管理學(xué)大師彼得德魯克曾經(jīng)說過“你如果無法度量它,就無法管理它”要想有效管理,就難以繞開數(shù)據(jù)的問題。
眾所周知,企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中,都會(huì)出現(xiàn)或多或少的困境與管理難題,例如:人員流失率大、部門協(xié)作難、工作效率難以提升等等。從一定程度上來講,困境的根源圍繞的大多是信息和數(shù)據(jù)管理問題。企業(yè)想要解決這些問題,但信息量少、信息內(nèi)容混亂、缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等使得企業(yè)內(nèi)部管理人員缺少實(shí)質(zhì)性解決問題的依據(jù)。
以客服部為例,人員流失是客服部的老大難?；诳头墓ぷ魈匦?工作壓力大,考核任務(wù)重,加上現(xiàn)在客戶服務(wù)意識(shí)的提高,服務(wù)真不是一件簡單的事兒。如何緩解客服的壓力,如何制定合理的KPI考核,如何明確服務(wù)中的獎(jiǎng)懲機(jī)制,都需要企業(yè)數(shù)據(jù)提供支持。
部門協(xié)作則是客服部繞不過去的檻,客服部往往跟企業(yè)中的其他部門有千絲萬縷的聯(lián)系。如當(dāng)客戶有強(qiáng)烈的購買意向時(shí),客服往往會(huì)移交給銷售部進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn);當(dāng)客戶需要專業(yè)的技術(shù)合作時(shí),需要移交技術(shù)部與客戶對接;當(dāng)客戶對產(chǎn)品有改進(jìn)意見或投訴時(shí),客服需反饋給相關(guān)的產(chǎn)品部。部門間信息數(shù)據(jù)如何流轉(zhuǎn)就變得極為重要了,清晰明了的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)有助于部門間工作銜接責(zé)任劃分,能夠減少部門間的摩擦推諉,讓協(xié)作更容易。
工作效率難以提升往往跟多個(gè)因素有關(guān),對話量、客戶分配、知識(shí)儲(chǔ)備等都有很大的影響。對話量過大客服疲于應(yīng)對效率難以提升;客戶分配不智能則可能出現(xiàn)客戶等待時(shí)間過長,或是客服間工作飽和度不均衡的情況,整體工作效率不高。這就需要客服管理者時(shí)時(shí)掌握客服的對話情況,以便及時(shí)調(diào)整接待策略。
這些問題時(shí)時(shí)刻刻困擾著企業(yè)管理者,而大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨,給企業(yè)經(jīng)營管理帶來了巨大的沖擊,問題加劇了。傳統(tǒng)的模式和守舊的理念已經(jīng)無法跟上大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)經(jīng)營管理的要求,企業(yè)需要更加智能的管理工具,而客服部則需要智能客服系統(tǒng)。Live800在線客服系統(tǒng)深耕于在線客服行業(yè)十六年,為企業(yè)提供如下功能滿足企業(yè)管理要求:
多維數(shù)據(jù)分析,管理有理有據(jù):Live800提供了客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析、 對話關(guān)閉分析、對話主題分析和對話時(shí)間分析等 30 ?多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo) , 為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。
多接口開放,業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更輕松:Live800在線客服系統(tǒng)具備豐富的集成經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)為企業(yè)提供所需接口,能夠高效完成線上線下的整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)并滿足管理層需求。實(shí)現(xiàn)企業(yè)各平臺(tái)數(shù)據(jù)共享、無縫集成,助力打造無縫連接、信息共享的在線溝通平臺(tái)。
多元智能路由,對話分配更均衡:根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對話路由,把服務(wù)請求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對應(yīng)的客服。
除此之外Live800還提供全方位服務(wù)監(jiān)控、系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)測、自定義報(bào)表等功能,全方位滿足企業(yè)的管理要求。
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環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強(qiáng)企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、保誠集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽等諸多世界500強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)中。
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國的電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺(tái)上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時(shí)代已經(jīng)來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺(tái)，都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
眾所周知，客服服務(wù)作為用戶與平臺(tái)溝通的最直接觸點(diǎn)，平臺(tái)有義務(wù)與責(zé)任對他們的問題給予及時(shí)解答和實(shí)時(shí)跟進(jìn)，而且信貸服務(wù)直接關(guān)乎用戶的經(jīng)濟(jì)利益
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
