如今，各行各業(yè)都在朝著新零售發(fā)展，母嬰行業(yè)也不例外。在新零售格局消費全面升級的大環(huán)境下，樂友不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建母嬰新零售消費模式。
樂友創(chuàng)立于1999年，主要服務(wù)于有0-6歲孩子的家庭，從網(wǎng)站起家，并走向線下，已形成“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”的全渠道經(jīng)營模式，目前在全國范圍內(nèi)有580余家線下門店，成為了國內(nèi)最大的孕嬰童全國連鎖零售企業(yè)。
成立之初樂友曾做過大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)，所有媽媽都覺得從線上也好、線下也好，都是各有利弊。從安全和質(zhì)感、以及退換貨等方面考慮，她們更喜歡門店，但線上購買可以解決隨時隨地隨意購的便利性問題，所以大多數(shù)消費者選擇線上線下融合的購物方式。
為了真正解決消費者的需求，樂友把發(fā)展線下實體店和線上購物發(fā)展方向抓起來，也就是今天的新零售。那么樂友是如何擁抱新零售的呢?
1.跟隨消費者偏好變化更新營銷手段
成立以來，樂友經(jīng)歷了好幾代技術(shù)、營銷手段的更新，這個發(fā)展變化的節(jié)奏只會加快，現(xiàn)在有抖音、B站等各種營銷手段，行業(yè)中原先的佼佼者，如果跟不上時代，隨時有可能被淘汰。
目前，樂友的自有品牌如歌瑞家、幼蓓等，已開始用抖音拍攝小視頻，進行新品宣發(fā)及客戶引流。
2.體驗式營銷提升消費者忠誠度
樂友嘗試了很多跟消費者直接觸達和溝通的方式，如，每個周末在全國各個城市都會有很多媽媽班，從孕婦班——親子班——講座——嘉年華等。跟行業(yè)里的先行者、強者進行合作，推出了“樂親子”平臺，給目標客戶群增值服務(wù)，從而產(chǎn)生更好的黏性。
3.借力前店后倉物流供應(yīng)鏈體系
在新零售的趨勢下，物流已經(jīng)成為打通線上線下的關(guān)鍵動力。憑借30分鐘達和1小時達的物流能力，盒馬鮮生和天貓超市在重點城市的生鮮消費中開創(chuàng)了“前店后倉”的新商業(yè)模式。
消費者在樂友的天貓旗艦店購買母嬰商品后，根據(jù)動態(tài)計算，符合條件的訂單將從最近的樂友線下連鎖門店發(fā)貨，2小時之內(nèi)便可送至附近3公里的地址。菜鳥運用智能算法幫助樂友實時計算線上線下訂單、庫存、運力和收貨地址等信息，讓物流和供應(yīng)鏈實現(xiàn)數(shù)字化運轉(zhuǎn)。
4.接入智慧門店數(shù)據(jù)賦能
Allin新零售后，樂友的后臺體系和天貓實現(xiàn)了徹底打通，并且通過雙重標簽的分析，進一步細分客戶群，針對性地對客戶進行賦能，包括推送什么樣的營銷活動、用什么方法可以提升消費者的復(fù)購率和客單價。數(shù)據(jù)的打通，也為門店的導(dǎo)購員提供了更多運營顧消費者的可能。
縱觀母嬰行業(yè)，母嬰線下零售產(chǎn)業(yè)全面升級，互聯(lián)網(wǎng)巨頭對線下長驅(qū)直入，投資、并購不斷;母嬰電商、社區(qū)等開始發(fā)力線下打造生態(tài)閉環(huán);母嬰品牌不斷探索渠道下沉，同時轉(zhuǎn)型服務(wù)商抱團取暖;終端零售通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈改造，提升購物體驗、效率、坪效、勞效等，重新調(diào)整門店經(jīng)營策略……
要搭上新零售快車，母嬰門店首先要改變自己的思維，從對產(chǎn)品的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對消費者關(guān)注，從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到經(jīng)營消費者。在新零售中，重新定位自己的角色，明確自己需要獲取什么，成為新零售真正的參與者。
來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 作者：雨歇 轉(zhuǎn)載請注明出處
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