隨著近年定義和產(chǎn)業(yè)分工越發(fā)精細(xì)，語音識別漸漸分成了語音識別和語義識別兩個支系。語音和語義雖然只有一字之差，但卻是天壤之別。
打個簡單的比方，語音識別相當(dāng)于人的耳朵，而語義識別則是大腦，語音識別幫助機(jī)器獲取和輸出信息，而語義識別則是對這些信息進(jìn)行加工。
語音發(fā)展史
語音是最自然的交流方式，自從1877年愛迪生發(fā)明了留聲機(jī)，人們就開始了與機(jī)器的交流，但主要的還是與人的交流，而非機(jī)器本身。
1950年，計算機(jī)科學(xué)之父阿蘭·圖靈在《Mind》雜志上發(fā)表了題為《計算的機(jī)器和智能》的論文，首次提出了機(jī)器智能的概念。
20世紀(jì)80年代，語音識別技術(shù)能夠?qū)⒖谡Z轉(zhuǎn)化為文本。
2001年，計算機(jī)語音識別達(dá)到了80%的準(zhǔn)確度。
語音識別產(chǎn)品的應(yīng)用
語音識別作為打造良好交互體驗的重要前提，今年的發(fā)展可謂是持續(xù)火爆。在智能音箱市場，令人首先想到的就是Amazon的Echo。Echo作為將自然語音轉(zhuǎn)化為在線指令的設(shè)備，其效率之高毋庸置疑，并且可保持在線的自然環(huán)境中的自然語言識別。
而國內(nèi)語音識別領(lǐng)域也開始爭奪大戰(zhàn)。以科大訊飛聽見系列產(chǎn)品為例，自2015年發(fā)布以來，總用戶突破1000萬，應(yīng)用于30余個行業(yè)。目前，已經(jīng)形成了以聽見智能會議系統(tǒng)、訊(詢)問筆錄系統(tǒng)、聽見轉(zhuǎn)寫網(wǎng)站、錄音寶APP、聽見智能會議服務(wù)等以智能語音轉(zhuǎn)寫技術(shù)為核心的產(chǎn)品和服務(wù)體系。
曉芯電話機(jī)器人就是基于語音識別技術(shù)的一種應(yīng)用產(chǎn)品。曉芯智能以服務(wù)低端勞力密集型企業(yè)為宗旨，幫助企業(yè)突破人工客服效率低、工作時間長的瓶頸，從而幫助企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模和提升業(yè)績。
我們所期望的語音識別實質(zhì)上是人機(jī)交互，大致上可以理解為人與機(jī)器之間無障礙溝通。在通信側(cè)音源質(zhì)量限制的情況下，曉芯機(jī)器人在對音源質(zhì)量通過算法進(jìn)行智能降噪以及通信側(cè)持續(xù)優(yōu)化之后，仍然能以80%的識別率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先的水準(zhǔn)。但即便是達(dá)到100%也還是沒有實現(xiàn)真正的人機(jī)交互。
而我們曉芯電話機(jī)器人有很多的客戶都問我們能不能達(dá)到真正的語義識別呢?
目前來說確實不能，要從語音識別成功轉(zhuǎn)變成真正意義上的語義識別，在智能電話客服的技術(shù)實現(xiàn)上依舊存在難點，大量的多音字和同音詞是干擾機(jī)器人識別精準(zhǔn)度的的主要障礙。首先要獲得大量的數(shù)據(jù)，用這些數(shù)據(jù)不斷訓(xùn)練，來提高識別的準(zhǔn)確率。這一步的跨越還存在多種難關(guān)要攻克。就目前的市場分析來看，語義識別只是慢慢滲透到我們的生活中，還沒有成熟的在行業(yè)中應(yīng)用自如。隨著技術(shù)不斷地成熟，曉芯智能也必定會將語義識別技術(shù)融合進(jìn)曉芯電話機(jī)器人。
語義識別的三個層次
1、應(yīng)用層：包括行業(yè)應(yīng)用和智能語音交互系統(tǒng)
2、NLP技術(shù)層：包括以語言學(xué)、計算機(jī)語言等學(xué)科為背景的，對自然語言進(jìn)行詞語解析、信息抽取、時間因果、情緒判斷等等技術(shù)處理，最終達(dá)到讓計算機(jī)“懂”人類的語言的自然語言認(rèn)知，以及吧計算機(jī)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為自然語言的生成。
3、底層數(shù)據(jù)層：詞典、數(shù)據(jù)集、語料庫、知識圖譜，以及外部世界常識性知識等都是予以是被算法木星的基礎(chǔ)。
語義識別的應(yīng)用場景
語義識別技術(shù)可以分析網(wǎng)頁、文件、郵件、音頻、論壇、社交媒體中的大亮數(shù)據(jù)，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，既可以直接應(yīng)用與醫(yī)療、教育、金融等行業(yè)。也可以通過技術(shù)接口應(yīng)用于所有智能語音交互場景，如智能家居、車載語音、可穿戴設(shè)備、VR、機(jī)器人等，從交互的方式上，也可以分為：事實問答、知識檢索、分類問題等。智能語音交互被看做未來人工智能技術(shù)中最值得期待的應(yīng)用場景。
人工智能作為國家戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之一，足見其重要性。在這個政策的驅(qū)動下，各種資源包括國家型自然科學(xué)基金、產(chǎn)業(yè)基金、地方政府財稅優(yōu)惠政策、人工智能相關(guān)實驗室、科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)等切實促進(jìn)人工智能的發(fā)展落地，為自動駕駛、計算機(jī)視覺、語音/語義識別創(chuàng)業(yè)提供了更好的條件和基礎(chǔ)設(shè)施。
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許久未曾公開露面的馬云最近現(xiàn)身阿里巴巴第17個“阿里日”現(xiàn)場，網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片中，馬云手拿一本“老年人數(shù)字生活手冊”咧嘴呵呵笑。
智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
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