米多客云呼叫中心系統(tǒng)：提升電銷效率的利器

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電話營銷一直是企業(yè)做客戶營銷的最主要溝通工具，在金融、教育、電子商務等眾多領域廣泛應用。但傳統(tǒng)的電銷模式普遍存在工作效率低，人員管理難等問題。

痛點一：組織架構不清晰，人員管理困難

由于企業(yè)的電銷工作主要由電銷人員獨立完成，故而對電銷人員的管理及能力建設變得十分重要。如果沒有完整清晰人員組織架構，就無法對電銷人員進行整體系統(tǒng)的管理;另外，每個電銷人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進行隔離，從而導致工作重復，更嚴重者會導致電銷人員之間爭搶外呼數(shù)據(jù)，從而導致企業(yè)不和諧，甚至影響業(yè)績提升。

痛點二、客戶數(shù)據(jù)管理不合理容易造成客戶流失

目前，大多數(shù)企業(yè)還是人工方式進行客戶資源管理，缺少正常的任務管理流程，通常也沒有設置專門的部門或崗位進行協(xié)調，管理規(guī)則更是不規(guī)范?？蛻粜畔⑸⒙湓诓煌块T或人員之中，不僅無法利用，而且在業(yè)務調整和人員變化時，無法及時收回，容易出現(xiàn)客戶信息丟失，從而導致客戶資源的流失。

痛點三、電銷效率低下，業(yè)績難以提升

大多數(shù)企業(yè)在進行電話營銷時，會遇到很多問題導致電銷效率低下，業(yè)績難以提升，主要原因來自以下幾個方面：

1、在進行多次電話外呼時，號碼常常被標記為廣告推銷等;

2、完全靠人工手動撥號，電銷人員浪費大量時間在撥號和等待客戶接通上;

3、客戶信息沒有系統(tǒng)記錄，無法分類管理，無法有效監(jiān)督;

4、沒有一個明確的外呼聯(lián)系計劃，總是盲目打電話;

痛點四、無法精準統(tǒng)計外呼效果，員工考核沒有合理依據(jù)

目前，好多企業(yè)對于電銷人員的工作情況無法精準追蹤，不清楚電銷人員的工作量，比如通話次數(shù)、通話時長、通話內容等，導致員工考核沒有合理依據(jù)。

米多客云呼叫中心系統(tǒng)針對以上問題，提出專業(yè)解決方案，讓電話營銷更高效。

一、搭建清晰合理的組織架構

米多客云呼叫中心針對電銷組織架構不清晰和電銷外呼數(shù)據(jù)權限等問題，專門研發(fā)了后臺電銷組配置及組織架構配置的功能。通過配置電銷組，可以更好的管理電銷人員，包括電銷組新建、刪除及員工配置等功能。另外，組織架構支持多級組織結構配置，組織結構配置好后可以對數(shù)據(jù)權限和員工進行更好的管理：上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數(shù)據(jù)，平級部門管理員只能看到自己部門下的員工數(shù)據(jù)，而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)。

二、客戶精準化管理

客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說，是最核心的資源，如何幫助企業(yè)進行規(guī)范管理，是智齒呼叫中心一直努力的方向。目前，智齒云電銷通過數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)分配及數(shù)據(jù)回收三個功能高效的解決了企業(yè)的痛點，促使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流程規(guī)范化。

1、數(shù)據(jù)導入：可以根據(jù)企業(yè)的需求，導入企業(yè)的數(shù)據(jù)(Excel表格形式)。

2、數(shù)據(jù)分配：任務有兩種分配方式，既可以在導入時自動分配，也可以導入到系統(tǒng)后手動分配，其功能包括：數(shù)據(jù)導入自動分配、數(shù)據(jù)手動分配、未分配和已分配數(shù)據(jù)查詢。

3、數(shù)據(jù)刪除：對于無效的數(shù)據(jù)可以及時進行刪除，提高數(shù)據(jù)利用率。

三、高效的外呼機制

對于電銷效率低的問題，米多客云呼叫中心系統(tǒng)批量外呼任務功能，可以快速建立外呼任務，批量導入外呼電話?？梢钥头謩舆M行外呼任務，也可以機器人自動外呼，對有意向用戶進行篩選后，再由人工跟進。節(jié)省銷售人員的寶貴時間，也讓電銷效率更高。

四：效果精準統(tǒng)計，方便調整電銷方案

米多客云呼叫中心從任務報表、坐席工作量統(tǒng)計及通話記錄三個方面著手，幫助企業(yè)解決效果統(tǒng)計困難的難題，促進企業(yè)電銷工作效率提升。

1、任務報表：詳盡的任務跟進情況，方便對任務進行整體的總結，其功能包括：任務數(shù)據(jù)預覽、任務數(shù)據(jù)跟進情況、任務數(shù)據(jù)跟進明細。

2、坐席工作量：統(tǒng)計所有電銷坐席的工作量情況，輸出坐席工作量報表，其中包括接通情況、通話時長等數(shù)據(jù)。

3、通話記錄：通過記錄通話記錄的明細數(shù)據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計維度進行統(tǒng)計。

目前，電話營銷依然是企業(yè)最直接的營銷方式，米多客云呼叫中心系統(tǒng)基于企業(yè)的實際情況，搭建低成本高效率的一體化電銷管理平臺，幫助企業(yè)在短時間內及時把產品價值傳遞給目標客戶，迅速搶占市場。

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