域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

近日，位于阿里巴巴杭州西溪園區(qū)東側(cè)，阿里籌備兩年的無(wú)人酒店正式亮相，據(jù)稱(chēng)是全球第一家支持全場(chǎng)景刷臉住宿的酒店，從預(yù)訂到入住、吃喝玩樂(lè)、退房等全流程沒(méi)有一個(gè)服務(wù)員，卻比任何一家酒店更安全、更干凈、更舒適。

無(wú)前臺(tái)自助checkin、“天貓精靈福袋”迎賓帶路、全場(chǎng)景客人身份識(shí)別、自動(dòng)開(kāi)啟房門(mén)、客房管家天貓精靈控制室內(nèi)設(shè)備、手機(jī)APP退房等……通過(guò)黑科技賦予酒店智慧大腦，提升整個(gè)酒店行業(yè)的效率及客人的入住體驗(yàn)。

聽(tīng)起來(lái)非常很酷炫科幻?其實(shí)在更早之前，國(guó)內(nèi)已有相似的經(jīng)營(yíng)理念和模式。

據(jù)了解，2017年10月，首家無(wú)人智慧酒店——樂(lè)易住正式對(duì)外迎客，首創(chuàng)全程無(wú)人值守、全方位智能感應(yīng)的住宿模式 ，從入住到退房均由客人自助完成，全程無(wú)需工作人員協(xié)助。目前在成都、深圳已落地四家門(mén)店。

此外，還有通過(guò)一部手機(jī)完成預(yù)訂、入住和退房的Xbed互聯(lián)網(wǎng)酒店;搭載小米智能系產(chǎn)品的隱世Hutel;通過(guò)手機(jī)APP預(yù)訂、控制房?jī)?nèi)設(shè)備的CitiWow Hotel等……酒店行業(yè)正在掀起一場(chǎng)悄無(wú)聲息的變革。

酒店場(chǎng)景智能化，“無(wú)人酒店”的核心功能

隨著阿里無(wú)人酒店入住流程細(xì)節(jié)曝光，以及體驗(yàn)門(mén)店最多的樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店，不難發(fā)現(xiàn)，目前無(wú)人酒店在場(chǎng)景智能化上大同小異，其主要的核心功能為以下幾點(diǎn)：

1.手機(jī)端預(yù)訂，刷臉辦理入住

在阿里未來(lái)酒店，客人在APP上辦理登記后，可以直接在線(xiàn)選房，憑電子身份證check-in或在大堂刷臉自助辦理入住;而在樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店，客人同樣通過(guò)手機(jī)端在線(xiàn)選房、免押金預(yù)訂，到店后刷身份證、“刷臉”識(shí)別快速登記入住，整個(gè)過(guò)程不到50秒。

二者都是通過(guò)線(xiàn)上預(yù)訂，到店后人臉識(shí)別自助辦理入住，利用人工智能設(shè)備大大縮短了登記時(shí)間，提高辦理入住效率。

2.取代傳統(tǒng)人工，智能機(jī)器人服務(wù)

就引入智能機(jī)器人這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，并不算新穎的體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)已有傳統(tǒng)酒店使用機(jī)器人帶路的先例，其中不少淪為宣傳噱頭。但在無(wú)人酒店中，幾乎見(jiàn)不到一個(gè)工作人員，取而代之的智能機(jī)器人就顯得尤為重要，不僅為用戶(hù)提供引導(dǎo)接待服務(wù)，順暢熱情的語(yǔ)音交互，給無(wú)人酒店增加了一絲溫情，少了冰冷感。

此外，智能機(jī)器人的作用遠(yuǎn)不止接待、語(yǔ)音互動(dòng)、帶路那么簡(jiǎn)單。在樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店，當(dāng)帶領(lǐng)客人到達(dá)客房門(mén)口后，它會(huì)詢(xún)問(wèn)客人是否需要開(kāi)門(mén)，在客人確認(rèn)后協(xié)助打開(kāi)房鎖;當(dāng)客人在客房需加借物時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音下達(dá)指令后，機(jī)器人便可送物上門(mén)。滿(mǎn)足客人更多的服務(wù)需求，從細(xì)微之處提升服務(wù)品質(zhì)。

3.“各顯神通”的智能門(mén)鎖

隨著智能門(mén)鎖的普及，酒店實(shí)體房卡被淘汰是個(gè)趨勢(shì)，畢竟比起攜帶房卡，無(wú)房卡更為方便些。目前主流的智能門(mén)鎖有：二維碼開(kāi)鎖、刷臉開(kāi)鎖、APP開(kāi)鎖、密碼開(kāi)鎖、指紋開(kāi)鎖等多種方式。

阿里未來(lái)酒店是一家支持全場(chǎng)景刷臉住宿的酒店，當(dāng)客人到達(dá)房前，刷臉即可進(jìn)入客房;而在智能門(mén)鎖方面，樂(lè)易住應(yīng)用的方式相對(duì)豐富些，除智能機(jī)器人遠(yuǎn)程開(kāi)鎖外，還可通過(guò)手機(jī)滑動(dòng)開(kāi)鎖以及密碼開(kāi)鎖，就像手機(jī)解鎖一樣便捷，是樂(lè)易住專(zhuān)利技術(shù)。

4.無(wú)需手動(dòng)操作，智慧客房體驗(yàn)

在客房體驗(yàn)上，無(wú)人酒店多搭載智慧控制系統(tǒng)，無(wú)需房卡取電，進(jìn)入客房后燈光、電視、空調(diào)、窗簾等設(shè)備無(wú)需手動(dòng)操作，通過(guò)語(yǔ)音或人體感應(yīng)自動(dòng)開(kāi)啟調(diào)節(jié)。但根據(jù)各家技術(shù)差異，在體場(chǎng)景應(yīng)用上還是有著天壤之別。

在阿里未來(lái)酒店，智慧客房的大腦是“天貓精靈”，通過(guò)天貓精靈語(yǔ)音控制房?jī)?nèi)各個(gè)設(shè)備，比如：“天貓精靈，幫我關(guān)上電視”，即可關(guān)閉電視;而樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店，則無(wú)需借助第三方應(yīng)用，使用的是人體感應(yīng)技術(shù)，當(dāng)客人進(jìn)入客房燈光、電視、空調(diào)、窗簾自動(dòng)打開(kāi)，當(dāng)感應(yīng)到客人進(jìn)入休息狀態(tài)，自動(dòng)關(guān)閉燈光、逐漸降低電視聲音、空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)到26℃，起夜時(shí)，離床地?zé)糇詣?dòng)亮起……通過(guò)人體感應(yīng)智能判斷、調(diào)整房?jī)?nèi)設(shè)備。

此外，目前國(guó)內(nèi)也有一些智慧酒店，利用APP手動(dòng)調(diào)節(jié)房?jī)?nèi)設(shè)備，雖然使用技術(shù)不同，其本質(zhì)上都是為客人提供更為便捷的住宿體驗(yàn)。

5. 手機(jī)一鍵退房，派單清潔客房

與傳統(tǒng)酒店退房流程不同，無(wú)人酒店不僅入住體驗(yàn)智能便捷化，在退房上也同樣高效。在阿里未來(lái)酒店和樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店，均免查房，通過(guò)手機(jī)即可快速退房離店，無(wú)需在大堂等待許久。

另外，對(duì)于無(wú)人酒店，人們最關(guān)心的是衛(wèi)生清潔誰(shuí)來(lái)做?在客人退房后，兩家酒店均由系統(tǒng)派單，房嫂接單后前往客房進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打掃，保證客房的清潔質(zhì)量的同時(shí)，出房速度大大提升。

無(wú)人酒店，會(huì)是酒店業(yè)的未來(lái)嗎？

其實(shí)，酒店全程無(wú)人運(yùn)營(yíng)概念在國(guó)內(nèi)早已出現(xiàn)，但因技術(shù)未成熟、落地場(chǎng)景較少等諸多因素，尚未普及開(kāi)來(lái)。而樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店首家門(mén)店落地后，有自媒體發(fā)表評(píng)論：無(wú)人酒店是噱頭還是趨勢(shì)?在行業(yè)內(nèi)備受爭(zhēng)議，褒貶不一。

盡管如此，無(wú)人酒店免押金預(yù)訂、刷臉入住、快速退房等，實(shí)實(shí)在在解決了住客的剛性需求，特別是在消費(fèi)升級(jí)大場(chǎng)景下，智能化酒店不僅滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與追求個(gè)性化的需求，同時(shí)為他們住宿體驗(yàn)提供最大時(shí)間、空間上的便利。

從樂(lè)易住公布數(shù)據(jù)顯示，其成都店于開(kāi)業(yè)以來(lái)，入住率達(dá)95%，復(fù)住率80%，而入住天數(shù)最多的一位顧客已累計(jì)入住64天，從高入住率及高復(fù)住率中，不難看出消費(fèi)者對(duì)無(wú)人酒店這種新穎的住宿模式接受度尚可。

另一方面，對(duì)于酒店方而言，無(wú)人經(jīng)濟(jì)給人直觀感受就是減少人工成本上的開(kāi)銷(xiāo)。在傳統(tǒng)酒店，至少得配備16名工作人員，但在無(wú)人酒店，利用智能設(shè)備替代人工，整體降低大約20%人工成本。

阿里未來(lái)酒店CEO王群表示：“通過(guò)酒店管理平臺(tái)系統(tǒng)能力的提升，未來(lái)酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍。”通過(guò)整套酒店系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化解決方案，用來(lái)提升整個(gè)酒店行業(yè)的效率及客人的入住體驗(yàn)。

樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店副總裁兼COO李展表示：“無(wú)人酒店并非概念上的無(wú)人，它的核心意義是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)酒店進(jìn)行優(yōu)化乃至革新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和滿(mǎn)足用戶(hù)的消費(fèi)升級(jí)需求”。

有趣的是，在阿里未來(lái)酒店剛宣布開(kāi)業(yè)時(shí)，有人質(zhì)疑是在模仿樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店。雖然在模式上二者極其相似，但從本質(zhì)上兩家酒店不盡相同。

阿里未來(lái)酒店雙十一售價(jià)1399元，其定價(jià)是普通大眾根本無(wú)法消費(fèi)得起，更像是賦能酒店行業(yè)所打造的一個(gè)“樣板間”，在于創(chuàng)新技術(shù)和未來(lái)酒店的模式，為整個(gè)行業(yè)提供智能化解決方案。

與阿里未來(lái)酒店不同，在不到一年的時(shí)間里，樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店已落地四家門(mén)店，定價(jià)在200-300元之間，旨在打造人人均能享受得起的無(wú)人酒店。并通過(guò)快速擴(kuò)張門(mén)店，更全面地掌握線(xiàn)下體驗(yàn)大數(shù)據(jù)，再反饋到軟硬件產(chǎn)品提升中，以此孵化新的門(mén)店，不斷提升優(yōu)化酒店智能化場(chǎng)景應(yīng)用，對(duì)整個(gè)行業(yè)升級(jí)起到推動(dòng)的作用。

值得注意的是，除了阿里、樂(lè)易住在籌備無(wú)人酒店外，在過(guò)去的一年，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也開(kāi)始掘金智能酒店市場(chǎng)。洲際酒店集團(tuán)與百度公司宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作、攜程發(fā)布了酒店“Easy住”戰(zhàn)略、微信正式發(fā)布“微信生態(tài)酒店”……

隨著越來(lái)越多酒店實(shí)現(xiàn)智能場(chǎng)景化，可以預(yù)見(jiàn)，在不久的未來(lái)，無(wú)人酒店或?qū)⒊蔀槌B(tài)，這種便捷智能的住宿模式，相信距離我們不會(huì)太遠(yuǎn)。

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