓手。“@湖南高速警察”利用線上監(jiān)督平臺(tái)開設(shè)的微博“隨手拍”舉報(bào)功能，動(dòng)員群眾、網(wǎng)友的力量，共同營造良好規(guī)范的行車環(huán)境，開辟了保障順利出行新模式。
輿情回應(yīng)方面，更多職能部門政務(wù)微博主動(dòng)回應(yīng)關(guān)切。權(quán)威主管部門積極發(fā)聲更具權(quán)威性和說服力，也讓社會(huì)看到了廣大政務(wù)機(jī)構(gòu)更多的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件中，“@中國市場監(jiān)管”@中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) 等及時(shí)跟進(jìn)事件進(jìn)展，發(fā)布權(quán)威消息，體現(xiàn)了市場監(jiān)管總局對(duì)于維護(hù)良好市場秩序、嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為的決心，獲得了網(wǎng)民支持和肯定;“南京應(yīng)用技術(shù)學(xué)院虛假招生風(fēng)波”中，“@南京人社”深入調(diào)查還原事件真相，防止以訛傳訛，杜絕不實(shí)信息繼續(xù)擴(kuò)散，有效穩(wěn)定了輿論場。
未來，政務(wù)微博參與、促進(jìn)和支持政府治理能力和服務(wù)能力的現(xiàn)代化將不僅體現(xiàn)在資源、渠道、技術(shù)等工作要素中，更將在服務(wù)、管理等各類流程中不斷發(fā)展深化，更好服務(wù)于“改進(jìn)和創(chuàng)新正面宣傳，完善輿論監(jiān)督制度”。
繼往開來 政務(wù)微博助力“指尖上的網(wǎng)上政府”
在微博十年這一重要時(shí)刻和新的發(fā)展起點(diǎn)上，如何更進(jìn)一步向規(guī)范、優(yōu)質(zhì)發(fā)展，如何做細(xì)、做實(shí)人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”，是政務(wù)微博和社會(huì)各界共同的目標(biāo)與愿望。
由此，微博高級(jí)副總裁曹增輝在政務(wù)微博之夜的致辭中提出以下四點(diǎn)主張：一是始終堅(jiān)持“正確導(dǎo)向、需求引領(lǐng)、互聯(lián)融合、創(chuàng)新發(fā)展”的建設(shè)原則;二是圍繞政務(wù)新媒體工作目標(biāo)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品服務(wù)能力，進(jìn)一步開放資源，協(xié)助黨政機(jī)構(gòu)加快移動(dòng)化、社會(huì)化進(jìn)程，建設(shè)更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺(tái)、更加便捷的政民互動(dòng)和辦事服務(wù)平臺(tái);三是始終把平臺(tái)治理和社會(huì)責(zé)任放到企業(yè)發(fā)展的核心位置，并致力于與社會(huì)各界共同營造清朗的互聯(lián)網(wǎng)空間;四是繼續(xù)發(fā)揮實(shí)干、苦干的精神，與業(yè)界共同謀求互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展。
他還指出，微博在下一階段的發(fā)展中，將積極貫徹黨的十九大和歷次全會(huì)精神，落實(shí)國務(wù)院辦公廳對(duì)政務(wù)新媒體發(fā)展的相關(guān)意見，加強(qiáng)與各級(jí)政府部門以及社會(huì)各界的合作，堅(jiān)持打造“高質(zhì)量”“正能量”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推動(dòng)“平臺(tái)優(yōu)勢(shì)”與“治理優(yōu)勢(shì)”相互協(xié)同，“傳播能力”與“治理能力”相互促進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博更好、更快發(fā)展。
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