在線旅游：又一個(gè)正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變的行業(yè)
從進(jìn)入2017年，在線旅游行業(yè)新熱點(diǎn)不斷出現(xiàn)，行業(yè)變化持續(xù)進(jìn)行。
面對(duì)逐漸增長(zhǎng)的消費(fèi)群體，僅僅是產(chǎn)品創(chuàng)新已不足以滿足用戶的需求，保證客戶服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)逐漸成為決勝的關(guān)鍵點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)滲透，全面的科技創(chuàng)新為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了全新變革，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流，旅游企業(yè)正在經(jīng)歷全面變革。
服務(wù)品質(zhì)也是大部分在線旅游企業(yè)會(huì)面臨的一個(gè)問(wèn)題，如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，保障客戶滿意度，從而最終做到穩(wěn)固企業(yè)品牌度是當(dāng)下需要直面的問(wèn)題。
一、 “旅游+互聯(lián)網(wǎng)”能帶來(lái)什么便利？
舉個(gè)例子，小云打算去泰國(guó)旅行一周，購(gòu)買(mǎi)前對(duì)幾家類(lèi)型相似的在線旅游企業(yè)進(jìn)行了對(duì)比，最終選擇了企業(yè)A，并得到了很滿意的服務(wù)。
究其原因，小云在A企業(yè)從前期咨詢(xún)得到的回復(fù)迅速又比較準(zhǔn)確，在消費(fèi)過(guò)程中因?yàn)樯碳以虺霈F(xiàn)了疏漏，A企業(yè)很快幫助解決了問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)小云的旅行造成其他延誤，在服務(wù)完成后還邀請(qǐng)小云對(duì)他們企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)調(diào)研，以協(xié)助企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行提升。
總體的服務(wù)水平加上認(rèn)真的態(tài)度，讓小云都覺(jué)得這次在線旅游體驗(yàn)感很好，特別是路線安排，在線提前預(yù)定好酒店等，這些都省去了你到時(shí)候在找酒店或者其他事情上花費(fèi)太多時(shí)間，讓你的時(shí)間都放在旅游本身上。
從游客的旅游體驗(yàn)，到旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，再到政府部門(mén)的旅游管理，互聯(lián)網(wǎng)的力量已經(jīng)滲透在旅游的方方面面。
“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展不僅可以為游客提供便利的體驗(yàn)，為旅游企業(yè)提供數(shù)據(jù)，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析為旅游管理者決策提供依據(jù)，更重要的是，可以成為旅游管理的工具。
二、在線旅游和傳統(tǒng)旅游的區(qū)別
現(xiàn)在的在線旅行是指互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息和操作，而傳統(tǒng)的旅行社也分很多種類(lèi)。
傳統(tǒng)的旅行就是為了滿足普通游客的第一目的“去過(guò)”是傳統(tǒng)旅游游客的旅游目的，而線上的旅游目前已經(jīng)開(kāi)始與國(guó)際接軌，有獲得性質(zhì)的、觀光性質(zhì)的、目標(biāo)性質(zhì)的。
在線旅游通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便了大家，在線旅游不但沒(méi)有偏離"旅游"，反而進(jìn)一步豐富了旅游，并且方便了旅游。
現(xiàn)在的在線旅游平臺(tái)很多，隨之火爆程序也讓騙子有機(jī)可乘，今天A5網(wǎng)給大家介紹一個(gè)項(xiàng)目。
遨游旅行APP主要是一個(gè)為消費(fèi)者提供在線旅游服務(wù)的平臺(tái)，平臺(tái)主要是提供出境游、國(guó)內(nèi)游等旅游產(chǎn)品，消費(fèi)者在出行類(lèi)型上也可以選擇自由行、團(tuán)購(gòu)等方式。
在PC端的內(nèi)容展現(xiàn)，APP都有對(duì)應(yīng)的位置展現(xiàn)。遨游旅行APP由中青旅控股股份有限公司開(kāi)發(fā)，也是寶兔兔小程序旗下。
遨游旅行作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶中心解決方案提供商，打造極致高效的全渠道客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，將連接和交互、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析能力融為一體，協(xié)助在線旅游企業(yè)成功疏通整個(gè)服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
三 、 遨游 三 大旅游創(chuàng)業(yè)解決方案助您創(chuàng)業(yè)成功
1.三 款智慧小程序，涉及路線門(mén)票、酒店等領(lǐng)域。
(1)旅游線路商城
旅行社進(jìn)行線路的深度分銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)+新零售模式，獨(dú)立的品牌落地，裂變式營(yíng)銷(xiāo)。
(2)門(mén)票預(yù)訂平臺(tái)+
門(mén)票套餐深度分銷(xiāo)的社交化門(mén)票平臺(tái)，讓門(mén)票再裂變一會(huì)。睡覺(jué)也能賺錢(qián)的工具。
(3)酒店預(yù)訂平臺(tái)+
多樣化會(huì)員套餐，深度分銷(xiāo)模式，社交化酒店入住平臺(tái)，微信創(chuàng)業(yè)最大的潛力股。
2. 人人分銷(xiāo)旅游新零售
十億微信用戶，裂變式分銷(xiāo)、人人都是推廣員。
3. 垂直矩陣式營(yíng)銷(xiāo)
讓小程序之間相互跳轉(zhuǎn)，一個(gè)變成3個(gè)入口，流量粉絲亦擴(kuò)大3倍。
四 、 遨游旅行的優(yōu)勢(shì)
1深耕旅游
專(zhuān)注旅游生態(tài)SaaS系統(tǒng)研發(fā)，不斷提供旅游信息互聯(lián)網(wǎng)化整體解決方案。
2.專(zhuān)業(yè)售后
7*12小時(shí)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，答疑解惑，五星級(jí)服務(wù)。
3.線上視頻教學(xué)
隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，提升產(chǎn)品管理運(yùn)營(yíng)能力。
五 、 遨游旅行 功能概括
門(mén)票預(yù)訂，會(huì)員功能，會(huì)員折扣商城，福利抽獎(jiǎng)，優(yōu)惠券，多級(jí)分銷(xiāo)，積分商城，限時(shí)特價(jià)，開(kāi)通會(huì)員卡免單，數(shù)據(jù)中心等等。
在線旅游經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)穩(wěn)定的成熟期，未來(lái)伴隨新技術(shù)的發(fā)展，旅行一定會(huì)更加的高效和便捷，技術(shù)的進(jìn)步必將提高整個(gè)行業(yè)的交易效率和用戶價(jià)值。
但不管技術(shù)向何處去，基于旅行的本質(zhì)，真實(shí)的體驗(yàn)需求依然不會(huì)改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)能以較低成本進(jìn)行這種延展，進(jìn)而覆蓋用戶全部的旅游行為。
這是在線旅游的新機(jī)會(huì)，而在市場(chǎng)走向集中前，誰(shuí)都可能成長(zhǎng)為強(qiáng)者。
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