隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利，傳統(tǒng)的搜索電商模式發(fā)展已經(jīng)到了發(fā)展的瓶頸，"去中心化"的社交電商已經(jīng)崛起，成為新的電商模式。趁此趨勢，傳統(tǒng)電商阿里、京東等也紛紛入場，而第一波”淘金”平臺，盡管發(fā)展迅速，但野蠻生長帶來的痛點密布，在下半場的競爭中，資源、流量、商戶、用戶、物流等多個維度都面臨考驗。
位列傳統(tǒng)電商第一梯隊的卷皮，早在京東、阿里之前就已布局社交電商，創(chuàng)立了以會員制為核心的會過。會過在低調(diào)中進發(fā)，不靠燒錢打廣告，僅憑口碑，短短數(shù)月平臺付費會員即破百萬，創(chuàng)下多個銷售奇跡。
近日，會過在深圳洲際酒店召開了首屆全球會員大會，上千位會員從世界各地趕來共襄盛宴。期間，深圳電視臺、廣東電視臺、新浪科技、深圳商報、深圳晚報等多家主流媒體共同對這位曾名列“福布斯30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者”榜單，并且聯(lián)合創(chuàng)立電商獨角獸卷皮網(wǎng)的會過CEO黃承松，進行了一次深度采訪。
記者：會過跟現(xiàn)在同類型的平臺有什么樣的亮點或區(qū)別，有什么創(chuàng)新之處？
黃承松：首先，會過母公司是卷皮，雙總部分別在深圳和武漢。卷皮一度在全國的電商領(lǐng)域排前五，卷皮當時的定位可以類比于現(xiàn)在的拼多多，卷皮5年的電商經(jīng)驗累積是會過的優(yōu)勢。
第二，整個電商的發(fā)展進入新一輪的調(diào)整——以前是綜合類電商平臺為主導，現(xiàn)在流量上已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，社交經(jīng)濟已經(jīng)崛起，而會過是基于社交經(jīng)濟的會員制平臺。
關(guān)于會過和其他同類型平臺的差異點，首先，我們的核心是會員制，價格會更低，這也是我們平臺的核心競爭力。如果不是會員，購買我們的商品價格會低于京東和天貓；如果是會員，會在這個基礎(chǔ)上再打八八折。
記者：我想問一下，您的平臺的定位會員制電商，你們是怎樣去保證物流和產(chǎn)品質(zhì)量，這是現(xiàn)在老百姓最關(guān)心的問題了。
黃承松：對比三五年前的供應(yīng)鏈能力，現(xiàn)在中國的供應(yīng)鏈是非常發(fā)達的。以前非常多傳統(tǒng)品牌是完全2B的，它只能交給平臺去做，所以當時就出現(xiàn)了通過供應(yīng)鏈起來的京東。但現(xiàn)在品牌的2C已經(jīng)很強了，所以我們只要保證的一個事情就是和品牌直簽，首先正品上是極大的保障，當然會過也有嚴格的質(zhì)檢流程進一步保障產(chǎn)品質(zhì)量；第二，雖然會過有10萬平的智能倉儲，不過現(xiàn)在品牌方自己的物流能力也都已經(jīng)非常優(yōu)秀了，下單的話一兩天的時間就可以到達，物流能力是可以保證的。
記者：目前平臺的產(chǎn)品在入駐的時候有哪些審核的標準？
黃承松：相應(yīng)的資質(zhì)包括對應(yīng)的許可證、相應(yīng)的品牌授權(quán)，商標授權(quán)，這些是硬件，必須要審核的。另一方面，我們還會到工廠、產(chǎn)地去參觀，了解產(chǎn)品是否符合我們的價值導向，這是軟件標準。
記者：如何保證消費者的售后權(quán)益呢？
黃承松：會過官方是有比較強大的售后體系的，我們的專門負責售后的人員大概有一兩百個。在商品發(fā)出的那一瞬間售后客服就已經(jīng)開始介入了，所有東西按照會過的標準，到最后產(chǎn)生任何問題，我們的機器和軟性的客服會隨時介入，出現(xiàn)任何問題會及時保障，我們的平均售后率不到1%。當然，所有的商品品牌在前面已經(jīng)篩選過一道。
記者：會過在平臺的發(fā)展戰(zhàn)略上有哪些規(guī)劃？
黃承松：會員制在國外已經(jīng)很多年了，美國costco是全球零售所膜拜的對象，中國許多零售企業(yè)一直在嘗試，卷皮只是走在了前面，現(xiàn)在社交的方式可以讓會員制加速實現(xiàn)。會員制可以保障價格更好，品質(zhì)更好，用戶生命周期更好，進行成本的轉(zhuǎn)嫁，這是非常大的優(yōu)勢。此外，關(guān)于未來用戶規(guī)模如何擴大，還在探討。過去傳統(tǒng)的買流量、品牌廣告的模式已經(jīng)過去，未來所有的邏輯將會在各式各樣的社區(qū)圈子里進行。新的品牌將不會是傳統(tǒng)的電視媒介來達成有效發(fā)聲，比如抖音為什么會火起來，為什么大家會跟風，其實也是因為我們信任的人都群里在傳播。看似一個微弱的變化，但其實會影響整個國家所有產(chǎn)業(yè)鏈的所有產(chǎn)品。所以我們在這里扎根，線上結(jié)合線下，我們將會更縱深度去做社交化的邏輯，來讓會員制的邏輯更加扎實。
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這幾年的一樁樁，一件件，真的是看透了太多，認清了太多。
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