社區(qū)服務(wù)迎來新伙伴——文思海輝社區(qū)智能機(jī)器人“小鄰”

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近日，２０１９世界人工智能大會(huì)（ＷＡＩＣ）將世界目光聚焦在上海。這個(gè)中國(guó)人工智能新高地，１２００多平方公里的浦東正繪就一幅生機(jī)勃勃的ＡＩ巨幅畫卷。“集成、便利、無感”的智能駕駛、“高效、新穎、環(huán)保”的智慧餐廳……大會(huì)周邊的設(shè)施統(tǒng)統(tǒng)打上了ＡＩ的印跡，無處不在的人工智能場(chǎng)景應(yīng)用讓未來ＡＩ世界觸手可及。

科技帶來的便利主要體現(xiàn)在生活。近日，上海一社區(qū)就出現(xiàn)了一款智能機(jī)器人“小鄰”——來自國(guó)內(nèi)領(lǐng)先ＩＴ服務(wù)商文思海輝的智能交互機(jī)器人。它擁有人臉識(shí)別、手勢(shì)交互、語音交互等智能交互系統(tǒng)，能為老年人提供咨詢、預(yù)約、娛樂等服務(wù)，支持客戶所在城市全市通辦１８８項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢，支持社區(qū)周邊服務(wù)的咨詢，包含衣食住行等內(nèi)容；還可對(duì)社區(qū)已有的活動(dòng)進(jìn)行選擇預(yù)約，并支持在線自主創(chuàng)建新活動(dòng)。它可通過自然語音交互實(shí)現(xiàn)與人交流和溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧導(dǎo)覽，智能接待，娛樂互動(dòng)和智能票務(wù)等功能。目前，文思海輝智能交互機(jī)器人已獲得相關(guān)自主研發(fā)專利，還可實(shí)現(xiàn)定制化，各個(gè)端口（實(shí)體機(jī)器人端，Ｗｅｂ端，微信端等）、軟件功能，可根據(jù)企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)完全定制。其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、前端控制，均可實(shí)現(xiàn)在云端管理。

此外，市民還可以與“小鄰”進(jìn)行閑聊互動(dòng)。機(jī)器人通過人臉識(shí)別用戶身份信息后會(huì)主動(dòng)向用戶問好，可通過語音讓向市民講笑話、故事，或進(jìn)行閑聊等日常對(duì)話，讓老年活動(dòng)變得豐富有趣。據(jù)悉，該社區(qū)正在建設(shè)以“為老服務(wù)”項(xiàng)目為主，兼顧生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等多功能、多屬性設(shè)置的社區(qū)服務(wù)集合體。原本進(jìn)入社區(qū)的居民需要通過工作人員進(jìn)行引導(dǎo)、咨詢、預(yù)約等一系列流程，不僅耗時(shí)，而且體驗(yàn)不好。有了“小鄰”后，這一切都可通過機(jī)器人來完成，在友好的互動(dòng)聊天中，事情就辦完了，“小鄰”可謂是各位大爺大媽的知心小朋友。

“小鄰”于今年７月正式投入使用后，成功幫助前臺(tái)辦事人員減少４０％的工作量，并提升了６０％的工作效率提升。社區(qū)智能機(jī)器人的使用，不僅增加了社區(qū)的科技感和現(xiàn)代感、提升了服務(wù)質(zhì)量，而且極大地提高了社區(qū)居民的生活滿意度。伴隨著人工智能的不斷發(fā)展，機(jī)器人可以提供更多人性化服務(wù)，未來的社區(qū)極有可能是機(jī)器人＋服務(wù)的全新智能社區(qū)新模式。當(dāng)前，很多社區(qū)都需要通過數(shù)據(jù)與文化對(duì)話的解決方案，使服務(wù)更加智能化和高效化。“小鄰”就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

在人工智能政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，文思海輝擁有一支專家隊(duì)伍，專注ＡＩ＋應(yīng)用場(chǎng)景的研發(fā)和落地，積累了多年的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。此次將ＡＩ賦能智能社區(qū)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足了社區(qū)節(jié)約人力成本的需求，進(jìn)一步助推社區(qū)事務(wù)的智能化發(fā)展，真正便捷于民，用科技服務(wù)生活。

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