最近網(wǎng)絡(luò)上有一個段子： 請機(jī)友們回憶下，手機(jī)里，誰最關(guān)心你?答案：不是通訊錄里的爸媽，也不是微信QQ里的對象，更不是多年未見的朋友同學(xué)。而是——騷擾電話。
它被喻為薛定諤的電話，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不知道他們會在半夜3點(diǎn)靜謐的夢鄉(xiāng)，還是在早上10點(diǎn)激烈大戰(zhàn)的廁所中，像老母親溺愛兒子般，24小時循環(huán)不間斷的無機(jī)不撥。
可見手機(jī)用戶對騷擾電話已經(jīng)深惡痛絕。
1.舉報標(biāo)記，是忍無可忍后的反擊
不少手機(jī)用戶面對每天數(shù)不清的騷擾電話都表示無可奈何，從而選擇拒接或者拉黑。但是不同號碼的電話始終不能從此杜絕，迫不得已只能通過舉報來解心頭之恨。 現(xiàn)在的手機(jī)安全軟件和舉報平臺有很多，用來舉報標(biāo)記騷擾電話、垃圾短信，例如12321舉報中心、“10086999”免費(fèi)短信舉報平臺、360手機(jī)衛(wèi)士、百度手機(jī)衛(wèi)士等。 種種途徑反擊的同時，手機(jī)用戶也在期盼著運(yùn)營商從源頭進(jìn)行有效管控，那么小編就盤點(diǎn)一下幾家基礎(chǔ)運(yùn)營商都采取了什么措施......
2.重點(diǎn)排查，從源頭治理
截至今年6月，中國移動累計(jì)清查各類語音專線6萬余條，關(guān)停各類號碼94萬個;中國電信累計(jì)關(guān)停中繼2.1萬余條，關(guān)停400號碼14萬個。 運(yùn)營商在強(qiáng)化資源管理外，還不斷在完善投訴舉報受理處置流程，持續(xù)提升騷擾電話防控力度。中國電信進(jìn)一步完善了10000號、工信部12321等投訴舉報平臺用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機(jī)制，集團(tuán)、省級公司快速聯(lián)動響應(yīng)，及時核查處理。 中國聯(lián)通也重點(diǎn)圍繞12321舉報平臺反饋的信息，對疑似騷擾或營銷電話進(jìn)行分析和核實(shí)，如確定為違規(guī)操作，將會對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。
除此之外，運(yùn)營商還從技術(shù)手段上進(jìn)行了攔截： 中國移動高頻騷擾電話防護(hù)業(yè)務(wù)(原名“綠盾防護(hù)”)上線了自定義號段攔截功能，允許用戶自由設(shè)置特定號段，以攔截由此號段開頭的號碼發(fā)起的騷擾電話，用戶無需安裝APP可以快速地對不斷變換號段的騷擾電話進(jìn)行精準(zhǔn)攔截。 8月30日，中國電信面向全國推出個人定制化騷擾電話攔截服務(wù)“天翼防騷擾”，通過“天翼防騷擾”用戶可以自定義白名單和黑名單，并自行設(shè)置攔截選項(xiàng)，如高頻呼叫、95/400等營銷電話及互聯(lián)網(wǎng)用戶標(biāo)記的疑似騷擾電話等，被添加到黑名單之后，所有的呼叫都將會被攔截。
3.業(yè)內(nèi)人士談重點(diǎn)，提關(guān)鍵
何為騷擾電話，關(guān)鍵在于“多”。東云公司副總裁王健女士在行業(yè)內(nèi)大會談到，一天2-3個商業(yè)電話，手機(jī)用戶還可勉強(qiáng)忍受，若達(dá)到每天20-30個，將嚴(yán)重影響工作和生活。“治理騷擾電話需從被叫號碼接聽頻次控制下手”。
呼叫中心企業(yè)目前多數(shù)已經(jīng)對同一號碼每日呼出頻次進(jìn)行了限制，但是全國1000+呼叫中心、300萬呼叫坐席，難免出現(xiàn)重疊呼叫的情況，若要保證每一個手機(jī)用戶收到的電話控制在可接受范圍內(nèi)，就需要整個行業(yè)由統(tǒng)一平臺對“頻次”進(jìn)行管理。
4.頻次+黑名單攔截，助力騷擾電話治理
東云BSATS共享平臺將行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)集中在一起，當(dāng)對同一個號碼每天的呼叫次數(shù)達(dá)到5次時BSATS將會進(jìn)行攔截，其他企業(yè)再次呼叫時會被主動拒絕，通過降低“頻率”減少手機(jī)用戶被騷擾。 另外，針對一些對商業(yè)電話較敏感，且已經(jīng)對語音或短信業(yè)務(wù)進(jìn)行過投訴過的號碼，東云BSATS通過業(yè)內(nèi)共享的方式進(jìn)行了采集，將這部分號碼設(shè)定為黑名單數(shù)據(jù)庫，呼叫中心在進(jìn)行外呼時，與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的號碼進(jìn)行比對、攔截，從而避免敏感手機(jī)用戶再次收到商業(yè)電話。
東云公司深耕通信行業(yè)十余年，深刻了解騷擾電話對手機(jī)用戶的嚴(yán)重影響，于今年5月份正式上線BSATS共享平臺，至今，平臺日對比量突破5億次，成功攔截各類商業(yè)電話、短信超過5000萬次。 整治騷擾電話是一項(xiàng)多方聯(lián)動的系統(tǒng)工程，除主管部門在政策上加大力度、運(yùn)營商在源頭控制接入，技術(shù)公司平臺攔截，還需要呼叫中心企業(yè)提高自律。上下游通力協(xié)作才能徹底破解騷擾電話“治而不止“的難題。
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