《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》一出對(duì)電銷機(jī)器人創(chuàng)業(yè)是利還是弊

2018-08-20 16:57 來(lái)源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 我來(lái)投稿撤稿糾錯(cuò)

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在生活中，可能每個(gè)人都遇到過(guò)騷擾電話的困擾。賣房子、保險(xiǎn)、網(wǎng)貸，甚至賣保健品賣酒，這些不厭其煩的騷擾電話對(duì)很多人的正常生活造成了或多或少的影響。

營(yíng)銷騷擾電話的滋生，是伴隨著個(gè)人隱私信息泄露而爆發(fā)的，買房買車貸款，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)記錄等等，這些個(gè)人隱私信息被大量泄露，成為一些不法分子牟利的途徑。而房地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)監(jiān)管和自我監(jiān)督的缺失，也加重了個(gè)人隱私信息的泄露。

個(gè)人隱私安全受到威脅，是營(yíng)銷騷擾電話滋生的溫床。但是電銷行業(yè)本身并不違法，也是大部分企業(yè)銷售必不可少的部分。只要能在有效監(jiān)管下規(guī)范運(yùn)營(yíng)，不給消費(fèi)者造成困擾，這個(gè)行業(yè)也會(huì)被大部分人認(rèn)可。畢竟消費(fèi)者購(gòu)買商品，很多成功的成交案例也來(lái)自于電銷。如今電銷行業(yè)存在的亂象很可能在相關(guān)部門新一輪的政策法規(guī)下得到有效規(guī)范。

最嚴(yán)電話銷售整改令

2018年7月18日《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》由工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布。(以下簡(jiǎn)稱《方案》)自今年7月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，著力整治騷擾電話擾民問(wèn)題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境。

按《方案》要求，自2018年7月起至2019年12月底，此次專項(xiàng)行動(dòng)將綜合采用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等多種手段，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治。

為嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道，《方案》要求各地電信管理機(jī)構(gòu)督促相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)、呼叫中心企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等，加強(qiáng)語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)和資源管理，防范電話擾民。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語(yǔ)音線路和“95”“96”“400”等碼號(hào)資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用，嚴(yán)禁為非法經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)提供線路資源和業(yè)務(wù)接入。

同時(shí)，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要加強(qiáng)電話用戶合同約束，全面規(guī)范營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)，全面清理網(wǎng)上“呼死你”等各類騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道。

《方案》會(huì)對(duì)電銷機(jī)器人創(chuàng)業(yè)是利不是弊

2018年電銷機(jī)器人異軍突起，成為AI智能領(lǐng)域最先落地的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。各類電銷機(jī)器人服務(wù)商也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。業(yè)內(nèi)眾多專家也發(fā)出了：傳統(tǒng)電銷很可能會(huì)是人工智能技術(shù)最先替代傳統(tǒng)人工電銷的呼聲觀點(diǎn)。

電銷機(jī)器人通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音平臺(tái)，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專家溝通進(jìn)行信息篩選，實(shí)現(xiàn)電話銷售的人工智能化。為什么電銷機(jī)器人這么火爆，我們可以從智能電銷機(jī)器人和傳統(tǒng)電銷的各方優(yōu)劣勢(shì)比較來(lái)看一看。

效率

傳統(tǒng)電銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)電銷人員，一天最多打200-300個(gè)電話。這還是不收各種外界干擾情況下的理想狀態(tài)，實(shí)際情況是很可能達(dá)不到這個(gè)數(shù)字。而電銷機(jī)器人系統(tǒng)，一天可以打1000通甚至更多的電話，并且不受外界環(huán)境的干擾。效率大大提升。同時(shí)電銷機(jī)器人通過(guò)內(nèi)置的話術(shù)、精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)，可以針對(duì)不同的客戶類型、對(duì)話情況及時(shí)調(diào)整語(yǔ)音策略、話術(shù)方式，并針對(duì)客戶情況開展不同的銷售策略，能將一通電話所花費(fèi)的時(shí)間和期望達(dá)到的效果比縮減到最小，也間接提升了效率。

成本

傳統(tǒng)電銷團(tuán)隊(duì)的組建，通常要耗費(fèi)幾十人的人力資源，才能達(dá)到一個(gè)電銷機(jī)器人系統(tǒng)能達(dá)到的效率。而組建這樣的團(tuán)隊(duì)，人工成本之巨大是很多企業(yè)難以承受的。員工工資、社保、受外界因素干擾帶來(lái)的額外成本都需要計(jì)算。而且電銷人員想要熟練上崗，還要定期持續(xù)做專業(yè)培訓(xùn)，這個(gè)成本也是難以計(jì)算的。而一套電銷機(jī)器人系統(tǒng)，可能只需要幾萬(wàn)元甚至幾千元，根據(jù)自己的需求來(lái)定制，沒有不必要的浪費(fèi)。這筆投資是一次性消費(fèi)，長(zhǎng)期收益，將大大降低企業(yè)電銷成本，讓企業(yè)可以把更多的資金利用到銷售數(shù)據(jù)分析、其他營(yíng)銷渠道推廣中。

效果

電銷機(jī)器人效果怎么樣，可能是企業(yè)最關(guān)心的。電銷機(jī)器人替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過(guò)程中完全模仿人工的語(yǔ)音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶需求。能針對(duì)客戶是否有意向采取不同的對(duì)話策略，通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。幫助企業(yè)解決篩選意向客戶難的困境?，F(xiàn)在很多電銷機(jī)器人系統(tǒng)還可以與crm打通，電銷數(shù)據(jù)直接錄入crm，進(jìn)行篩選歸類。最重要的是電銷機(jī)器人不僅自身不受情緒影響，也能夠有效控制客戶的情緒，比人工電銷更容易讓人接受。

那么在看了電銷機(jī)器人眾多優(yōu)點(diǎn)后回到正題，《方案》會(huì)對(duì)電銷機(jī)器人創(chuàng)業(yè)造成哪些影響是利還是弊。筆者的觀點(diǎn)是利大于弊。

集中整治呼死你軟件電銷機(jī)器人需求間接增長(zhǎng)。

首先我們要明確，這次的《方案》針對(duì)的是惡意營(yíng)銷騷擾電話，尤其是使用用“呼死你”之類的流氓外呼軟件不間斷外呼，甚至對(duì)同一個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行輪番轟炸。這種流氓式的電話營(yíng)銷行為。這類電銷行為不僅被消費(fèi)者深惡痛絕，也是很多正規(guī)合法運(yùn)營(yíng)的商家企業(yè)厭惡的行為，因此將是此次騷擾電話整治的重中之重。集中整治“呼死你”軟件，商家企業(yè)失去了流氓電話營(yíng)銷的工具，勢(shì)必會(huì)進(jìn)行整改，轉(zhuǎn)而使用更加合規(guī)的電銷機(jī)器人，此消彼長(zhǎng)，電銷機(jī)器人的市場(chǎng)需求會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)，而不是降低。

電銷機(jī)器人≠呼死你，更≠惡意騷擾電話。這次《方案》對(duì)于哪些電話營(yíng)銷行為屬于違法騷擾有著諸多明確的規(guī)定，多次強(qiáng)調(diào)：用戶明確表示拒絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。而電銷機(jī)器人通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別和嚴(yán)格的設(shè)置，消費(fèi)者提出拒絕后，可以委婉的詢問(wèn)其原因，并且采用比較合乎情理的對(duì)話進(jìn)行引導(dǎo)，如果消費(fèi)者明確拒絕，也會(huì)智能掛斷，不再騷擾。因此只要合理設(shè)置，電銷機(jī)器人并不屬于這次整治的對(duì)象。

綜上所述，此次《方案》的實(shí)行，對(duì)于企業(yè)電銷首先敲響了警鐘，使用“呼死你”這樣的流氓騷擾軟件屬于違法行為，必將會(huì)封殺攔截，嚴(yán)重的甚至要付法律責(zé)任。在電話銷售中，消費(fèi)者明確拒絕后，再糾纏不休，也在整治范圍之內(nèi)。這對(duì)于電銷機(jī)器人行業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要規(guī)范運(yùn)營(yíng)，積極響應(yīng)相關(guān)的政策法規(guī)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)于電銷機(jī)器人的需求將會(huì)更加旺盛，電銷機(jī)器人創(chuàng)業(yè)也會(huì)邁向一個(gè)新的高度。對(duì)于想要通過(guò)電銷機(jī)器人加盟代理創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，只有利好，而并非壞事。

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