咨詢、退貨、換貨、有事就找客服，這已經是廣大消費者的共識了，就像客服一直被大家認為“就是接電話的嘛 ”、“就是回答客戶問題的”、“就是接聽電話，回答客戶問題的嘛”。
從狹義上講，客服就是電話里、網站上、服務臺里回答用戶咨詢、解決投訴的人，他們就像百科全書一樣，有問必答，有求必應，是一個溫和的服務形象。
但從廣義上講，客服其實是包括銷售崗位的，因為銷售每天的工作也是為客戶服務，他們在服務中挖掘商機，或者直接提供服務完成交付。銷售需要對整個購買周期包括售前售中售后負責，只是在這個購買周期里有相當大量的客戶服務都是同質、基礎、簡單，把這些工作剝離出來從而形成獨立的客服中心。
而現(xiàn)在互聯(lián)網+時代的到來給客服賦予了更多的職能，從簡單的客戶服務升級為集營銷、市場、服務等多種角色，這種職能上的轉變，讓客服中心由單純的成本中心逐漸升級成營銷中心，客服應是企業(yè)利潤的源泉而不再是企業(yè)成本的消耗。
那么怎么讓客服從原來的成本中心順利轉化為營銷中心呢?深耕于在線客服行業(yè)16年的Live800在線客服系統(tǒng)給出了一些思路。
客戶信息分析，快捷尋找意向客戶：通常來說客戶訪問企業(yè)相關網站、app等渠道時，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產品、售后服務等等?？头赏ㄟ^客戶的訪問頁面、停留時間等數(shù)據(jù)，預判客戶是否有購買意向從而進行營銷。
Live800可展現(xiàn)包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息，并可輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容，客服可根據(jù)客戶的實際情況提供針對性營銷。
主動聯(lián)系，增加成交機會：Live800提供服務邀請、主動對話等功能，讓客服可自主聯(lián)系訪客營銷，增加成交機會?？头粉櫾L客時發(fā)現(xiàn)意向客戶，可立即邀請對話，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶。
群發(fā)信息管理，提升轉化率：Live800支持免費群發(fā)信息給服務過的訪客，一秒即時發(fā)送，瞬間萬人傳播。企業(yè)可靈活選擇投放時間，無論白天還是夜晚。同時可投放到APP、微信、微博渠道，“一對一”傳遞信息，強制性閱讀，時效性強，加深訪客印象間接提升轉化率。
除此之外，Live800支持訪客多場景觸發(fā)機制，實時提醒客服關注訪客行為，精細到訪客開始對話、訪客請求對話、訪客發(fā)送消息等等。讓客服不漏掉每個重要的場景，把握每個機會。
客服中心要從成本中心向利潤中心的改革還會持續(xù)下去，而Live800憑借自身長久的技術積累和實踐經驗，能有效的幫助企業(yè)在客戶服務當中挖掘銷售機會，主動出擊不遺漏不錯失客戶。
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環(huán)信客服云目前已經服務了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經廣泛應用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、泰康保險、保誠集團、新華保險、大都會人壽等諸多世界500強保險企業(yè)中。
隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展和信息技術的廣泛應用，我國的電子商務、移動支付、共享經濟等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內的電商平臺，都已把618的預售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
眾所周知，客服服務作為用戶與平臺溝通的最直接觸點，平臺有義務與責任對他們的問題給予及時解答和實時跟進，而且信貸服務直接關乎用戶的經濟利益
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經營者正處在一個歷史性的轉折點上。一方面，中國的零售產業(yè)已經發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產業(yè)未來一段時間內的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經進入“性價比時代”。為此，百望云總結服務諸多零售快消經營者的經驗，集合產品與技術，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領域，以求占領技術制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產品和方案。產品積淀前沿AI技術我們根據(jù)產品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內關注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內容中可以窺見，科沃斯內部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應用，尤其是在新興的“3D打印農場”建設領域，縱維立方的兩款新品在農場主群體中備受關注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內外人士的關注。公司首席科學家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術及產業(yè)化實踐》的報告，深入探
