“頂級的客服高手，都是敢進窄門，愿走遠路“

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最近，身邊有很多客服朋友跟我抱怨說客服行業(yè)不好，客服崗位不好……做了幾年客服專員后，想換做其他工作，但卻發(fā)現(xiàn)，除了客服仿佛其他的崗位或行業(yè)自己都不能勝任，無奈只能硬著頭皮繼續(xù)做客服。

這樣換來換去，最終的結果就是：一直迷茫。

這種例子很多，在現(xiàn)實生活中，我們大部分人都追求速成。我有個朋友在學習理財，他也是非常的著急，急著要迅速的賺錢，迅速的“致富”。結果在“半瓶水”的情況下，胡亂出手，最后搞得一塌糊涂。

追求速成的結果往往是，越想得到，越得不到。

很多人都想變得有錢，但90%的人最終都做不到。

為什么？巴菲特說：因為沒有人愿意慢慢變富。

任何一個領域里，有所成就的人，都是敢進窄門，愿走遠路。

01客服人為何迷茫

迷茫的原因無非有兩個，一個是不能接受現(xiàn)狀，另一個則是過分安于現(xiàn)狀。

舉個例子來說：

剛開始做電商的人，都能希望快速變現(xiàn)。于是會給自己定下了一個月能夠月入2萬、三個月能夠月入5萬的「不現(xiàn)實目標」。大部分人會被現(xiàn)實啪啪打臉，半年過去了，一直在虧損。真正的蛻變，是在自己接受了自己能力一般的現(xiàn)實，耐心打磨產(chǎn)品，重視口碑，用心服務每一名客戶，才會不斷的創(chuàng)造營收。很多時候是我們自己的能力不足以支撐野心。 這時候應該做的是接受現(xiàn)狀，接受自己能力不夠，接受做事不可能一蹴而就的事實，只有這樣才能把做事的心態(tài)擺正。 也只有當心態(tài)擺正時，一個重要的能力才會被激發(fā)出來：靜下心來做事。一個成功者的底色，一定是能夠靜下心來，耐心的做事。事實卻是，絕大部分人不愿意承認自己在各方面都很平庸，所以總有人想著速成，總有人靜不下心來。所以，接受現(xiàn)狀，擺正心態(tài)和姿態(tài)，是擺脫迷茫的第一步。另一方面呢，很多客服人在努力處理業(yè)務的同時忘卻了思考自己的職業(yè)生涯或者說因為工作環(huán)境閉塞，而讓自己過分的安于現(xiàn)狀。

有部分客服管理者自己都沒有做好職業(yè)規(guī)劃，他們能做到當前的位置僅僅是因為業(yè)務流程更熟悉，管理方法和技巧更嫻熟，但對于一線客服來講，這些只能讓他們暫時將工作處理好，但終究難以走的長久，畢竟工作流程熟悉，業(yè)務知識弄懂，剩下的就只有工作的重復性。

我們不可能持續(xù)將流程精簡和優(yōu)化，因為流程終究會達到極致。因此工作的重復導致的缺乏新鮮感、挑戰(zhàn)性和沒有方向，過分的追求現(xiàn)狀，也是客服行業(yè)人員流動性大的一個重要原因。

那么知道了因素，客服人到底如何規(guī)劃自己的職業(yè)路徑呢？

02

客服人如何規(guī)劃職業(yè)生涯

客服專員是屬于通用型職業(yè)，相比其他崗位來講，客服是可以通過客戶反饋的問題或建議來了解公司各業(yè)務中的問題，也可以依據(jù)這些問題逐漸深入學習相關流程和知識，逐漸讓自己變成公司的通才，如果對各個部門的業(yè)務熟悉，問題點也很了解，這樣的人才公司一定會更加重用。

目標前置

當然，在修煉自己成為通才的同時，要明確奮斗的方向，是做客服專家、團隊管理者還是某個領域的專業(yè)人士？這都是可行的晉升和發(fā)展通道，畢竟與客服相關的行業(yè)很多，比如畢竟市場、營銷、運營、大客戶、人力資源等都是客服專員可選的方向，當然確定方向是最重要的，是前進的開始，也是職業(yè)生涯的指路明燈。所以選擇時候應結合自己的興趣、性格、愛好以及過往的經(jīng)歷、學歷等綜合考慮。

樹立高度

要提早為你的職業(yè)生涯設定一個高度，或者說是長遠目標。有夢想的指引，人才能活得明白，活得清醒?，F(xiàn)實中很多人的夢想在困難面前逐漸丟失，從此生活變得平淡無奇。而不平凡的人生，注定屬于那些鍥而不舍的追夢人。

制定節(jié)點

人生如戲，拋出包袱的時間節(jié)點很重要，50歲左右一般會是人生最輝煌的時候，但若想實現(xiàn)輝煌的50歲，需要每個人在走向50歲的道路上設置幾個關卡，也就是我們常說的小目標，以3年或5年為一個關卡。然后按相同的數(shù)量將夢想拆分，并以時間為刻度，畫出時間表。如此我們便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事來一定會非常高效。

保持規(guī)律

規(guī)律即習慣，當我們習慣每天做一件事的時候，便自然成為規(guī)律，其實也就是持之以恒，堅持說起來容易，做起來其實是非常難的。就拿平時記日記、寫日志這樣的小事來說都一樣，寫一周、一個月很容易，若是三五年始終堅持的人，則僅寥寥數(shù)人。所以讓生活變得有規(guī)律、有章法才會讓你的人生有質(zhì)量。

03我們從工作中要賺兩樣東西賺錢和賺能力

1985年，喬布斯被逐離蘋果公司后，蘋果高管們?yōu)榱速嶅X，同時搞了很多種類型的PC機，光是麥金塔系列就是好幾十個。

結果樣樣通樣樣稀松，沒有一個產(chǎn)品賣得好，勢頭正好的蘋果漸漸進入危機。

喬布斯最后時刻臨危受命回歸蘋果，他回來第一件事就是砍，一口氣砍掉了70%的生產(chǎn)線，只專注于核心產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，蘋果才起死回生。

宏觀上，就是你敢進窄門，愿走遠路，瞄準長線收益的目標，忽略眼下的難題，重視每個微弱的優(yōu)勢，堅定且持續(xù)前進的一種理念。

微觀上你要拆掉思維里的墻，改變你的心智模式，不滿足于現(xiàn)狀，走出舒適圈，讓你在做具體事的時候，都能有一顆熱情飽滿的心。

我們要使我們的每一點優(yōu)勢都能在時間的復利效應下，積累形成壁壘。

微觀與宏觀相輔相成，每個普通人因此有了成事的可能。希能這篇文章能喚醒那些依然沒有方向或在暫時的快樂中揮霍時間的客服人，也喚醒那些僅僅沉溺于業(yè)務而疏于引導和規(guī)劃員工職業(yè)路徑的管理者。

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