作為前兩年備受資本青睞的熱門創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，洗衣O2O市場也曾出現(xiàn)過多家獨角獸企業(yè)。但隨著資本回歸理性投資，隨著用戶對洗衣O2O產(chǎn)品的需求趨于穩(wěn)定，洗衣O2O市場已經(jīng)迅速遇冷。
有消息顯示，包括e袋洗、懶到家、愛洗網(wǎng)、e洗網(wǎng)、愛衣微洗衣、懶貓洗衣、泡泡洗衣在內(nèi)的諸多洗衣O2O平臺，或多或少都出現(xiàn)了拖欠工資、公司租用的注冊地人去樓空、線上訂單不多導(dǎo)致入不敷出等負面消息，不少平臺都已經(jīng)徹底倒閉。
幾年過去，洗護O2O市場仿佛已經(jīng)名存實亡。但值得注意的是，近日頻繁出現(xiàn)的智能洗護概念，卻讓整個O2O洗護又迎來了一股新的生命力。最近，包括海爾、輕氧、58在內(nèi)的諸多企業(yè)紛紛開始涉足智能洗護領(lǐng)域，究竟智能洗護究竟是不是只是一個偽概念?智能洗護會是O2O洗護平臺的救命稻草嗎?今天，我們就一起來聊聊這個問題。
傳統(tǒng)O2O洗護平臺發(fā)展日漸式微 自身問題成阻礙它發(fā)展的絆腳石
O2O洗護平臺能讓用戶線上下單，線下就有專人來接收洗衣服務(wù)，雖說具有一定的便捷性，但是這種模式存在的一些弊端制約著它的發(fā)展，具體表現(xiàn)在下面幾個方面。
其一，模式不夠完善，發(fā)展受限制。雖說都是通過線上下單，線下為用戶服務(wù)的形式，但是具體的模式主要分為兩種，有自建洗滌工廠和物流體系的重資產(chǎn)模式和沒有實體門店，砍掉宅配和人工流動點的輕資產(chǎn)模式。這兩種模式各有弊端，重資產(chǎn)受人員、資金及地域的限制，發(fā)展速度受限;輕資產(chǎn)則服務(wù)質(zhì)量不可控。
其二，成本問題高過傳統(tǒng)洗衣店，入不敷出。洗衣O2O的服務(wù)流程一般是預(yù)約、取件、清洗、送回、評價。相對于相較傳統(tǒng)洗衣店，O2O洗衣還要有額外的物流、運營、服務(wù)人員成本，這導(dǎo)致看似毛利空間高的線上洗衣業(yè)務(wù)實際凈利空間很低。
其三，前期補貼吸引用戶不長久 用戶留存是最大問題。為了吸引用戶，洗護O2O平臺都會采用貼錢策略來吸引用戶，以求達到快速擴張，積累用戶流量的目的。但是貼錢背后需要有巨大的資金源，在資本還算火熱時，燒錢舉動還有人買單，一旦資本撤出，還未實現(xiàn)盈利的洗衣O2O便迅速消亡。與此同時，用戶對平臺的留存并不高，這就導(dǎo)致在線上很難積累到客源。
其四，消費者投訴問題源源不斷。雖說O2O形式有一定的便捷性，但是卻沒辦法保證服務(wù)質(zhì)量。比如網(wǎng)購洗衣的消費投訴增加，投訴的內(nèi)容也是各種各樣，包括商家提供的服務(wù)與承諾不符、衣物送錯、衣物清洗不干凈、衣物被洗壞后商家拒絕賠償、商家停止經(jīng)營或逃逸導(dǎo)致消費者預(yù)付服務(wù)費難歸還等。
O2O洗衣平臺被資本刮起的熱潮就像一陣風，來的快走得快，雖說有一定市場需求，但是面對的用戶仍然有限，同時接受洗衣服務(wù)的次數(shù)跟時間都受限制，都是制約平臺長遠發(fā)展的因素。
洗護O2O平臺受地域性限制 短期內(nèi)很難實現(xiàn)大范圍擴張
像其他形式的O2O涉及到衣食住行這幾個領(lǐng)域，可以說都發(fā)展的很好，比如美團、攜程等。那是因為它們的市場需求更為廣闊，面對的用戶群體基數(shù)大。洗護市場這個行業(yè)，它算是一個細分領(lǐng)域的需求，同時并非能確定針對某一個層次的用戶需求，它面向的用戶可以說更存不確定性。這類平臺的發(fā)展其實本身也受限很多客觀因素影響，也在一定程度上阻礙了它的大范圍擴張。
1、 線下渠道的重要性，資源基本上被傳統(tǒng)線下洗衣連鎖店掌握。
傳統(tǒng)洗衣巨頭憑借多年積累下來的線下連鎖店、加盟店渠道優(yōu)勢，通過o2o進行資源有效整合，進軍線上普通衣物洗護業(yè)務(wù)，也許能做出來。但對于創(chuàng)業(yè)的洗護O2O平臺來說，它們在線下門店的投入成本高，同時它們跟傳統(tǒng)洗衣店競爭的優(yōu)勢不大。如果純粹靠線上用戶，這類挖掘用戶也不一定能成為平臺的固定客戶，他們存在變動性。如果不從線下也獲取客源，自然很難讓盈利來源增加。
2、 從用戶層面來看，很難挖掘到長久留存用戶。
可以說真正會去洗衣店洗衣服的土豪們，往往是習(xí)慣性地把衣服送去值得他們信賴的知名國際品牌洗衣店，反而O2O平臺對于他們的吸引力不大，因為相比較兩者并沒有太大的差異。對于一般用戶而言，他們很難發(fā)展成為長久客戶，畢竟家里洗衣機的存在能解決日常洗衣。除非一些特定衣服在家洗不了，還是有可能考慮洗護平臺。
因此，從上面可以看出其實O2O洗護平臺除了自身存在的問題之外，能否精準找到用戶需求以及如何結(jié)合線上線下資源就顯得尤為重要。
以輕氧為代表物聯(lián)網(wǎng)洗護平臺借智能洗衣概念的興起
隨著智能家居概念的興起，越來越多的電器廠商也積極推智能產(chǎn)品，其中智能洗衣機也成為了當下的熱門產(chǎn)品。像輕氧這類物聯(lián)網(wǎng)洗護平臺也抓住智能概念，借智能洗衣的理念重新來搶占洗護市場。智能洗護平臺跟傳統(tǒng)洗護O2O平臺相比，具有哪些不同的地方?
1、跟品牌商合作，利用智能洗衣機為用戶提供極致的智慧洗衣體驗
隨著用戶對品質(zhì)生活的追求，其實洗護衣物也更為看重服務(wù)以及質(zhì)量了。像輕氧洗衣就跟海爾合作，推出的智能商用殺菌設(shè)備，在國內(nèi)參照了美國社區(qū)公用洗衣的硬件標準，而且還把成熟的線下衛(wèi)生運營標準復(fù)制過來?？梢哉f，精細化跟標準化也成為了智能洗衣的發(fā)展趨勢，這在未來也能滿足越來越多用戶的需求。
2、場景集中在學(xué)校、工廠、酒店、公寓，比一般的線下門店能更集中服務(wù)用戶
如果面對的是社區(qū)用戶，洗護O2O平臺其實競爭優(yōu)勢并不大，畢竟傳統(tǒng)線下洗衣店仍然占有力位置，因此開拓其他更為集中的用戶反而是它發(fā)展的機會。像輕氧洗護這類平臺它們就將用戶主要考慮的是聚集范圍很廣的群體，比如學(xué)校、公寓、工廠等，這個范圍的用戶它們對洗衣的需求更大，自然能讓平臺不受客源影響。憑借智能化洗衣設(shè)備，實現(xiàn)掃碼下單、臭氧殺毒、洗后提醒等智能化功能，讓用戶享受到干凈、便捷和便宜的洗衣服務(wù)。
智能洗衣借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)運營等讓平臺更為便捷為用戶服務(wù)，在未來很有可能是洗護行業(yè)的發(fā)展趨勢。
智能洗護市場是洗衣O2O平臺發(fā)展方向嗎？
以輕氧洗衣這類智能洗衣平臺的上線，在場景覆蓋的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品和運營的不斷迭代升級，在一定程度上推動著行業(yè)升級進化，已經(jīng)有超過十萬臺的家用機改裝洗衣設(shè)備退出了公用場景。這在一定程度上也說明，洗護智能化的升級反而是洗護市場的發(fā)展新方向。
只有洗護O2O平臺真正做到，為用戶提供高品質(zhì)的洗護、保證衣物的健康衛(wèi)生、還能更快捷的為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，才有可能甩開跟傳統(tǒng)洗衣店的差距。用智能+品質(zhì)的服務(wù)理念被用戶所認可，市場發(fā)展才會更好。
洗護行業(yè)雖說暫時沒出現(xiàn)行業(yè)巨頭，但是物聯(lián)網(wǎng)洗衣的生活服務(wù)化場景具備線下流量不斷增加的趨勢，很有可能在未來會興起以智能洗衣為概念的平臺巨頭。
文 | 小謙，葫蘆程序(http:www.huluchengxu.com)創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)觀察員，數(shù)十家科技媒體專欄作者，微信請聯(lián)系net1996，轉(zhuǎn)載請注明版權(quán)
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