了解用戶是企業(yè)做好運營的前提，但你真的了解你的用戶嗎？傳統(tǒng)用戶運營最大的問題是，在營銷過程中，無論是企業(yè)網站還是各渠道投放的廣告，都無法知道是誰看了這些廣告，他是男是女，他對什么商品感興趣，更不可能跟他互動。很多企業(yè)基本上只是圍繞指標做運營，并不真的了解自己的用戶。即便投入了大量的人力和財力，企業(yè)的小程序依然沒什么人氣。
所以，運營人員要運營好小程序，就應當知道，用戶來了小程序后，他們對什么內容感興趣，采取什么方式可以讓他們持續(xù)活躍，什么因素會促進付費，有沒有辦法讓他們回來。而在這個過程中，數據就起著十分重要的作用，有人甚至認為“數據是未來最重要的生產資料，算法是未來最重要的生成線”。
那么，我們該如何了解用戶？又該如何做好用戶運營呢？
一、通過數據完成對用戶的洞察
隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，消費市場分崩離析，消費者呈現(xiàn)多樣態(tài)，消費群體越來越細碎，消費行為快速變化，給認知和觸達消費者帶來困難。
另外，傳統(tǒng)“消費者畫像”顆粒粗糙，流于表面，已難真正認知消費者，實現(xiàn)精準觸達。營銷不能停留在對消費者的淺層次分析上，需找到更行之有效的消費者識別方法。
喜推科技始終強調數據的重要性。數據不僅僅能驗證我們小程序的運營效果，還可以借此深挖用戶的偏好、習慣。
“產品適用于16歲-25歲的年輕都市女性”，在移動互聯(lián)網時代，這樣的用戶群體描述就和什么都沒說一樣，對企業(yè)營銷并沒有多大的指導意義。我們需要從用戶需求、欲望、行為等多個維度去分析和了解群體特征，并細分用戶群體，然后針對每個群體定制個性化的營銷策略和服務內容，而這些都離不開大數據手段。
另外，當一個用戶進入企業(yè)的小程序，一般會有登錄、瀏覽、點擊、跳出、支付等操作行為，如果我們割裂來看它們，似乎意義不大。但是，我們可以根據這些動作，去了解用戶對界面是否喜歡，在哪些地方遇到阻礙，這些地方是否可以改進，用戶轉化情況如何，是否可以優(yōu)化相關流程等。
所以，對企業(yè)來說，小程序不應該只是用來展示產品信息，還應該能對客戶的行為軌跡進行跟蹤，分析消費者的行為特征、真實狀態(tài)、精神內核，完成對消費者的立體洞察。然后在此基礎上進行有針對性的銷售，把企業(yè)想表達的信息通過內容，呈現(xiàn)在目標客戶面前。例如，店鋪上什么樣的產品、搞什么類型的活動，都可以通過數據分析進行規(guī)劃。
喜推智能小程序依托其自身的科技基因，將人工智能技術和大數據運算，很好的運用在商業(yè)場景上。它通過智能算法，將自動為銷售人員分析用戶所有的點擊、轉發(fā)、瀏覽行為，通過跟蹤用戶的行為軌跡，精準獲取用戶需求，并實時告知銷售員。在具有了多維度的消費者洞察后，銷售員將能更加有針對性的解決用戶痛點，實現(xiàn)銷售的快速轉化。
二、基于數據制定營銷策略
在未來，決策將是由機器在數據挖掘分析的基礎上自動完成。只有達到這樣一個自動化決策的過程，才能形成活數據的閉環(huán)，從而創(chuàng)造出巨大的商業(yè)價值。所以，真正有價值的數據不僅在于是否海量，還在于各業(yè)務環(huán)節(jié)是否在線上形成真實的數據沉淀，并進行時時的處理和反饋。
小程序用戶所產生的數據，往往涉及到企業(yè)經營上的一些根本問題。通過對這些客戶數據、訂單轉化等數據進行深入地分析，就可以全面了解企業(yè)經營的整體狀況，及時發(fā)現(xiàn)和診斷企業(yè)運營過程中的問題，從而提升管理的效率，進而節(jié)約成本。
喜推智能小程序依托大數據和AI技術，將超級官網、智能名片、分銷商城、云海系統(tǒng)、電銷機器人進行了深度集成，所有客戶數據都將沉淀到同一平臺，實現(xiàn)“營、銷”合一。基于不同的業(yè)務角色，企業(yè)銷售人員和管理人員通過喜推系統(tǒng)可以隨時隨地進行業(yè)務分析、全方位了解客戶信息，更好地進行業(yè)務決策。
例如銷售經理，除了要掌握當前團隊的實際業(yè)績完成情況、目標業(yè)績完成情況外，還需要對團隊實際能完成的整體業(yè)績進行預測。在喜推BOSS助手中，企業(yè)管理者可通過BOSS助手查看客戶總數、跟進總數、瀏覽總數、轉發(fā)總數、保存總數、點贊總數、撥打電話總數、咨詢總數等信息，同時也可更直觀查看客戶漏斗、銷售漏斗、小程序流量以及銷售的業(yè)績排名，全面掌握銷售進程及銷售現(xiàn)狀。
除了對銷售團隊的業(yè)績完成情況進行整體查看外，企業(yè)管理者還可以對單個團隊成員的業(yè)績進行分析。系統(tǒng)會自動對員工能力進行綜合評測，并通過圖表的形式呈現(xiàn)，企業(yè)管理者可以隨時查看銷售人員接觸的客戶數，以及跟進情況，掌握每個商機的詳細情況，系統(tǒng)還會對這些客戶進行智能化的分析，預測成交率，若發(fā)現(xiàn)高風險的商機，管理人員則可以讓相關負責人跟進這些商機的推進情況。除了銷售業(yè)績這一直觀指標之外，銷售經理還可以通過對每個銷售代表所分配線索的跟進情況進行客觀評價。
三、做好客戶關系管理
客戶信息是企業(yè)最重要的資源之一，如果面對小程序龐雜而零散的客戶信息，既無法有效分析，又做不好管理，將造成極大的浪費。所以實現(xiàn)對客戶的科學管理，是做好小程序用戶運營的重要環(huán)節(jié)。
傳統(tǒng)客戶關系管理，無非就是客戶跟進記錄、采購記錄等等，更像是信息管理，而非關系管理，企業(yè)在與客戶的關系上還是比較被動的；而今天，做好小程序用戶運營不但要關注客戶歷史數據，還要時刻關注市場動態(tài)，更要分析預測客戶現(xiàn)在及未來的需求，將客戶關系管理要從被動轉為主動，這樣才能提升企業(yè)競爭力。
喜推智能小程序能夠針對采集的數據進行營銷的同時，也可以分析自動分類，結合ERP以及CRM等企業(yè)管理系統(tǒng)來優(yōu)化客戶成交流程，并能進行持續(xù)客戶管理。另外，喜推智能小程序已經打通微信支付接口，企業(yè)可以在喜推名商城中自由上架產品，當客戶很有購買意向時，可以通過商城直接下單完成交易動作,無需跳轉第三方。此外，單次成交并不是結束，企業(yè)還可以根據客戶的數據，持續(xù)進行后續(xù)二次營銷，比如發(fā)紅包、發(fā)起拼團等，促進客戶復購。
喜推科技作為專業(yè)為小程序開發(fā)者、運營者，為企業(yè)提供小程序生態(tài)的開發(fā)工具，其產品已自帶了強大的數據分析模塊，通過它可以對數據進行全面采集和深度分析，既能幫助企業(yè)節(jié)約人工成本，同時也能夠讓企業(yè)更加精細化運營客戶，大力提升企業(yè)的銷售轉化率，最終實現(xiàn)利潤最大化。
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