十年對于一個人來說，意味著一個階段的成長乃至成熟；而對于一個行業(yè)來講，十年也意味著翻天覆地，甚至是顛覆性的。裝修行業(yè)短短30多年的歷程，一起裝修網(wǎng)參與和見證了最近十年的發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代幫人們圓一個家的夢想。
在中國，房屋裝修幾乎是每個住宅小區(qū)在一年四季里此起彼伏、綿延不斷的景象。然而，裝修這件事卻幾乎讓人想起來就痛到心塞——可能耗費的難以計數(shù)時間金錢、浪費或者買錯的材料、與施工人員斗智斗勇的經(jīng)歷，以及多多少少會留下的“裝修后遺癥”總會縈繞良久。
互聯(lián)網(wǎng)時代里，人們越來越多地從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上贏得時間、獲得更大的便利和滿足感，裝修這種特別需要專業(yè)性且耗費時間的行業(yè)天然地具備迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)，因為人們越來越需要那些可以省時間、省心且省錢的服務(wù)。
為此，一起裝修網(wǎng)給裝修這個“慢工出細活”的傳統(tǒng)行業(yè)尋到了一個更為高效的新路徑——以互聯(lián)網(wǎng)為平臺提供整體家裝服務(wù)。一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰說，“如果說淘寶改變了人們的購物方式，滴滴改變了人們出行的方式，我們的使命就是讓人們在互聯(lián)網(wǎng)+時代更省心、省錢、省時間地裝修出一個家。或許我們隨著技術(shù)進步調(diào)整服務(wù)方式，但初心不會改變。”
事實上，2009年創(chuàng)立的一起裝修網(wǎng)已經(jīng)是擁有全國超過500位專職設(shè)計師、16家分公司的新三板掛牌上市公司，是家裝行業(yè)為數(shù)不多通過國家認證的高新技術(shù)企業(yè)。
“我們希望給裝修服務(wù)行業(yè)建立一個新的規(guī)則，把這個如同散沙一樣龐雜的行業(yè)變得有秩序。”黃勝杰說，一起裝修網(wǎng)有一個立體式、全覆蓋的流量矩陣作為支撐，用互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取的客戶資源做自營家裝服務(wù)，讓主材商和設(shè)計師、工長和施工團隊等環(huán)節(jié)都擁有穩(wěn)定而合理的利潤空間，以此贏得公眾的信任。
獲得公眾的信任在家裝行業(yè)并不是一件容易的事，裝修房子這件事讓太多人想起來就惆悵涌上心頭。如果說傳統(tǒng)的裝修的痛可以用“脫層皮”來形容，最大的痛點可能就在于客戶多數(shù)不具備專業(yè)經(jīng)驗，任由大量分散的建材商、工長在裝修項目過程中“獅子大開口”。
一起裝修網(wǎng)“價值服務(wù)體系”應(yīng)運而生，解決一直以來被詬病的增項不斷、以次充好、工期不確定、行業(yè)不透明、投訴無門及售后無保障等行業(yè)痛點。CEO到普通員工全員組成服務(wù)團隊，圍繞用戶裝修全生命周期提供服務(wù)，普及裝修知識，把決定權(quán)回歸用戶本身，以口碑回單作為衡量標準，實施系統(tǒng)化管理，嚴抓主材商管理和工長管理，并以用戶評價為重要參考。
比如針對最大增項隱患的水電改造，一起裝修網(wǎng)在合同中標明費用漲幅在10%以內(nèi)，超出部分由公司承擔，黃勝杰說，“所有服務(wù)的出發(fā)點在客戶，只有客戶滿意的服務(wù)，它才有商業(yè)價值，才有生命力，口碑是核心發(fā)力點。”
手邊24小時開機的客戶投訴專用電話是他的標配，每兩周下工地巡檢是雷打不動的行程安排，“不滿意直接找我解決”是他和團隊給客戶的承諾。黃勝杰并不諱言，投訴仍然時不常地還是會有的，裝修永遠是個無法實現(xiàn)讓每個人都滿意的行業(yè)，關(guān)鍵是要有解決問題的負責任態(tài)度和讓客戶滿意的誠意。
經(jīng)過十年深度打磨，一起裝修網(wǎng)基礎(chǔ)施工非常夯實，好評和鐵粉在不斷增加，回單率持續(xù)上升。進入新十年愈發(fā)精彩，奧運冠軍張湘祥出任形象大使及首席體驗官，在北京國貿(mào)核心區(qū)開高端家裝體驗店，業(yè)績穩(wěn)健增長。“一起裝修網(wǎng)增長的秘訣在于聚焦，專注服務(wù)品質(zhì)和用戶口碑，做難而正確的事，只要堅持一定會取得成功。”黃勝杰說。
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