在各行各業(yè)都在強調(diào)AI賦能的情況下，母嬰電商也在積極擁抱AI。近日，和清華大學(xué)在AI領(lǐng)域進行深度合作的貝貝網(wǎng)宣布通過AI提高了20%~30%的轉(zhuǎn)化率。無獨有偶，母嬰服務(wù)平臺寶寶樹今年也宣布AI應(yīng)用取得了階段性成果?？梢娔笅胄袠I(yè)對AI的利用已經(jīng)成為常態(tài)，并且取得了一定的成績。
母嬰電商通過發(fā)力AI提高自身的競爭力成為一種趨勢，那么AI又是通過怎樣的機制來賦能母嬰電商？貝貝網(wǎng)提高轉(zhuǎn)化率的說法是否可信？當(dāng)前垂直母嬰電商的格局并不算樂觀，也存在一些行業(yè)亂象，未來這個行業(yè)會朝什么樣的方向去發(fā)展？如果貝貝網(wǎng)等垂直電商想要在母嬰家庭產(chǎn)業(yè)這個萬億市場擴大份額，它們需要怎么做才能把握住機會？
母嬰電商有發(fā)展前景 AI賦能可以增強競爭力
首先，毋庸置疑母嬰電商的未來還是很美好的。盡管二胎政策的開放并沒有給出生率帶來顯著變化，但是普遍來說，家庭收入增加和消費升級趨勢會讓家庭給孩子的消費支出造成一定的提升，電商滲透率加大也給母嬰電商帶來了更多的機會。再者，一些選擇生二胎的家庭經(jīng)濟條件也比較好，在母嬰消費支出上能準(zhǔn)備好相關(guān)預(yù)算。
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2017年中國母嬰電商零售總額達3877.5億。預(yù)測在2017年到2020年，母嬰商品網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模總體上增速放緩，但是基本還會保持15%~25%的增速。
在這種情況下，母嬰電商市場仍然很有前景，阿里巴巴和百度等巨頭也參與了投資布局。其中阿里系的寶寶樹已經(jīng)向港交所遞交了招股書準(zhǔn)備上市，百度投資過的的蜜芽也一度傳出可能上市的傳聞。其中根據(jù)易觀千帆指數(shù)，寶寶樹孕育APP月活1206.75萬，貝貝923.97萬。無論是根據(jù)融資上市情況還是月活數(shù)據(jù)，都反映出母嬰電商備受關(guān)注的現(xiàn)狀和比較穩(wěn)定的前景。
從融資和上市的熱度來看，在母嬰電商領(lǐng)域卓有成就的貝貝網(wǎng)自然也不會差。但是對于用戶來說，阿里、京東等巨頭旗下的等綜合電商平臺擁有成熟的推薦機制，很容易它們成為抵擋垂直電商的護城河。
為了更好地吸引用戶，提升競爭力，很多垂直的母嬰電商平臺都在發(fā)展AI能力。有的平臺的AI應(yīng)用已經(jīng)可以應(yīng)用于嬰兒哭聲的識別等具體場景。貝貝網(wǎng)對AI的應(yīng)用和進一步研發(fā)，固然可能是希望通過打“人工智能”概念牌，提高自身的價值，但也可以認為是在一定程度上補足與先進者的短板，拉開與落后者的差距。
那么貝貝網(wǎng)宣稱通過AI實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提高究竟是不是可信呢？我們認為AI確實能在增強母嬰電商能力上發(fā)揮作用。
首先，平臺通過AI生成精準(zhǔn)的用戶畫像尋找用戶，能夠有效降低獲客成本，提高匹配效率。緊接著，根據(jù)對商品銷售大數(shù)據(jù)的分析和挖掘，判斷用戶復(fù)購傾向，提前預(yù)測用戶心理，舉個簡單的例子比如買過奶瓶的用戶以后很可能會買奶粉，這樣就可以適時推薦，（當(dāng)然實際上會比這要復(fù)雜）。所以AI提高轉(zhuǎn)化率當(dāng)然是可能的。
另外AI在母嬰服務(wù)方面還有一些具有想象力的發(fā)展方向。比如在日常的服務(wù)過程中，像識別嬰兒哭聲這樣的功能也會非常實用，以后可能會研發(fā)出更多類似的能力，從而提升對用戶的服務(wù)水平。
AI助力母嬰電商之后 貝貝網(wǎng)要突破還需解決這幾大難題
AI確實可以幫助母嬰服務(wù)或電商平臺提升自身競爭能力，但是想要成為一家成功的母嬰電商企業(yè)，AI能力肯定不是唯一的著力點。
貝貝網(wǎng)雖然提高了轉(zhuǎn)化率，但還有兩方面的重要問題阻礙著其發(fā)展。一方面是綜合電商實際上占據(jù)了母嬰零售的大部分份額，貝貝網(wǎng)作為垂直電商平臺能否在市場競爭中生存還很難說，另一方面則是行業(yè)亂象叢生，對貝貝網(wǎng)的發(fā)展也產(chǎn)生了副作用。
（1）垂直電商份額不高 阿里和京東才是真正的頭部
從市場格局來看，垂直母嬰電商的影響力并不大。易觀數(shù)據(jù)顯示，阿里和京東在今年第一季度的網(wǎng)絡(luò)母嬰零售B2C市場占據(jù)了68.4%，緊隨其后的除了蘇寧紅孩子外也都是一些其他電商平臺，貝貝網(wǎng)只能排在“其他”的17.4%里。紅孩子之所以能在這份數(shù)據(jù)中表現(xiàn)較好，也是和蘇寧易購的流量入口有關(guān)。也就是說，貝貝網(wǎng)與蜜芽、寶寶樹的競爭，只是在垂直母嬰電商之間的競爭，但真正的對手還有各大電商平臺。
用戶在綜合電商平臺已經(jīng)養(yǎng)成了消費習(xí)慣，而且將母嬰類商品與其它商品一道購買的可能性也很大，這樣綜合電商就可以憑借用戶習(xí)慣和更全的商品品類勝出，比較輕易地獲得更多用戶。再加上天貓、京東的流量優(yōu)勢十分明顯，貝貝網(wǎng)等垂直電商想要突破顯得很不容易。
（2）母嬰電商暗藏危機 市場亂象能否解決
此外，垂直母嬰電商自身還存在相當(dāng)多的問題，這些都曾引起過相當(dāng)多的爭議，也打擊了用戶和投資人對于母嬰電商的信任度。例如Techweb報道貝貝網(wǎng)曾被懷疑刷單，盡管貝貝網(wǎng)明確否認，但是大數(shù)據(jù)研究團隊超對稱向虎嗅提供的數(shù)據(jù)也與之針鋒相對。這樣的問題并不是哪一家獨有，寶寶樹也曾深陷數(shù)據(jù)失實的疑云，可見這個現(xiàn)象與行業(yè)也有關(guān)系。
如果說數(shù)據(jù)失實問題還可能打起口水仗的話，那么假貨問題就是抓了現(xiàn)行的。去年浙江省工商局發(fā)布了2017年網(wǎng)購母嬰商品的質(zhì)量抽檢結(jié)果，對8個電商平臺進行抽檢，發(fā)現(xiàn)近27%不合格產(chǎn)品。今年2月中消協(xié)通報了2017年“雙11”網(wǎng)購調(diào)查體驗情況，發(fā)現(xiàn)貝貝網(wǎng)、蜜芽的海淘商品存在仿冒品。這對行業(yè)也是一個打擊。
此外，捆綁銷售也曾引起消費者不滿，去年10月新浪報道貝貝網(wǎng)利用不清晰的自動續(xù)費條款進行扣費，損害了消費者權(quán)益。
這些很多都是母嬰市場存在的亂象，任何一家平臺想要完全解決，都需要壯士斷腕、猛藥去疴的決心，但也只有解決這個老大難問題，垂直電商前行的路才能變得更寬。
把握母嬰電商未來趨勢 線下、社群和質(zhì)量保障是成功的機會
現(xiàn)在，貝貝網(wǎng)如果要尋找發(fā)展的機會，那么把握母嬰電商的趨勢尤為重要。我們認為，線下O2O、社群電商和保障產(chǎn)品質(zhì)量這三點會是一個趨勢，尤其是把產(chǎn)品做好更是不得不為。
（1）線下布局重要性開始顯現(xiàn) O2O也適用于母嬰類產(chǎn)品零售
首先，線下布局會受到更多的母嬰電商重視。因為母嬰群體很自然地就是線下群體，母親和孩子玩手機的時間不多，但是在各種線下場景出現(xiàn)的可能性大。36氪創(chuàng)投觀察指出，未來O2O創(chuàng)新場景、線上線下聯(lián)動的商家會更受青睞，擁有兒童樂園、早教中心、互動型專賣店等設(shè)施的商家，將獲得更強的用戶黏性。
而且母嬰類產(chǎn)品的用戶通常具有階段性，一個孩子長大后商家就可能失去這個用戶，同時一個孩子誕生又能成為新用戶的來源。所以拉新是很重要的環(huán)節(jié)，在不具備流量優(yōu)勢的情況下，線下布局會是一個吸引用戶的好辦法。
（2）社群是重要元素 可以增強用戶粘性
其次，社群對電商的帶動作用也會很好，因為可以提高用戶粘性，促進轉(zhuǎn)化。這也是阿里要投資寶寶樹的原因之一。尤其是新一代的父母，與傳統(tǒng)家庭不同，在育兒知識上有較多的欠缺，又習(xí)慣依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取和分享信息，因此育兒社群可以迎合用戶的需要，對用戶也會有更深的影響力。
對于平臺而言，由于母嬰產(chǎn)品復(fù)購率比較高，在AI推薦的加持之下，這樣一批有粘性的用戶自然會給平臺帶來更多的交易額。貝貝網(wǎng)等平臺現(xiàn)在都開始在這方面有所行動，或許可以初見成效。
線下布局和社群電商也是垂直電商能夠和綜合電商打出差別的兩個方向，有線下的入口和強粘性用戶，或許垂直電商受到的壓力便會小很多。
（3）著力改變市場風(fēng)氣 誠信經(jīng)營永遠重要
最后，保證產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營是很重要的一點。母嬰產(chǎn)品用戶對價格敏感度稍微更低，但對于安全和品質(zhì)的要求很高，仿冒、偽劣產(chǎn)品是最不能被接受的。即使是在其他行業(yè)，誠信經(jīng)營也是基本的要求。
在這方面貝貝網(wǎng)和各家平臺都還任重道遠，但這也是必須解決的問題，否則就不會得到消費者的信任，以后品牌很難做大做強。
總的說來，貝貝網(wǎng)對AI的重視，體現(xiàn)出平臺重視未來的發(fā)展，也證明了AI對母嬰電商的助力作用。但是，市場競爭的現(xiàn)狀和行業(yè)亂象的困擾，也阻礙著垂直母嬰電商的發(fā)展之路。貝貝網(wǎng)想要抓住發(fā)展的機會，需要把握O2O和社群電商的趨勢，同時也必須把產(chǎn)品質(zhì)量做好，樹立優(yōu)良的品牌形象，這樣未來發(fā)展的道路才能越走越寬。
文|凌晨六點TMT，游戲工作室（http://youxisenlin.com/）作者，多家科技媒體專欄作家，TMT行業(yè)自由撰稿人 微信聯(lián)系：siquan170
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