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產(chǎn)量，即“業(yè)績”
在智能外呼和客服中心有著重要的意義
產(chǎn)量提升，則為“業(yè)績提升”
是企業(yè)不懈的追求
一家智能外呼和客服企業(yè)，它的產(chǎn)量關(guān)系著主管領(lǐng)導(dǎo)的功績，行業(yè)里有句話“電話營銷，會(huì)做不難，做好不易”。曉芯智能創(chuàng)始人李進(jìn)超先生在SAAS服務(wù)里深耕十多年，深諳電話營銷的艱難與不易，從而創(chuàng)辦了曉芯智能，研發(fā)了曉芯電話機(jī)器人來解決智能外呼和客服從業(yè)人員的難題，服務(wù)中小企業(yè)。
今天曉芯智能和大家聊聊話術(shù)里面的藝術(shù)。
話術(shù)設(shè)計(jì)三部曲，分別是“客戶洞察”、“賣點(diǎn)挖掘”、“話術(shù)設(shè)計(jì)”。在話術(shù)設(shè)計(jì)之前，我們還有兩個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，那就是好好的研究“客戶”和“產(chǎn)品”。
客戶洞察
曉芯電話機(jī)器人有一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，就是可以在后臺(tái)調(diào)取每一位客戶的通話錄音，只要你愿意，就可以重復(fù)聽客戶包括電銷代表(曉芯電話機(jī)器人)所講過的話，聽他們一問一答之間的微妙變化。
曉芯智能的每一位話術(shù)研究員都必須要這樣反復(fù)地研究真實(shí)場(chǎng)景問答，以設(shè)計(jì)話術(shù)為最終目的，聚焦在客戶的用戶溝通習(xí)慣上，悉知“他們愛聽什么”、“愛問什么”、以及“愛如何拒絕”。只有客戶洞察做得足夠深入，后續(xù)設(shè)計(jì)出的話術(shù)才能更貼近客戶的溝通習(xí)慣。
賣點(diǎn)挖掘
如果“客戶洞察”是產(chǎn)品之外的要素，即把產(chǎn)品賣給誰，那么“賣點(diǎn)挖掘”就是研究產(chǎn)品自身的要素，即把什么樣的產(chǎn)品賣出去。
通常情況下，行業(yè)產(chǎn)品不會(huì)太復(fù)雜。但我們也會(huì)特別留意，因?yàn)槲覀冃枰獙⑼瑯拥漠a(chǎn)品賣給不同的人，每一個(gè)產(chǎn)品都有自己特有的優(yōu)勢(shì)，有且不止一個(gè)，這就需要設(shè)計(jì)不同的話術(shù)，將同樣產(chǎn)品的不同賣點(diǎn)賣給不同的人。
不同的客戶，需要不同的賣點(diǎn)去打動(dòng)。就像賣手機(jī)，有人看中品牌、有人看中價(jià)格、有人看中“充電五分鐘，通話兩小時(shí)”。
曉芯智能的話術(shù)研究員 在挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候絕不僅僅站在自己的角度去“欣賞”，而是以一種客觀的立場(chǎng)，結(jié)合客戶洞察之后，總結(jié)并分析出客戶在四個(gè)方面的溝通習(xí)慣，以及對(duì)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的各種反饋。
電話銷售與面對(duì)面銷售完全不一樣，展示產(chǎn)品和服務(wù)都通過語言來體現(xiàn)，所以設(shè)計(jì)生動(dòng)、口語化的賣點(diǎn)就顯得尤為重要且有意義。曉芯智能的話術(shù)轉(zhuǎn)化通過多方試驗(yàn)，在吸引客戶效果上非常顯著。
話術(shù)設(shè)計(jì)
話術(shù)=話+術(shù)
腳本僅僅是話術(shù)中的“話”，而話術(shù)的核心要點(diǎn)是“術(shù)”。話中有“術(shù)”，是對(duì)腳本的演繹，是問答之間的藝術(shù)。
眾所周知，同一個(gè)公司，同一個(gè)產(chǎn)品，同一個(gè)話術(shù)，撥打同一份客戶名單，也會(huì)因?yàn)椴煌难堇[而有不同的銷售結(jié)果。
例如，我們都知道“開場(chǎng)白”非常重要，卻常常忽略了銷售精英在電話接通，也就是一開場(chǎng)時(shí)的“語音”、“語調(diào)”、“語速”，往往因?yàn)檫^于急促，導(dǎo)致客戶很快說“No”而結(jié)束電話，于是，短時(shí)通話比例居高不下。
曉芯智能錄音師都選自傳媒專業(yè)，在不同語境下對(duì)聲音的掌控力極高。在話術(shù)錄制的時(shí)候，能夠?qū)ζ渲幸c(diǎn)進(jìn)行精確的解析——什么樣的語氣，什么樣的語速，并通過錄音反復(fù)練習(xí)，以此得到最完美的話術(shù)錄音。
千人千面，同一個(gè)產(chǎn)品同一個(gè)話術(shù)，但曉芯智能根據(jù)客戶不同的場(chǎng)景反應(yīng)，通過語音識(shí)別來分配不同的話術(shù)，以此滿足不同客戶的不同需求。
話術(shù)設(shè)計(jì)，是一個(gè)不斷調(diào)校、不斷在客戶聲音中尋找靈感的過程。
提升中小企業(yè)的產(chǎn)量，第一步從“曉芯電話機(jī)器人話術(shù)設(shè)計(jì)”做起。
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識(shí)別、自然語言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場(chǎng)的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動(dòng)能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
作為一個(gè)銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
蘋果16弄了兩個(gè)版本，一個(gè)是專門給中國人用的，準(zhǔn)備用百度的AI，還要交錢。第二個(gè)是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺(tái)灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好，問題就出在這，蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了，新聞連起來看，才能明白其中含義。新聞一：蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術(shù)日新月異，人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點(diǎn)。我們?cè)?jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生。”計(jì)算機(jī)之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
“人工智能的商業(yè)模式，是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)，而非一個(gè)算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點(diǎn)。而當(dāng)前的全球AI市場(chǎng)，占據(jù)主導(dǎo)地位的中美雙方，卻也走出了兩條截然不同的技術(shù)路徑，前者執(zhí)著于前沿技術(shù)的探索，后者則發(fā)力應(yīng)用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個(gè)方向，或許已經(jīng)無法直接進(jìn)行排位先后、優(yōu)
智能體進(jìn)化發(fā)展了一年，現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了？從實(shí)在智能最新發(fā)布的實(shí)在Agent7.0，看RPAAgent的迭代升級(jí)抓取豆瓣信息、自己制作PPT，這款A(yù)IAgent真的實(shí)現(xiàn)了流程全自動(dòng)化AIAgent構(gòu)建到執(zhí)行全自動(dòng)化，持續(xù)進(jìn)化RPAAgent再次降低智能體應(yīng)用門檻實(shí)在智能重磅發(fā)布實(shí)
崔大寶｜節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人進(jìn)入2024年，大模型似乎有熄火之勢(shì)：資本市場(chǎng)，與之關(guān)聯(lián)的概念炒不動(dòng)了，英偉達(dá)股價(jià)動(dòng)輒暴跌重挫，引發(fā)“泡沫戳破”的擔(dān)憂；消費(fèi)市場(chǎng)，BATH們的推新活動(dòng)少了，產(chǎn)品更新迭代的速度慢了，民眾的關(guān)注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場(chǎng)酣仗：自5月15日字節(jié)跳動(dòng)宣布“以厘計(jì)費(fèi)”，打響國內(nèi)大模型
文|智能相對(duì)論作者|陳泊丞好消息！你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了！壞消息！他們沒錄你，錄了個(gè)數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)字人技術(shù)的突破，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”，也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄
黑芝麻智能敲鐘后，港交所門口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，近日地平線已通過中國證監(jiān)會(huì)IPO備案，擬發(fā)行不超過11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市，預(yù)計(jì)籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到，該公司成立于2015年，是一家乘用車高級(jí)輔助駕駛（ADAS）和高階自動(dòng)駕駛（AD）解決方案供
8月21日，萬眾矚目的2024世界機(jī)器人大會(huì)暨博覽會(huì)在北京亦創(chuàng)國際會(huì)展中心盛大開幕。這場(chǎng)為期5天，集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機(jī)器人盛會(huì)，反映了當(dāng)下機(jī)器人領(lǐng)域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年現(xiàn)場(chǎng)逛展觀眾高達(dá)25萬人次，比去年增加25%。機(jī)器人行業(yè)有多火?看看2024世界機(jī)器人大會(huì)火爆程度便可知
