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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào)：iadmin5)12月24日?qǐng)?bào)道，現(xiàn)在的外賣來說，問題層出不窮，近日有網(wǎng)友外賣里吃出煙頭，在網(wǎng)上投訴后，商家卻回懟“估計(jì)再吃下去能吃出一包黃鶴樓”。

前幾天，一位姓劉的先生點(diǎn)了一份外賣，可沒吃兩口覺得菜有點(diǎn)不對(duì)勁，吐出一看竟然發(fā)現(xiàn)是個(gè)煙頭。他非常氣憤，隨后便向外賣平臺(tái)投訴，并在外賣平臺(tái)該店鋪頁面下進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。22日，他發(fā)現(xiàn)商家對(duì)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行了回復(fù)，但回復(fù)內(nèi)容讓他更加氣憤。“不好意思了，估計(jì)在（再）吃下去能吃出一包黃鶴樓。”

劉先生覺得，商家根本沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，竟然還懟投訴的顧客。而店家稱，他們很注意菜品衛(wèi)生，對(duì)于劉先生在菜里吃出煙頭一事，他覺得很奇怪，懷疑是有人在搗鬼，一氣之下對(duì)劉先生的點(diǎn)評(píng)做了上述回復(fù)。不過回想一下，上述回復(fù)確實(shí)不妥當(dāng)，不是正確處理投訴的方式。事后，他們退了菜錢，還賠了十幾元錢。

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