近段時間，聯(lián)想因為“投票門”事件的曝出被推向了輿論的風(fēng)口浪尖，廣大網(wǎng)友幾乎一邊倒似的指責(zé)聯(lián)想的行為甚至有些極端網(wǎng)友給聯(lián)想冠之以“賣國”的稱號，一時間，整個事件大有愈演愈烈之勢。
為此，作為聯(lián)想創(chuàng)始人的柳傳志老先生也坐不住了，兩次針對事件表態(tài)，稱這是一場真正有策劃、有布置，動機極為惡劣的陰謀。與此同時，許多國內(nèi)企知名企業(yè)家也紛紛表示支持聯(lián)想，甚至遠(yuǎn)在美國“造車”的賈躍亭也不忘發(fā)朋友圈聲援聯(lián)想，
然而不得不說的是，與企業(yè)家領(lǐng)域的極力聲援不同，輿論的聲音似乎仍舊是一邊倒的指責(zé)聯(lián)想，此次聯(lián)想遭遇輿論“滑鐵盧”的背后到底是什么原因造成的呢？
貿(mào)易戰(zhàn)背景下的愛國情緒：“投票門”或成點燃情緒的“引爆點”
在思考輿論為何一邊倒的批評聯(lián)想之前，我們不妨先將這次事件的導(dǎo)火索“投票門”事件進行簡單的回顧。
首先這起事件是發(fā)生在兩年前，網(wǎng)上傳聞稱聯(lián)想集團針對5G標(biāo)準(zhǔn)的Polar短碼方案(由包括華為在內(nèi)的中國企業(yè)主導(dǎo))做出了棄權(quán)的投票，帶著收購的摩托羅拉一起站隊了高通，而沒有支持中國企業(yè)華為，最終導(dǎo)致華為以微弱劣勢輸了。
在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息傳遞的效率發(fā)生了質(zhì)的改變，凡是吸引眼球的消息有一個普遍特征就是傳播速度快，這件發(fā)生在兩年前的事件剛剛曝出就好像一石激起千層浪般，很快就得到了大范圍的傳播，自來水效應(yīng)顯著，很多傳播者都帶著明顯的愛國感情色彩，還有些人即便沒什么立場，只是單純的圍觀、起哄，但也對這起事件的發(fā)酵起著推波助瀾的作用。
16日，聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志發(fā)布了一篇題為《行動起來，誓死打贏聯(lián)想榮譽保衛(wèi)戰(zhàn)！——致聯(lián)想集團全體同仁的一封信》的文章，稱一個技術(shù)領(lǐng)域事件事隔近兩年以后，突然間被人翻出來，還污蔑為賣國等行為，并不斷發(fā)酵，這是偶然事件？還是被人利用？種種不正常的現(xiàn)象，不由得不令人深思。而后，馬云、李彥宏、劉強東等一眾大佬也紛紛表示對聯(lián)想的支持。
這起事件到底是不是一件純像聯(lián)想說的那樣，可能是有針對性的攻擊聯(lián)想，筆者不得而知。聯(lián)想到底有沒有做錯，筆者也不敢妄下定論，但企業(yè)有負(fù)面起始時間很正常的事，但一下子能夠造成這么大的影響，其背后自然也有著相應(yīng)的商業(yè)邏輯，這其中的關(guān)鍵就是情緒。
人是一種容易被煽動情緒的生物，這一點毋庸置疑。
縱觀當(dāng)下成功的營銷事件，無一不利用了用戶的情緒，從而達(dá)到情感上的高度共鳴。此次聯(lián)想“投票門”事件的爆發(fā)的邏輯同樣亦是如此，只不過這并不是企業(yè)主觀的營銷行為。
尤其是近幾年，從《戰(zhàn)狼2》到《紅海行動》，愛國主義、軍旅情懷等題材的電影屢屢成為爆款，這其實得益于這一內(nèi)容題材迎合當(dāng)下國人不斷高漲著的愛國主義情緒。
而近段時間，當(dāng)下美國單方面發(fā)起了貿(mào)易戰(zhàn)，華為、中興不少民族企業(yè)因此“躺槍”，國內(nèi)民眾更是表現(xiàn)出了極大的憤慨，愛國情緒也再一次得到了點燃。
就在這個特殊的節(jié)點上曝出了“投票門”事件，而且事情的主角還是一貫宣揚愛國情懷的聯(lián)想，而這也成了點燃公眾情緒的“引爆點”，于是乎，憤怒的網(wǎng)友們就像之前打砸日系車輛、中國大媽去肯德基堵門那樣，情緒再一次超越了理性，整個互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺、社交媒體也都充斥著愛國主義情懷，鋪天蓋地的聲討聲將聯(lián)想推向了輿論的漩渦。
紐約怪才《紐約客》怪才格拉德威爾的才華橫溢之作《引爆點》，重點談?wù)摿餍谐钡谋l(fā)也有三條法則，分別是個別人物法則、附著力因素法則、環(huán)境威力法則。信息具有“附著”性，聯(lián)想“投票門”憑借5G大的發(fā)展趨勢以及重要性作為背書進行傳播，本身就容易引起關(guān)注，再加上愛國環(huán)境的渲染，一些自媒體大V的傳播，從這一角度講《引爆點》的三條法則都已經(jīng)得到滿足，具備成為“流行”的可能。而后，聯(lián)想這邊只是依賴眾多企業(yè)家站臺的個別人物法則進行辟謠傳播等行為，影響力自然然不如前者。
難以蓋住的“潘多拉魔盒”：聯(lián)想品牌形象不復(fù)往昔
一波未平，N波又起，“投票門”的爆發(fā)，似乎打開了聯(lián)想的“潘多拉魔盒”，網(wǎng)上有關(guān)聯(lián)想的諸多負(fù)面?zhèn)髀勗诖似陂g也得到了廣泛的流傳，這其中不乏與“愛國”進行聯(lián)系的事情，而“投票門”如今看起來更像是個引子，頗有些墻倒眾人推的感覺。
網(wǎng)上一些媒體報道稱，據(jù)網(wǎng)友反映，同樣一款型號的聯(lián)想筆記本，在美國買要比國內(nèi)買便宜一大截，甚至從國外海淘回來的電腦，加上代購費、關(guān)稅、郵寄費用后，還比國內(nèi)便宜。
除此之外，知名科技創(chuàng)業(yè)者支國平也對媒體表示，在國內(nèi)聯(lián)想很多是政府采購、關(guān)系型銷售，所以能夠通過高定價賺取巨額利潤；而國外市場是高度競爭的，所以只能壓低價格在國外賣，這就會導(dǎo)致虧損。于是就有了聯(lián)想運用國內(nèi)利潤，補貼國外的行為。
如果說“投票門”事件是給聯(lián)想身上點了把火，那么隨后各類負(fù)面消息的傳出其實更像是在火上一次又一次潑油，尤其是關(guān)于聯(lián)想補貼國外的說法，這也使得聯(lián)想身上的火似乎越來越旺。
其實，在筆者看來，如果這起事件發(fā)生在很多年前，以那時的聯(lián)想在公眾眼中的形象是很難爆發(fā)此次負(fù)面事件的。
1984年，柳傳志等11位科研人員在一間不足20平米的小平房中創(chuàng)辦了聯(lián)想，在1994年在香港證券交易所成功上市，并于2004年收購IBM開始正式走向世界，在柳傳志以及楊元慶的帶領(lǐng)下，聯(lián)想從中國一步步成為世界PC巨頭，成為國人的驕傲，作為中國優(yōu)秀民族企業(yè)的代表走向世界，向世界展示中國的產(chǎn)品，在世界商業(yè)活動中發(fā)出更多中國企業(yè)家的聲音。
三十年河?xùn)|三十年河西，輿論的問題始終是外界的因素，如今，PC與智能手機兩端雙雙折戟，自身發(fā)展方向的問題才是聯(lián)想最頭疼的問題，而這也在一定程度上影響了聯(lián)想在公眾心中的印象。
在移動端，聯(lián)想智能手機一度處于“中華酷聯(lián)”之一，引領(lǐng)國內(nèi)智能手機的發(fā)展，可如今這一組合只剩華為一家苦苦支撐，自2015年開始，聯(lián)想的智能手機業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)衰退。
而到了去年，聯(lián)想智能手機業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場的表現(xiàn)也是呈現(xiàn)出進一步的衰退之勢。據(jù)有關(guān)資料顯示，聯(lián)想智能手機在2017年的銷量，再度同比下跌了2%，從2016年的5070萬部下跌至2017年的4970萬部。
在PC端，這可以稱得上是聯(lián)想的“大本營”，也是營收的主要構(gòu)成部分，在2017年卻也遭受了“滑鐵盧”，被惠普“后來者居上”實現(xiàn)趕超。
根據(jù)IDC和Gartner公布的2017年全球PC市場銷量報告再度顯示，惠普成為了2017年P(guān)C市場銷量第一的廠商。而且從某種程度上講，PC市場的被趕超給聯(lián)想帶來的打擊或許比移動端落后更大一些。
據(jù)彭博社統(tǒng)計，聯(lián)想股價從2009年至今都在走下坡路，在上周一跌至最低線，全球科技股共有171支，聯(lián)想是其中走勢最差的。在過去的10年里那些公司在被剔出恒生指數(shù)之前股價跌幅的平均值為48%，而聯(lián)想?yún)s已經(jīng)下跌了56%，市值活生生砍掉58億美元，這也使得聯(lián)想再一次被踢出恒生指數(shù)。
或許正如《浪潮之巔》一書中所說的那樣：“近一百多年來，總有一些公司很幸運地、有意識或者無意識地站在技術(shù)革命的浪尖之上。 一旦處在了那個位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當(dāng)當(dāng)?shù)叵蚯捌瘋€十年甚至更長 的時間。在這十幾年間，它們代表著科技的浪潮，直到下一波浪潮的來臨。”
“有些已經(jīng)衰落或者正在衰落，但是它們都極度輝煌過。它們都曾經(jīng)是全球性的帝國，統(tǒng)治著自己所在的產(chǎn)業(yè)。”
在PC的興起時，聯(lián)想沖上了浪潮之巔，可之后隨著下一波浪潮的來襲，聯(lián)想看起來似乎并沒有將自己的輝煌保持住，“廉波老矣”似乎是聯(lián)想在很多人眼中的形象。于是乎近兩年對聯(lián)想集團的批評文章屢見不鮮，而且經(jīng)常在網(wǎng)上熱傳，曾經(jīng)的光環(huán)似乎也已經(jīng)削尖了不少。
用戶心中位置的降低，這也使得負(fù)面?zhèn)鱽碇H，輿論似乎也是不假思索的對聯(lián)想展開指責(zé)，而這或許將給聯(lián)想的品牌形象帶來更沉重的的打擊，這也是目前聯(lián)想最迫切需要解決的問題，考驗聯(lián)想公關(guān)團隊能力的時候到了。
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