客服電話系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)中已經(jīng)時(shí)常見的工具，但是有些企業(yè)不知道客服電話系統(tǒng)對于企業(yè)客戶服務(wù)有什么好處，投入回報(bào)率如何。企業(yè)服務(wù)匯將通過這篇文章為大家詳細(xì)介紹電話客服系統(tǒng)對于企業(yè)客戶服務(wù)的意義有哪些。
目前客服系統(tǒng)的渠道正在變得越來越多樣化，就連基于微信、微博等第三方社交平臺(tái)的企業(yè)客服系統(tǒng)也層出不窮。但是對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，客戶服務(wù)工作仍然主要是扎根于電話渠道進(jìn)行。雖然在世界范圍內(nèi)企業(yè)通過電話進(jìn)行客戶服務(wù)的方式已經(jīng)存在了數(shù)十年，但是電話客服渠道相對于別的渠道來說其仍然占有主導(dǎo)地位。今天企業(yè)服務(wù)匯就為您詳細(xì)介紹電話客服系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，幫助企業(yè)通過電話客服管理系統(tǒng)完善自己的電話客戶服務(wù)。
? 電話客服系統(tǒng)的來歷
電話客服系統(tǒng)又叫呼叫中心，起源于西方，大概可以追溯到幾十年以前，一開始電話客服系統(tǒng)并沒有一個(gè)確切的名稱。起初只是一些服務(wù)的行業(yè)為了需要更人性化服務(wù)客戶，為客戶帶來便利。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也并不成熟，許多企業(yè)就提供了簡單的電話聯(lián)系方式。比如：飯店酒店的房間餐位預(yù)定，航空公司機(jī)票預(yù)定等等。后來人們發(fā)現(xiàn)客服電話帶來的高效性和便利性，客服量逐漸增大，對電話客服的統(tǒng)一管理需求升級，才逐步推動(dòng)了初具規(guī)模的電話客服系統(tǒng)出現(xiàn)。比如：航空公司7×24小時(shí)的客服熱線，跨國公司的全球客服熱線，供貨商的經(jīng)銷商電話客服等等。起初的電話客服系統(tǒng)都是企業(yè)自建，由于無法投入大筆資金和技術(shù)人才限制，很少有處理大量話務(wù)的系統(tǒng)。后來隨著技術(shù)的成熟，出現(xiàn)了托管呼叫中心和外包呼叫中心等形式，使用者不用花費(fèi)大筆的資金去建設(shè)呼叫中心，直接使用專業(yè)企業(yè)提供的打包好的呼叫中心服務(wù)即可。時(shí)至今日，隨著云計(jì)算技術(shù)的成熟，云客服電話系統(tǒng)（云呼叫中心）越來越多。云客服電話系統(tǒng)可以為使用者提供更大的便利，使用者只需要最簡單的設(shè)備就可以使用客服電話系統(tǒng)。
由客服系統(tǒng)的快速發(fā)展就可以看出，當(dāng)今市場環(huán)境下，電話客服系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性。正是大量的需求才促使了客服電話系統(tǒng)的快速成長。
? 客服電話系統(tǒng)的重要性
對于企業(yè)來說，客戶服務(wù)是提高企業(yè)業(yè)務(wù)量以及企業(yè)運(yùn)營的重要方式之一。具某咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果，提供了低質(zhì)量客戶服務(wù)的企業(yè)，每年約有十多億美元的客戶訂單流入了其他公司的手中，即很大部分的訂單流失原因不是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客服系統(tǒng)提供了整合各種渠道的解決方案，各行各業(yè)都努力推進(jìn)線上客服、自助客服的發(fā)展。這些方式可以高效的解決一些標(biāo)準(zhǔn)化的簡單問題，可以節(jié)省企業(yè)的投入成本。電話客服渠道也逐漸被企業(yè)所忽略。需要注意的是，雖然在線即時(shí)客服幫企業(yè)提高了效率降低了一些成本，但是電話客服的優(yōu)勢并沒有被在線即時(shí)客服代替。當(dāng)客戶需要表達(dá)一個(gè)在客戶認(rèn)知下比較復(fù)雜的問題時(shí)，電話溝通無非是最可信的方式。另外，在線即時(shí)客服以文字為主的方式，通常難以清楚的表達(dá)情感，而對于人類思維來說，情感是人類特有的。而感受客戶的情感，才能更好的接觸客戶，了解客戶，這對于銷售人員、商務(wù)人員等都是非常重要的。所以說，電話客服對于當(dāng)今企業(yè)來說仍然不能被取代。
? 小結(jié)
在本文中，企業(yè)服務(wù)匯概述了電話客服系統(tǒng)對于企業(yè)的意義：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多企業(yè)忽略了電話客服的重要性。而根據(jù)國外主流咨詢公司的調(diào)研結(jié)果顯示，在市場上同行產(chǎn)品在大功能上基本沒有較大差異的今天，提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)是減少企業(yè)訂單流失的重要手段。目前市面上的電話客服系統(tǒng)主要功能包括：IVR語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)分配、工單系統(tǒng)、客服信息統(tǒng)計(jì)等等。
更多智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目招商請?jiān)L問：http://m.babqa.cn/xm/list-21.html?wz
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強(qiáng)企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、保誠集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽等諸多世界500強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)中。
云百件客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)、微信多開等的工具軟件
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國的電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺(tái)上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時(shí)代已經(jīng)來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺(tái)，都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
2020年，是極為特殊的一年，疫情的突然到來打擾了人們的節(jié)奏，好在經(jīng)過國內(nèi)社會(huì)各界的努力，疫情得到了很好的防控，但是由于大環(huán)境原因，疫情進(jìn)入了常態(tài)化階段，2021年剛開始，國內(nèi)疫情再次出現(xiàn)，艱難仿佛成了社會(huì)的主旋律。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
