日前， "靈聲科技"(杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)已完成數(shù)千萬元A輪融資，由北極光創(chuàng)投投資。
靈聲科技成立于2016年，是一家專注于智能語音技術(shù)研究、應(yīng)用及開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。其AI語音服務(wù)產(chǎn)品為企業(yè)客服部門提供更加智能的解決方案。CEO祝磊等核心成員來自知名高校和研究所，在阿里、百度、華為等企業(yè)的任職經(jīng)歷，使其在人工智能領(lǐng)域具有深厚的技術(shù)積累和豐富的研發(fā)經(jīng)驗。作為國內(nèi)最早一批外呼機器人公司，靈聲已服務(wù)了包括碧桂園、聯(lián)通、博策地產(chǎn)在內(nèi)的200多個細分行業(yè)的10000+家客戶。
靈聲機器人的核心模塊包括：高效智能呼叫、靈活精細篩選、全面系統(tǒng)分析、精準差異營銷。
1、高效智能呼叫是基礎(chǔ)功能，目的是讓機器模擬人工客服的語音通話。企業(yè)可以自定義機器人坐席的呼叫任務(wù);在呼叫過程中，采用前沿智能技術(shù)，對用戶的每一句語音輸入作"興趣+情緒"的組合識別判斷，用AI自主學(xué)習(xí)提高語音識別準確率，讓機器人聽懂客戶的語言;呼叫結(jié)束后生成相關(guān)報告。
2、靈活精細篩選是將用戶的主動詢問次數(shù)、不同狀態(tài)下用戶肯定、否定、拒絕情緒權(quán)重處理后，實現(xiàn)用戶的意向分級。
3、全面系統(tǒng)分析，一方面能分析企業(yè)賬號資源情況，像正在使用的AI數(shù)、外呼總量、平均通話時長等，另一方面可以記錄每一次通話內(nèi)容、提煉有效信息，生成豐滿的客戶畫像。并且以圓環(huán)圖和柱狀圖的形式，展示和對比意向分類情況，用漏斗圖分層展示外呼情況，便于直觀發(fā)現(xiàn)呼叫流程中的問題所在。
4、最后是精準差異營銷，通過將呼叫記錄、任務(wù)報告進行分析，從而把控線索質(zhì)量，進行差異化營銷。在指定的關(guān)鍵節(jié)點，將電話轉(zhuǎn)到銷售人員手中，方便銷售人員及時跟進意向客戶，挽回潛在客戶。以及，在AI完成電話邀約后，會根據(jù)客戶的意向特征，發(fā)送相對應(yīng)的營銷短信。
截止2019年1月，靈聲累積人機對話次數(shù)6.5億次，共為企業(yè)節(jié)省人工3萬人，實現(xiàn)持續(xù)獲客5400萬+，累計成單54萬+，為客戶新增營業(yè)收入50億+。
對于本次投資，北極光合伙人林路表示："中國過去40年的發(fā)展得益于巨大的人口紅利，人口的紅利終結(jié)以及持續(xù)上漲的勞動力成本使得大家對AI有了更多的期待。但過去兩年AI從熱到冷，證明AI離實用還需要時間。今天AI最需要的是切入的場景，也許簡單勞動密集型工作是AI今天最佳的應(yīng)用場景。簡單使得還不夠成熟的AI能夠勝任，密集決定了市場規(guī)模。正是基于這樣的考慮，北極光在2015年一直在尋找AI在呼叫中心的應(yīng)用，但考察了幾家公司以后覺得技術(shù)還不夠成熟，直到在2017年看到杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品。"
而本輪融資資金，靈聲將主要用戶產(chǎn)品研發(fā)，提升AI的效果為企業(yè)客戶賦能。
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