10億微信用戶支持,便捷的使用方式,強大的應用力,小程序已然成為當下風口中一顆耀眼的星。但是,小程序的客服系統(tǒng)實在是不太好用,這讓很多小程序運營者感到頭疼。那么下面我就來教大家如何實現小程序客服系統(tǒng)的自動回復,以幫助我們更好地與客戶進行互動。
小程序默認的自動回復僅支持文字回復,很難滿足企業(yè)的客戶接待需求。
為了提高客戶服務能力,提升客服工作效率,所以我們在這里為小程序綁定了米多客小程序客服軟件。
接入方式很簡單,打開米多客后臺,【設置中心】-【渠道接入】-【小程序】,利用公眾號管理員的微信直接掃描即可輕松完成綁定。
下面我們就可以為小程序客服設置自動回復消息啦。
小程序自動回復在這里分為兩種,一種是小程序的自動回復:
小程序自動回復形式分為3種:
1. 打開客服消息:用戶只要點擊了客服消息按鈕,就會觸發(fā)此種類型的自動回復。目前這個是小程序自帶的一條回復,企業(yè)沒有修改權限。
2. 歡迎消息:為小程序接入米多客后,打開米多客后臺可以在【設置中心】-【渠道接入】-【小程序】中選擇自動回復。
點擊開啟小程序歡迎消息,用戶打開小程序時就會自動推送此條回復。
歡迎消息可以自定義內容,包括文字、圖片、圖文鏈接、卡片四種形式,通過米多客軟件打破了原本只能回復文本的限制,真正滿足了企業(yè)的推廣需求。
3. 關鍵詞回復:用戶在小程序中回復某個關鍵詞內容時,會自動回復您設置的關鍵詞回復內容。
比如某電商小程序舉辦了五一促銷活動,設置了“五一”“促銷活動”等關鍵詞,用戶回復相應內容就可以獲取優(yōu)惠券,引導用戶進行自助服務,大大提升了工作效率,也為用戶帶來便捷購買體驗,真正實現了小程序作為輕量級應用的目標。
第二種是啟動米多客的自動回復消息功能。
消息回復形式分為企業(yè)回復和個人回復兩種。
其中企業(yè)回復包括:
1. 推廣消息:在每段對話開啟時,系統(tǒng)自動向客戶發(fā)送一段推廣消息,可以對品牌、產品進行宣傳。
2. 企業(yè)歡迎消息:每段對話開啟時,系統(tǒng)自動向客人發(fā)送一段歡迎語,拉近與客戶的距離。
3. 客服無應答時消息:當客服一段時間沒有回復客戶消息時,系統(tǒng)自動發(fā)送一段消息,比如客服在為客戶查詢資料、產品信息時,可以設置這樣一段消息,來緩解客戶等待的情緒。
4. 客戶無應答時消息:當客戶一段時間沒有回復客服消息時,系統(tǒng)會自動發(fā)送一段消息,來確定客戶是否還在當前對話頁面,避免客戶流失。
5. 對話結束消息:對話完成時,系統(tǒng)自動為客戶發(fā)送一段消息,完成整個對話流程。
個人回復:
個人回復是針對每個客服個性化定制的自動消息回復,由客服個人進行設置,比如添加上個人聯(lián)系方式等,方便對客戶的追蹤跟進服務。
當用戶被智能分配到該客服接待時,就會自動觸發(fā)本條回復。
消息內容形式:
米多客的自動回復消息內容可以是文本、圖片、鏈接等多種形式,企業(yè)可以根據自身需求進行個性化設置。
無論選擇哪種方式,都能夠滿足企業(yè)與用戶快捷溝通的需求。同時值得一提的是,在兩種形式都開啟的情況下,是可以同時進行自動回復的,大大增加了與用戶的互動機會,從而提高變現的可能性。
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