黑斑馬電話機器人打造人工智能電話營銷系統(tǒng)

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科技的進(jìn)步促使行業(yè)規(guī)模發(fā)生改變，工作市場逐步擴(kuò)大從而產(chǎn)生新的收入結(jié)構(gòu)，企業(yè)需要在合適的時機做出正確的判斷和選擇。

人工智能開始深入到諸多行業(yè)，最先迎來變革的是客服行業(yè)，而第二個迎來變革的則是電銷行業(yè)。

傳統(tǒng)電銷行業(yè)已經(jīng)被越來越多的因素制約著發(fā)展。為實現(xiàn)業(yè)績最大化，企業(yè)只能依靠增加更多電銷人員，和對現(xiàn)有電銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高效率。但是，無論是增加人員，還是加強培訓(xùn)，都將導(dǎo)致企業(yè)運營成本的提高。員工的頻繁流動更是增加了管理成本。

面對實時變化的客戶意向，電銷人員根本無法統(tǒng)計客戶說的每句話，從而導(dǎo)致跟蹤記錄不真實。資源外泄、電話被標(biāo)記對電銷公司來說并不新鮮，管理者更是無法24小時無死角地監(jiān)督電銷人員。

人工智能的發(fā)展，會給這個行業(yè)帶來哪些改變?

智能電話機器人提供靈活的溝通流程配置，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求完全自定義流程和話術(shù)。

黑斑馬智能電話機器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、為企業(yè)降本增效。

智能電話機器人如何實現(xiàn)主動營銷?

經(jīng)過運用職業(yè)頂尖的語音識別(ASR)、語義了解(NLU)、語音合成(TTS)等技能，黑斑馬智能外呼機器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶溝通，經(jīng)過多輪對話、話術(shù)引導(dǎo)，抵達(dá)外呼事務(wù)目標(biāo)。

以往每個電銷人員的判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在A電銷員判定為優(yōu)質(zhì)線索的客戶，在B電銷員那卻可能是非意向客戶。智能外呼機器人通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化判定規(guī)則，記錄每一次的通話關(guān)鍵詞后再進(jìn)行篩查。

黑斑馬智能電話機器人能夠自主判別意向客戶，第一時刻系統(tǒng)記載，或許轉(zhuǎn)入人工對接，后臺自主錄音，記載與客戶的溝經(jīng)進(jìn)程，結(jié)束交流現(xiàn)象回訪，AI自主學(xué)習(xí)功用，交流話術(shù)不斷自我完善，不放過任何一個意向客戶。

此外，黑斑馬智能電話機器人還能夠?qū)⒁磺型夂敉ㄔ挸晒D(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者能夠運用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的事務(wù)研討模型，對外呼戰(zhàn)略及企業(yè)事務(wù)進(jìn)行優(yōu)化晉級。

目前智能電話機器人已得到了廣泛應(yīng)用，成熟化的智能語音產(chǎn)品可快速實現(xiàn)商業(yè)化部署，前景十分廣闊。用戶企業(yè)已逾千家，覆蓋包括電商、金融、房地產(chǎn)、廣告、汽車、保險、教育等十幾個行業(yè)領(lǐng)域，并取得了良好的市場反響。

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