AOFAX養(yǎng)老院養(yǎng)老客服熱線電話服務(wù)軟件系統(tǒng)的功能作用有哪些？

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一、 AOFAX 養(yǎng)老客服熱線呼叫中心電話系統(tǒng)的獨特優(yōu)勢：

1、多級IVR語音導(dǎo)航和人工服務(wù)完美結(jié)合，提供便捷、快速和周到的服務(wù)響應(yīng)；

2、滿意度評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢等規(guī)范坐席服務(wù)，提高家屬滿意度；

3、使用國內(nèi)頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；

二、 AOFAX 養(yǎng)老客服熱線呼叫中心電話系統(tǒng)，具體能幫助工作人員解決工作過程中的如下問題：

1 、多級語音導(dǎo)航（ IVR ）

自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），客戶可根據(jù)語音提示進行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。

多級導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細(xì)分定制，方便客戶服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。

設(shè)置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

支持密碼導(dǎo)航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。

2 、智能話務(wù)分配（ ACD ）

ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給最佳人員。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按家屬事務(wù)緊急程度分配、按上次接待人員分配等。

3 、滿意度評分

每次通話結(jié)束可以設(shè)置評分語音，家屬可根據(jù)語音提示對坐席進行服務(wù)評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息?？稍O(shè)置差評回訪機制，當(dāng)家屬對坐席服務(wù)評分為差評時，系統(tǒng)自動將家屬聯(lián)系方式添加到對應(yīng)科長的計劃任務(wù)內(nèi)，及時對此家屬進行回訪，有利于規(guī)范人員的業(yè)務(wù)操作，提升對家屬服務(wù)的質(zhì)量。

4 、一號通總機

對外統(tǒng)一總機號碼，方便家屬記憶，提升企業(yè)形象。號碼統(tǒng)一需咨詢當(dāng)?shù)剡\營商，建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外，系統(tǒng)支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強拆強拆、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、離線轉(zhuǎn)手機等豐富的話務(wù)交換。

5 、電話彈屏

家屬來電時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的家屬資料、歷史來電通話次數(shù)、上次通話人員、電話號碼、點擊名稱可查看家屬詳情和歷史通話軌跡，可對每次家屬的通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示，方便人員一目了然的了解家屬民情和事態(tài)的發(fā)生發(fā)展情況。

6 、一鍵撥號

系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的家屬，可直接點擊列表中的號碼即可撥通進行通話，省去人員繁瑣的撥號操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方便人員進行外呼操作。

7. VIP通道，可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬人員分機上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。

對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的家屬，可添加任務(wù)提醒，輔助人員及時聯(lián)系家屬。

8 、錄音質(zhì)檢與監(jiān)控

系統(tǒng)可對人員與家屬的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對辦公人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實施有效的監(jiān)控管理或提供指導(dǎo)幫助，為家屬需求做出滿意的服務(wù)。

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