電銷機(jī)器人和電話營銷注意事項(xiàng)

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電話營銷，起源于于20世紀(jì)80年代的美國。隨著電話營銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，電話營銷是目前最廣泛，也是最有效的銷售方式。但是，隨著科技的發(fā)展，這個(gè)行業(yè)很可能將會(huì)被它改革，它就是“電銷機(jī)器人”。

電銷機(jī)器人是什么呢？ 

靈聲電話機(jī)器人是基于自然語言處理等人工智能技術(shù)開發(fā)的智能電話銷售客服交互呼叫系統(tǒng)（AI話務(wù)系統(tǒng)），有別于傳統(tǒng)的呼叫中心或電話營銷系統(tǒng)，靈聲電話機(jī)器人在呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了語音識(shí)別人機(jī)交互、語義理解等技術(shù)，通過智能外呼代替人工電話銷售撥打電話來達(dá)到過濾、篩選意向客戶的目的，電銷機(jī)器人將代替80%的重復(fù)勞動(dòng)，全面提升銷售效率。 

電話營銷注意事項(xiàng)：

第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。

第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

第三，開門見山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻羰窃诤畏N情形下接的電話。客戶正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來反感。

第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。

第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅(jiān)定，不可似是而非。

第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對(duì)相信自己的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

第十，稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個(gè)、那么”等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。

第十五，如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過去，再接聽電話。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。

第十七，不要在非工作時(shí)間打電話和對(duì)方談屬于對(duì)方工作上的事情。

第十八，不要以找某某經(jīng)理（指自己瞎編的某個(gè)姓）為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經(jīng)理，一旦戳穿，立刻就喪失了可信度，可能還會(huì)被罵得狗血淋頭，因?yàn)榈⒄`了人家的時(shí)間。

電銷機(jī)器人注意事項(xiàng)：

業(yè)績拿了第一一定要低調(diào)，不然大家都去用了。

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