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商派劉志剛:選購ERP,還得看售后服務保障

 2018-09-07 18:12  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

在ERP有太多選擇空間的今天,一味關注硬件沒有太大的意義。尤其對于電商企業(yè)而言,除了關注產(chǎn)品優(yōu)劣,質量與體驗是否優(yōu)秀之外,售后服務保障才是更為需要去關注的因素。一款軟件的好與壞不僅和軟件本身有關還與售后服務有很大的關系。

可能有的朋友會問,為何要注重ERP的售后服務呢?

沒有售后“力”,別談品牌“勁”

如今,縱觀電子商務服務行業(yè),我們過往所忽略的售后體系其實有著比想象更加深遠的作用。當硬件成了ERP的“面子”,作為真正的“里子”,售后服務的價值就被徹底釋放。

1 、售后服務=完整的產(chǎn)品

一直以來,高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品的差異都體現(xiàn)在兩個維度:一是質量;二是服務。而這個服務更多指的就是售后服務。因此,一般我們所看到的品牌產(chǎn)品標價都是將售后成本計算在內(nèi)之后的標價。這也就說明了,售后服務原本就是產(chǎn)品的一部分,是完成產(chǎn)品閉環(huán)所必不可少的一個環(huán)節(jié)。

再者,重視售后問題是品牌擁有問題意識的顯著表現(xiàn)。售后服務并不好做,它不是一個簡單涉及技術修理的事情,而是一個直接與用戶面對面交流,接受用戶質疑的過程。

2 、售后服務=另一個銷售入口

電商企業(yè)與電商ERP價值的交互可以拆解為三個維度:銷售、使用、售后。除了使用之外,在銷售和售后服務層次,用戶與品牌的交互都是相對被動的,也就是說這才是企業(yè)提升品牌價值最容易切入的點。營銷能力可以促成初次消費,但是沒有人會為爛尾工程二次買單。因此,售后在銷售環(huán)節(jié)中扮演的是盤活存量市場、發(fā)掘增量市場的挖掘機角色。

因此ERP的售后保障對于每一個電商企業(yè)來說都很重要,它能夠為企業(yè)節(jié)省更多的時間和精力,從而最大程度的降低因售后故障而帶來的對工作的影響。

·為什么是商派ERP?

現(xiàn)今,電商行業(yè)發(fā)展很快,如果ERP功能故障得不到解決更會進一步消磨用戶對產(chǎn)品的滿意度。

電子商務真正的拐點已至,電商ERP只有在市場上擁有核心的競爭能力,才有可能獲得用戶的黏性。而用戶選擇信賴什么樣的ERP,這在技術、內(nèi)容、硬件都趨于同質化競爭的環(huán)境當中,非常大程度取決于該品牌所能帶來的服務。

對商派ERP來說,只有軟件和硬件的結合、組織協(xié)作和售后服務融合,才能給企業(yè)帶來真正保障。這對于用戶來說,將會免去他們消費之后所有的后顧之憂。而對于企業(yè)來說,只有把售后服務做好,方能扣開用戶下一次消費的大門。

電商企業(yè)看重的是銷量和利潤,而在電商ERP行業(yè)服務提供商看來,服務保障才是考驗產(chǎn)品、鞏固客戶和開拓新市場的重要機遇。

商派ERP系統(tǒng)保障服務保障不僅僅是硬件。更是客服、實施、產(chǎn)品、研發(fā)、運維配合的產(chǎn)物。所以商派ERP更是一個服務型企業(yè),硬件的價值是固定的,而服務的價值是無限的。

商派ERP負責人劉志剛表示:“商派可以創(chuàng)造出更多、更好的產(chǎn)品和服務體驗,在售后服務層面,商派著力于打造出集產(chǎn)品、服務及為用戶終身服務的過程中一個全生命周期的價值體驗。”

數(shù)字時代,優(yōu)秀的服務保障不僅是游戲規(guī)則的顛覆者,更是下個奇跡的創(chuàng)造者,只有用好這個秘密武器,才能快人一步,把激動人心的未來,變成觸手可及的現(xiàn)在。商派ERP牢記“成就客戶”的初心,幫助企業(yè)從0到1,從1到N,激發(fā)每個部門、每個環(huán)節(jié)、每個人員效率和潛能,更好的實現(xiàn)企業(yè)在新零售上的轉型。

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