華為、新東方業(yè)績穩(wěn)步增長，你知道他們有多重視知識管理嗎？

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近日，華為、新東方等一批企業(yè)紛紛曬出最新的經(jīng)營業(yè)績。

華為發(fā)布2019年三季度經(jīng)營業(yè)績。華為2019年第三季度實(shí)現(xiàn)銷售收入6,108億人民幣，同比增長24.4%;凈利潤率8.7%。華為聚焦ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端，持續(xù)提升公司運(yùn)營效率和經(jīng)營質(zhì)量，2019年前三季度業(yè)務(wù)運(yùn)作平穩(wěn)、組織穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營。

新東方公布2020財(cái)年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績，公司報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)凈收入為10.72億美元，同比增長24.6%;運(yùn)營利潤為2.46億美元，同比增長52.6%;歸屬于新東方股東的凈利潤約為2.09億美元，同比增長69.6%。截至2019年8月31日，學(xué)習(xí)中心總數(shù)達(dá)1261家，與去年同期相比凈增161家(2018年同期學(xué)習(xí)中心總數(shù)為1100家)，與上季度相比凈增7家(2019財(cái)年第四季度學(xué)習(xí)中心總數(shù)為1254家)。

重視知識管理，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展

華為自今年5月起開始遭到美國制裁，但在今年第三季度華為依然實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營。在教育行業(yè)市場競爭日趨激烈的當(dāng)下，新東方依然保持了營收、凈利潤雙雙高速增長。

華為、新東方在各自的領(lǐng)域都樹立了無可匹敵的優(yōu)勢。它們都能取得巨大的成功，其中一個(gè)重要的原因便是都非常重視知識管理。

華為公司副董事長徐直軍曾言，“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”他表示，華為十幾萬人的公司，全面推進(jìn)知識管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。“各級主管一直在苦惱如何持續(xù)提升員工的作戰(zhàn)能力，如何確保業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量不斷得到提升，一直在尋找解決此苦惱的鑰匙。我認(rèn)為知識管理正是大家要尋找的鑰匙。”

作為現(xiàn)代連鎖教育集團(tuán)，新東方每一個(gè)學(xué)校都有自己的特點(diǎn)，管理模式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組織架構(gòu)、產(chǎn)品完全不一致，為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)教研、運(yùn)營管理、職能支撐服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“標(biāo)準(zhǔn)化”、“系統(tǒng)化”、“信息化”，促進(jìn)知識沉淀與分享、提升企業(yè)核心競爭力，新東方開始了自己獨(dú)具特色的知識管理之旅。

“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向去做知識管理、以互聯(lián)網(wǎng)的思維做知識管理，這是新東方做知識管理的根本。”基于這個(gè)目標(biāo)，新東方選擇了中國領(lǐng)先的知識管理專業(yè)服務(wù)商藍(lán)凌，借助藍(lán)凌專業(yè)知識管理平臺(tái)KMS，搭建了具有新東方特色的知識管理及辦公協(xié)作平臺(tái)——愛新東方(iXDF)。愛新東方(iXDF)平臺(tái)的建立，不僅為集團(tuán)提供一站式工作、學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)的入口，更提供了全集團(tuán)內(nèi)的知識發(fā)布、分享與交流平臺(tái)，令大家可以實(shí)時(shí)了解集團(tuán)內(nèi)部人員信息、方便員工間的互動(dòng)交流。另外，為了迎合大家的興趣，快速推動(dòng)內(nèi)部的應(yīng)用，新東方iXDF平臺(tái)的設(shè)計(jì)不但類互聯(lián)網(wǎng)化，且充滿了文藝氣息，美觀、清新、活躍的界面，非常符合新東方的文化特點(diǎn)。

藍(lán)凌全新知識管理平臺(tái)，四大維度為企業(yè)全方位賦能

作為數(shù)字化工作專業(yè)服務(wù)商，阿里釘釘唯一投資的OA廠商，藍(lán)凌軟件18年來致力于為企業(yè)提供融合“智能辦公、移動(dòng)門戶、知識管理、數(shù)字運(yùn)營、財(cái)務(wù)共享、專有云”等應(yīng)用的一體化解決方案，并先后助力華為、騰訊、萬科、恒大、中信、海信、施耐德等10000家以上知名企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智慧管理與高效辦公的工作變革。

為了更好地幫助企業(yè)進(jìn)行知識管理建設(shè)，通過知識管理為組織賦能，藍(lán)凌提出全新“1+4”(1個(gè)基礎(chǔ)：企業(yè)知識資產(chǎn)，4個(gè)維度：個(gè)人賦能精準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)賦能開放化、組織賦能服務(wù)化、業(yè)務(wù)賦能智能化)模型：

企業(yè)知識資產(chǎn) ：企業(yè)知識資產(chǎn)的管理應(yīng)該遵循“631”模型，即6分事做對(包括流程制度類、指引規(guī)范類、表單模板類的管理)、3分事做好(關(guān)鍵成果、案例總結(jié)、對標(biāo)分析、培訓(xùn)課件、常見問題解答等知識的管理)、1分事做精(政策法規(guī)，行業(yè)信息、競爭對手信息等知識的管理)。

個(gè)人提效賦能精準(zhǔn)化 ：藍(lán)凌提出崗位知識路徑化-崗位學(xué)習(xí)多樣化-學(xué)習(xí)互動(dòng)在線化-崗位測訓(xùn)閉環(huán)化的個(gè)人賦能模型，以新人、一線員工、關(guān)鍵崗位等為對象，以崗位知識路徑圖為基礎(chǔ)，配套相關(guān)學(xué)習(xí)手段，幫助新人快速入模子、幫助一線員工提升能力、以及實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位知識有效傳承。

團(tuán)隊(duì)協(xié)同賦能開放化 ：藍(lán)凌在和很多企業(yè)知識管理合作實(shí)踐中，也構(gòu)建了一個(gè)面向項(xiàng)目、面向團(tuán)隊(duì)怎么樣做知識管理的模型。以項(xiàng)目流程為主線，融合項(xiàng)目KM活動(dòng)，以專業(yè)化社區(qū)支撐，進(jìn)而用知識資產(chǎn)固化精華，促進(jìn)崗位知識賦能提升。該模型著重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)，做前、做中、做后怎么樣融入到項(xiàng)目工作場景中去中。

管理支撐賦能服務(wù)化 ：如何規(guī)范化企業(yè)流程制度管理?如何強(qiáng)化員工對于流程制度的掌握?如何加強(qiáng)企業(yè)流程制度執(zhí)行力?藍(lán)凌認(rèn)為可以從制度流程體系化、知識解讀原子化、知識要點(diǎn)嵌入化、知識服務(wù)智能化幾個(gè)方面推進(jìn)。

業(yè)務(wù)場景賦能智能化 ：通過整合內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)，企業(yè)可以建立很多不同主題的知識圖譜，如項(xiàng)目主題圖譜、客戶主題知識圖譜、研究主題圖譜、科研主題圖譜等。以知識圖譜為基礎(chǔ)的一框式搜索，將改變以往關(guān)鍵詞搜索方式，做到智能搜索，比如以項(xiàng)目為中心，展現(xiàn)跟他所有相關(guān)的項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成本、客戶聯(lián)系人等關(guān)聯(lián)內(nèi)容，并可以在可視化知識圖譜中展現(xiàn)。

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