等風(fēng)來(lái)，還是迎風(fēng)而上？攜程教科書(shū)式呈現(xiàn)：如何構(gòu)建全方位生態(tài)圈

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

近幾年當(dāng)假期出游成為年輕人的一種生活態(tài)度，在線旅游（OTA，Online Travel Agency）行業(yè)也迎來(lái)飛速發(fā)展，這些年可以說(shuō)大戲不斷。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018中國(guó)在線出行住宿行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年度中國(guó)在線住宿市場(chǎng)的交易規(guī)模大約為2230億元，預(yù)計(jì)未來(lái)三年將有望突破3500億元。隨著市場(chǎng)滲透率的穩(wěn)步提升，在線住宿的市場(chǎng)占比將同步提升。

當(dāng)然，中國(guó)的OTA行業(yè)的蛋糕也稱(chēng)得上足夠大，天花板足夠高。這是有著天然的優(yōu)勢(shì)及背景的：不管是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、恩格爾系數(shù)的不斷降低，還是國(guó)人對(duì)娛樂(lè)需求的穩(wěn)步提升，都讓旅游在當(dāng)下用戶娛樂(lè)消費(fèi)中的比重越來(lái)越大。

在倪叔看來(lái)，所有OTA企業(yè)的共同努力已經(jīng)讓中國(guó)OTA行業(yè)進(jìn)入“騰飛階段”，攜程、去哪兒、途牛、馬蜂窩、飛豬、驢媽媽等OTA平臺(tái)均已占領(lǐng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

“在線旅游”玩轉(zhuǎn)“線下布局”：OTA行業(yè)的邊界延伸

在這樣的市場(chǎng)背景之下，多企業(yè)，多維度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成了百花齊放的市場(chǎng)格局。然而熱鬧之后，在資本和市場(chǎng)的雙重裹挾之下，時(shí)代亦為其提出了新的發(fā)展命題：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)遭遇天花板，衍生業(yè)務(wù)如何突圍，成為整個(gè)行業(yè)的思考方向之一。

當(dāng)單純的線上服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足需求，從線上拓展到線下成為了發(fā)展的必然。

隨著競(jìng)爭(zhēng)格局的穩(wěn)定和線上流量的放緩，一些OTA平臺(tái)開(kāi)始布局線下門(mén)店。特別是2016年“新零售”概念提出之后，也迅速席卷了旅游市場(chǎng)。作為全球第二大的“在線旅游”企業(yè)——攜程，在新時(shí)代新趨勢(shì)之下為這個(gè)命題交出的答案還算亮眼。

攜程憑借技術(shù)催生的OTA平臺(tái)商業(yè)模式，迅速發(fā)展作為亞洲最大、全球第二大的在線旅行網(wǎng)站，作為大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在旅游行業(yè)上的領(lǐng)跑者，多年來(lái)它積累了豐富行業(yè)數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，如今全平臺(tái)3億用戶每天產(chǎn)生50TB以上的海量數(shù)據(jù)。

可以說(shuō)，作為行業(yè)的“佼佼者”，攜程的一舉一動(dòng)都受到行業(yè)的矚目。雖然其前期的發(fā)展主要圍繞OTA服務(wù)運(yùn)營(yíng)和升級(jí)，然而攜程的反應(yīng)速度和動(dòng)作很快。此次率先從“在線旅游”向“線下布局”進(jìn)發(fā)，就為行業(yè)做了極好的示范。

一塊新的OTA競(jìng)爭(zhēng)版圖，構(gòu)建全方位行業(yè)生態(tài)圈

在這塊新的OTA競(jìng)爭(zhēng)版圖上，攜程是如何畫(huà)下濃墨重彩的一筆的？近年來(lái)，攜程用實(shí)際行動(dòng)展示了這個(gè)方向的諸多可能性，展現(xiàn)了線下布局的雄心和實(shí)力。

首先是跨界合作。近些年，攜程所大力推進(jìn)的親子房、Easy住、酒店大學(xué)、酒店旗艦店等無(wú)一不以賦能酒店、提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為切入點(diǎn)。攜程和酒店項(xiàng)目的落地也契合了馬云“新零售”的理念，即通過(guò)線上的技術(shù)為線下產(chǎn)品銷(xiāo)售賦能。同時(shí)，攜程另辟蹊徑，不斷加深旅游餐飲的戰(zhàn)略布局，積極開(kāi)展與國(guó)內(nèi)江浙滬餐廳的升級(jí)合作；

其次是產(chǎn)業(yè)合作升級(jí)。一方面，就在今年的2月14日，攜程與百度強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，達(dá)成深度合作。雙方將通過(guò)云+AI助力攜程率先在旅游市場(chǎng)智能化升級(jí)，更好的提升客戶體驗(yàn)，還將共同探索旅游行業(yè)客戶服務(wù)智能化升級(jí)道路。更重要的是，這將給整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)智能化升級(jí)帶來(lái)積極的示范作用。

另一方面，在剛剛過(guò)去的4月23日，攜程與開(kāi)元酒店集團(tuán)達(dá)成高度緊密合作共識(shí)，在酒店分銷(xiāo)、會(huì)員互通、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)推廣、信息技術(shù)等領(lǐng)域開(kāi)展深度合作，并就此簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將共同深掘用戶價(jià)值，挖掘市場(chǎng)潛力，通過(guò)廣泛性、整合性地利用各自在產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌建設(shè)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)賦能及消費(fèi)者體驗(yàn)等方面的產(chǎn)品和服務(wù)，從而對(duì)攜程用戶、開(kāi)元酒店及業(yè)主帶來(lái)多贏的局面。

第三，是線上熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化，推出國(guó)內(nèi)天文旅行服務(wù)。就在日前，攜程發(fā)布的《2019天文旅行報(bào)告》中披露了一系列最新的天文旅行產(chǎn)品和方式。在推出了1000多條覆蓋全球的各類(lèi)天文旅游產(chǎn)品的同時(shí)，攜程根據(jù)網(wǎng)上人氣，還發(fā)布了2019十大國(guó)內(nèi)天文旅行線路和目的地，呼吁大家在繁忙的日常工作生活之余，給自己一個(gè)走近星辰宇宙的機(jī)會(huì)。

第四，是各地區(qū)城市建設(shè)發(fā)展。這幾年，攜程在在當(dāng)?shù)芈糜涡蓍e領(lǐng)域的步伐開(kāi)始提速。尤其是河南、日照、成渝地區(qū)的本地化特色旅游發(fā)展，已經(jīng)初具成效。而從目的地產(chǎn)品推演到當(dāng)?shù)芈糜涡蓍e場(chǎng)景的嘗試，則是攜程對(duì)資源的深層挖掘。

賦能“新未來(lái)”，攜程的“三力”如何發(fā)力？

近些年，OTA常常提“賦能”這個(gè)詞。攜程的系列舉措，也讓我們看到這個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)線上轉(zhuǎn)移線下的新趨勢(shì)，成功搭建實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)的行業(yè)生態(tài)。

以賦能和提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作為突破口，攜程2019關(guān)鍵詞可以用“三力”：創(chuàng)新力、適應(yīng)力、變化力來(lái)概括。

就像近期發(fā)布的《中國(guó)在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)數(shù)字化分析2018》報(bào)告，以電商加碼，酒店和零售開(kāi)啟的店內(nèi)消費(fèi)場(chǎng)景等新玩法成為趨勢(shì)，OTA持續(xù)賦能更成為未來(lái)的發(fā)展方向。

還有報(bào)告中的行業(yè)市場(chǎng)分析，不管是人工智能驅(qū)動(dòng)酒店差異化、個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新，還是海外落地需求延伸，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全球化，都恰恰與攜程正在做的不謀而合。

若說(shuō)淘寶是以實(shí)物電商為基礎(chǔ)，延伸出支付、金融、營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)等物種，那么OTA行業(yè)誰(shuí)最有可能打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的話，非攜程不可。同時(shí)，包括攜程在內(nèi)的OTA各類(lèi)平臺(tái)也希望借助機(jī)票、酒店、旅游度假等產(chǎn)品延伸出更多的產(chǎn)品，搭建生態(tài)，孵化其它物種。

共同想象是開(kāi)始，賦能未來(lái)是大勢(shì)所趨。攜程正在用自己的方式，用創(chuàng)新性的各類(lèi)線上線下舉措，用不斷應(yīng)對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)挑戰(zhàn)與趨勢(shì)的適應(yīng)力和變化力，走出一條企業(yè)的升級(jí)之路，并為行業(yè)帶來(lái)思考。

或許說(shuō)，在OTA萬(wàn)億市場(chǎng)的大潮里，百舸爭(zhēng)流的行業(yè)“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”正在徐徐展開(kāi)。線上線下大融合的趨勢(shì)及全方位行業(yè)生態(tài)圈的打造，正在給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)深刻變革。

而隨著多個(gè)巨頭逐漸開(kāi)始布局線下場(chǎng)景新戰(zhàn)場(chǎng)，硝煙彌漫的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸拉開(kāi)序幕。這一次，似乎攜程又搶得了先機(jī)。

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