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哪些企業(yè)在做電話機器人 了解一下

 2018-12-10 09:04  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

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隨著人工智能技術(shù)的成熟,生活中的智能產(chǎn)品越來越多,給我們帶來了更多的活力與樂趣。

1.每個人都會有一個虛擬助手,并且非常聰明。

個人人工智能助理將會變得越來越聰明。當智能助理們更多地了解我們的日常生活時,可以想象有一天我們不必為準備晚餐而擔憂。智能助理知道我們喜歡什么,知道食品柜里有什么,知道一周中的哪幾天我們喜歡在家做飯,并且確保當我們下班回家時,所有的食品雜貨都已經(jīng)出現(xiàn)在家門口,讓我去做我一直渴望的美味佳肴。

2.所有基于語音的設(shè)備都將協(xié)同工作

由于語音助手的普及,我們開始看到這種技術(shù)被應(yīng)用于各種各樣的設(shè)備上,從燈具到電視,再到汽車和其他設(shè)備。此外,在最初的單個音響實驗之后,許多人開始將智能音響放在家里各處

3.面部識別將成為新的信用卡

隨著人工智能的日益成熟,臉部將成為新的信用卡、新的駕駛執(zhí)照和新的條形碼。面部識別已經(jīng)完全顛覆了安全性的定義,它可以采用生物識別功能,帶來更高的準確性。我們已經(jīng)看到技術(shù)和零售的一些完美結(jié)合,如亞馬遜收購全食??梢灶A(yù)見在不久的將來,人們將不再需要在商店排隊。

4.你的醫(yī)生會用人工智能

2018年將是AI全面滲透醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一年……到今年年底,我認為大約一半的領(lǐng)先醫(yī)療保健系統(tǒng)將在他們的診斷小組中采用某種形式的人工智能。這將首先發(fā)生在醫(yī)學(xué)診斷專業(yè),我們將看到人口健康、醫(yī)院運營和廣泛的臨床專業(yè)的解決方案,數(shù)字化的醫(yī)療帶來了整個體系的全面升級。我們將開始采用AI這種技術(shù),有望真正改變供應(yīng)商工作和患者在全球范圍內(nèi)體驗醫(yī)療保健的方式。

6.智能電銷機器人代替電銷人員打電話

電話銷售作種具有高度重復(fù)性的工作,基本上已經(jīng)不需要人類來做了。目前熱門的人工智能電話機器人,能幫助人類完成電話銷售中意向客戶的初步篩選環(huán)節(jié),后續(xù)的意向客戶跟進與簽單由人工來完成的。就以目前采用最新科技成果的智能電銷機器人為例,它可以實現(xiàn)真人語音溝通、專業(yè)話術(shù)應(yīng)答,情緒飽滿熱情,可以在特定的場景下實現(xiàn)多輪對話,并且能夠主動引導(dǎo)銷售過程,從儲存的數(shù)據(jù)庫中智能匹配應(yīng)答客戶提出的問題。

此外,每通電話都能做到后臺語音文字均可查,而且可以通過客戶表達的意向進行快速精準的后臺分類。雖然只是這樣人工智能比人類承擔更多的壓力,工作效率也可以大大提高,企業(yè)的用人成本也會降低不少。

電銷機器人的優(yōu)勢是什么?

1. 高效率過濾:批量處理,高效整理,資料分類,實時統(tǒng)計客戶意向變化。

2. 低成本管理:降低企業(yè)人工成本、招聘員工成本、培訓(xùn)員工成本、硬件成本、員工易離職流失等成本。

3. 標準化執(zhí)行:一年365天熱情服務(wù),情緒永遠標準化,專業(yè)協(xié)助建立話術(shù)數(shù)據(jù)庫,真人式語音。

4. 精準化數(shù)據(jù):后臺錄音實時統(tǒng)計,錄音自動轉(zhuǎn)化成文字,跟蹤記錄真實有效。

具體的運作流程是什么呢?

首先為機器人創(chuàng)建新的任務(wù)。

填寫任務(wù)名稱、流程ID,然后填寫企業(yè)要機器人為其工作的日期,還有機器人工作的暫停時間,比如午休時間的12:00-1300選擇電銷機器人的工作日,可以周一到周日全選也可以周一到周五的工作日時間,隨企業(yè)決定。電銷機器人使用的外呼號碼,開啟打斷模式,填寫備注信息,工作任務(wù)創(chuàng)建完成。

然后,導(dǎo)入客戶號碼。導(dǎo)入客戶號碼后,可以將客戶號碼的表格上傳到機器人系統(tǒng)中,這樣,電話號碼就導(dǎo)入完成了。

最后,啟動任務(wù)流程。

所有的機器人工作狀態(tài)都設(shè)置好之后,只需要啟動按鈕,機器人就會執(zhí)行企業(yè)所創(chuàng)建的任務(wù),開始無間隔的撥打電話。企業(yè)在后臺監(jiān)控機器人任務(wù)流程的過程中,只要發(fā)現(xiàn)機器人發(fā)生異常行為,可以馬上進行制止,停止任務(wù)流程。

智能電銷機器人加速企業(yè)的轉(zhuǎn)型

電銷機器人的出現(xiàn),幫助企業(yè)實現(xiàn)高效營銷,迅速搶占市場份額,減輕人工電銷壓力,加速企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

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