據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年雙十一期間產(chǎn)生的快遞包裹量或突破22.5億件，約是去年包裹量13.4億件的兩倍。
而每年雙十一，大家在討論“貓狗”們拿下多少億銷售額之外，其實(shí)有一個很敏感的問題縈繞在用戶心頭。那就是，快遞面單上布滿我的隱私，在丟棄外包裝的時候要費(fèi)不小的勁去撕下來或者清理掉。
其實(shí)，快遞的隱私保護(hù)，單純憑借個人用戶去撕毀面單并不足夠，甚至是徒勞。而在科技高度發(fā)達(dá)的今天，快遞行業(yè)也開始越來越注重隱私保護(hù)，走向了用戶隱私保護(hù)的升級之路。
從撕面單到面單隱私保護(hù)，中國快遞行業(yè)的一大步
說起快遞的隱私保護(hù)，其實(shí)最早還是從用戶端開始的。用戶收到包裹，看著面單上顯眼的地方標(biāo)注著自己的姓名、電話、地址，擱誰都不敢將這樣的外包裝直接扔進(jìn)垃圾桶。而且，據(jù)說在多年前，國內(nèi)就存在從垃圾桶撿拾面單到數(shù)據(jù)竊取的黑產(chǎn)鏈條，我們時常會接到的騷擾推銷電話自然有一部分就是從面單上泄露出去的隱私倒賣行為。
然而，如果僅僅是用戶端費(fèi)心撕面單，這樣的做法也太不考慮用戶體驗(yàn)了。在體驗(yàn)為王的時代，快遞行業(yè)的競爭力其實(shí)不僅僅來自于快與慢，同樣也在于其是否為用戶隱私信息保護(hù)做出了實(shí)際行動。
這里值得提及的是，一向以快和服務(wù)好著稱的順豐，在引領(lǐng)整個快遞行業(yè)用戶隱私保護(hù)上可以說先行一步。其早在兩年前就推出了“豐密面單”，可以隱藏寄件人的姓名、郵件物品信息、收件人電話號碼等信息。之所以能率先做到這些，是因?yàn)轫権S早就在全國范圍內(nèi)進(jìn)行地址編碼的工作，以編碼來取代用戶的具體地址信息，進(jìn)而將收件人的姓名、電話、地址等信息都做了完全的隱藏處理。在快遞面單上實(shí)現(xiàn)個人信息加密化。
從面單隱私到“脫敏呼叫，順豐的一小步，快遞業(yè)用戶隱私保護(hù)的一大步
如果說以“豐密面單”走在了用戶隱私保護(hù)的前面，那么，接下來我們看到的是，順豐并未就此止步，而是不斷去探尋快遞用戶隱私保護(hù)的更多最優(yōu)解。
在整個快遞物流環(huán)節(jié)，個人信息及數(shù)據(jù)安全可謂是頭等大事。尤其是隨著實(shí)名制寄件、派件的開展，以及海外購報關(guān)等業(yè)務(wù)需要，必須采集大量個人敏感信息。因此，隱私安全就必然是順豐等一眾快遞公司在業(yè)務(wù)拓展及科技驅(qū)動發(fā)展轉(zhuǎn)型中，不可忽視的重要組成部分以及數(shù)據(jù)安全底線。
而為保護(hù)快遞用戶隱私，順豐則不斷推出各種保護(hù)措施，繼“豐密面單”、“隱址件”、“數(shù)據(jù)加密”之后，順豐又推出一項(xiàng)重要舉措“脫敏呼叫”和“隱私號呼叫”，并首次應(yīng)用至高峰服務(wù)。
在快遞這一端到端的服務(wù)提供上，用戶注定需向快遞公司提供準(zhǔn)確的姓名、地址和電話，惟其如此方才能收到快件。然而，不容忽視的是，在垃圾信息、電信詐騙猖獗的背景下，在用戶寄收快遞所用到的這些聯(lián)系信息中，電話的敏感級別卻是最高的。
為此，順豐為保護(hù)客戶隱私，不斷推出各種保護(hù)措施，如“隱址件”、“數(shù)據(jù)加密”等等。而今年雙十一前夕，順豐推出的重要舉措——“脫敏呼叫”和“隱私號呼叫”又經(jīng)歷了重大考驗(yàn)。通過對順豐網(wǎng)點(diǎn)所有巴槍進(jìn)行升級，升級后，小哥打電話和接聽電話，界面上看到的電話都是中間帶星號，脫敏了的電話。而經(jīng)嚴(yán)格的權(quán)限限制，順豐30萬小哥既可通過順豐自建的收派APP正常聯(lián)系客戶，又無需接觸客戶電話。保證客戶正常收寄包裹同時，最大限度減少工作人員對客戶電話的接觸。真正做到了安全、高效。
其實(shí)，一個行業(yè)中，一家企業(yè)在做什么重要，多家企業(yè)共同在做什么同樣重要。正是在順豐“豐密面單”等的啟發(fā)下，國內(nèi)大多數(shù)頭部快遞公司都推出了類似的隱私保護(hù)措施。這其實(shí)正是中國快遞行業(yè)用戶隱私保護(hù)的一次升級。而更大的升級則將來自“廣結(jié)盟、樹標(biāo)準(zhǔn)”。
廣結(jié)盟、樹標(biāo)準(zhǔn)，快遞業(yè)用戶隱私保護(hù)升級的必由之路
快遞行業(yè)用戶隱私保護(hù)還有升級空間嗎?答案顯然是肯定的。就在今年雙11前夕，國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV GL就向順豐頒發(fā)了ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，順豐是DNV GL全球第三家、物流行業(yè)全球第一家通過此標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)。本次獲頒證書，意味著順豐已經(jīng)成功完成從信息安全管理體系到隱私信息管理體系的拓展，為物流行業(yè)隱私信息保護(hù)樹立了標(biāo)桿?？梢哉f，這一認(rèn)證的順利通過，是對順豐在隱私合規(guī)建設(shè)方面長期大量投入所得到成果的肯定。順豐一直致力于保護(hù)客戶隱私數(shù)據(jù)，并始終根據(jù)法律法規(guī)的要求、客戶向我司提出的要求與建議，努力踐行國家、客戶賦予我們的隱私保護(hù)責(zé)任與義務(wù)。
而在此之前的第三屆順豐信息安全峰會上，順豐還基于聚焦數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全，推出了“粹御數(shù)據(jù)安全解決方案”，為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全提供了強(qiáng)有力保障。前有樹標(biāo)桿、樹標(biāo)準(zhǔn)，后則有廣結(jié)盟。譬如，由順豐牽頭，聯(lián)合政府、金融、電商等各界領(lǐng)袖企業(yè)、機(jī)構(gòu)組建的信息安全聯(lián)盟已經(jīng)走過了3個年頭。而聯(lián)盟通過企業(yè)信息安全信息共享，持續(xù)促進(jìn)企業(yè)的信息安全平臺建設(shè)，對抗擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)作出了顯著貢獻(xiàn)。
其實(shí)，上述各種快遞用戶隱私保護(hù)舉措，任何一家頭部快遞公司都有實(shí)力去做。但是為什么偏偏是順豐走在了前面?這恰恰在于企業(yè)發(fā)展理念和宗旨的不同。順豐從成立之初，就在隱私合規(guī)方面進(jìn)行持續(xù)投入，構(gòu)建專門的信息安全團(tuán)隊(duì)，從管理及技術(shù)層面全方位保護(hù)客戶利益。而基于對當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)安全重要性的認(rèn)知，順豐信息安全部門則成立了數(shù)據(jù)安全組，專注于保護(hù)客戶及公司數(shù)據(jù)，促進(jìn)順豐數(shù)據(jù)安全合規(guī)性建設(shè)的同時，也進(jìn)一步驅(qū)動著中國快遞行業(yè)用戶隱私保護(hù)的升級。今年10月底，我國剛剛正式發(fā)布了《中華人民共和國密碼法》，而順豐隨即展開密碼合規(guī)排查工作。如此速度，正是在于順豐在用戶隱私信息保護(hù)上的厚積薄發(fā)使然。
同時，順豐還積極參加隱私保護(hù)交流，參與國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，為行業(yè)用戶隱私保護(hù)“樹標(biāo)準(zhǔn)”。每年舉辦的信息安全峰會順豐都會參與出席，今年峰會上更是正式推出“粹御”數(shù)據(jù)安全管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、隱私數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)脫敏管理、數(shù)據(jù)追溯管理及數(shù)據(jù)加密管理五大模塊功能，為企業(yè)提供覆蓋數(shù)據(jù)資產(chǎn)從創(chuàng)建/采集、存儲，從數(shù)據(jù)傳輸、交換到數(shù)據(jù)使用，再到具體數(shù)據(jù)保護(hù)場景的整體數(shù)據(jù)安全解決方案。秉承著開放包容、互利互惠的態(tài)度，與各大互聯(lián)網(wǎng)公司、安全廠商進(jìn)行深度交流與合作，探索物流行業(yè)甚至跨行業(yè)隱私安全最佳實(shí)踐，并致力于引領(lǐng)行業(yè)隱私合規(guī)發(fā)展。
可以說，順豐所帶動的全行業(yè)對數(shù)據(jù)安全、隱私合規(guī)的投入與堅(jiān)持。是為快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展起到了巨大的推動作用。也是在人工智能、大數(shù)據(jù)時代，驅(qū)動快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變革的必由之路。相信在未來，我們的每一宗快件，都不會泄露任何隱私信息，讓不法分子和黑產(chǎn)無縫可叮，讓快遞行業(yè)用戶隱私保護(hù)之路日趨升級。
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