互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)業(yè)記：一位女性創(chuàng)業(yè)者的十年寫照

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在歷來(lái)是男性從業(yè)者居多的建筑裝飾行業(yè)，房慶艷顯得與眾不同。

干練的短發(fā)，清晰的談吐，這位看起來(lái)優(yōu)雅、穩(wěn)重、隨和的女掌門，已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的上海家裝市場(chǎng)中博弈十余年，帶領(lǐng)著她所創(chuàng)辦的樂(lè)杰裝飾，歷經(jīng)數(shù)次市場(chǎng)風(fēng)云變幻而屹立不倒，并且在最近三年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值連續(xù)高速增長(zhǎng)，連續(xù)五年被齊家網(wǎng)評(píng)為最佳服務(wù)商家。

起于論壇：樂(lè)杰裝飾的前六年

講到自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和公司發(fā)展時(shí)，房慶艷侃侃而談。

2006年，對(duì)于消費(fèi)者和從業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一年都是不平靜的，消費(fèi)者遭遇了建材的大幅漲價(jià)，而企業(yè)則經(jīng)歷了宏觀調(diào)控帶來(lái)的持續(xù)低迷。正是這一年，房慶艷投身家裝創(chuàng)業(yè)。2006年11月，上海樂(lè)杰裝飾設(shè)計(jì)有限公司于上海奉賢區(qū)注冊(cè)成立。

年輕的創(chuàng)業(yè)者多懷有激情和膽魄，對(duì)新鮮事物具有敏銳的洞察力并樂(lè)于嘗試，房慶艷也不例外。樂(lè)杰成立后，房慶艷沒有墨守成規(guī)，走其它裝企單純蹲社區(qū)、發(fā)*、打電話等線下獲客的老路子，而是將視野鎖定在正在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)論壇上，而這一選擇成為了樂(lè)杰日后與互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)達(dá)十余年緣分的開始。

對(duì)于初創(chuàng)的樂(lè)杰來(lái)說(shuō)，觸網(wǎng)帶來(lái)的成功是巨大的。其后幾年，隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，進(jìn)入巨大的流量紅利時(shí)期。而樂(lè)杰憑借的良好服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容搭建，培育出了優(yōu)質(zhì)口碑，由此獲得了相對(duì)穩(wěn)定的客源，在上海逐步站穩(wěn)了腳跟。

值得一提的是，2009年開始，各種互聯(lián)網(wǎng)新平臺(tái)開始崛起，論壇日漸式微。在家裝建材領(lǐng)域，早期家裝中介平臺(tái)如齊家網(wǎng)，完成一定的流量積累后，開始依托流量建立家居建材電商平臺(tái)，以建材團(tuán)購(gòu)、F2C等形式開始吸引大量消費(fèi)者。

到了2012年，彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念雖尚未正式提出，但已經(jīng)脫離初始形態(tài)，發(fā)展方興未艾。與此同時(shí)，裝修論壇形式單一、單量有限的局限日漸凸顯。為進(jìn)一步發(fā)展壯大公司，房慶艷決定告別這種等著客戶找上門的模式，主動(dòng)出擊。于是2012年，樂(lè)杰正式入駐齊家網(wǎng)。

談及與齊家網(wǎng)的合作之初，房慶艷娓娓道來(lái)。“2008年，我在一個(gè)展會(huì)上看到一位非常漂亮、時(shí)髦的女士，當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)客戶層次很高，出于職業(yè)本能就要求設(shè)計(jì)師去接觸，結(jié)果設(shè)計(jì)師談了一會(huì)兒回來(lái)了，并給我了一張名片，是齊家網(wǎng)的，這是我第一次了解到齊家網(wǎng)。”

正是這段機(jī)緣，讓房慶艷在考慮業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，第一個(gè)想到的就是齊家網(wǎng)。“與齊家網(wǎng)建立合作，也是為了借助齊家網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步完善我們的服務(wù)體系，并且獲得更多優(yōu)質(zhì)客戶。事實(shí)證明當(dāng)初的選擇是正確的，五年多的合作下來(lái)，無(wú)論外面環(huán)境如何，齊家網(wǎng)在單量上是有保障的，我們很安心、很踏實(shí)。”

興于齊家網(wǎng)：連續(xù)三年的高速增長(zhǎng)

在房慶艷看來(lái)，沒有一家企業(yè)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的，樂(lè)杰也不例外。但是樂(lè)杰總能巧妙地抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)化解危機(jī)，并且逆勢(shì)而上。

“樂(lè)杰的前幾年我最擔(dān)心單量的問(wèn)題，與齊家合作后這個(gè)憂慮煙消云散。進(jìn)入2017年，在家裝市場(chǎng)尚未完全規(guī)范的情況下，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)曾經(jīng)是我們最大的困擾。慶幸的是，齊家網(wǎng)恰逢其時(shí)地推出了VR軟件和ERP系統(tǒng)，讓我們呈現(xiàn)給客戶更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使得樂(lè)杰的客戶更多關(guān)注是品質(zhì)和服務(wù)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的情況基本已不再成為公司難點(diǎn)。”

對(duì)口碑與服務(wù)的重視，是樂(lè)杰在齊家網(wǎng)快速壯大的另一個(gè)法門。房慶艷認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的就是服務(wù)與口碑，而工地是客戶體驗(yàn)好壞的直接影響因素。因此在樂(lè)杰，房慶艷親自管理售后，樂(lè)杰每個(gè)工地的社群中都有她的存在。

在房慶艷看來(lái)，口碑會(huì)直接影響到客戶的決策，是決定企業(yè)生死的另一條線。而口碑的建立離不開設(shè)計(jì)師的專業(yè)素養(yǎng)、管理人員的服務(wù)理念、公司自身的誠(chéng)信度以及公司管理的規(guī)范性。

“所以我也會(huì)引導(dǎo)設(shè)計(jì)師，我們的客均價(jià)很高，是因?yàn)槲覀儾皇菫榱撕瀱味瀱?，而是要把事情做精，把服?wù)做好。”房慶艷談到，“從業(yè)十幾年，客戶的需求千奇百怪，但是站在他的立場(chǎng)上我們是可以理解的，所以會(huì)最大可能的去滿足客戶的需求。”

此外，通過(guò)齊家網(wǎng)提供穩(wěn)定的單量、專業(yè)的技術(shù)支持、規(guī)范的服務(wù)指導(dǎo)以及內(nèi)容等方面的扶持，樂(lè)杰持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積攢了更高的口碑。“與齊家合作5年多以來(lái)，樂(lè)杰在齊家網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了零投訴，連續(xù)五年被評(píng)為最佳服務(wù)商家。”她透露道，樂(lè)杰已經(jīng)連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值的增長(zhǎng)，并且截至11月底，樂(lè)杰2017年的產(chǎn)值已是去年的2倍多。

談及2018年，房慶艷信心滿滿，“計(jì)劃明年會(huì)將95%的精力投放在齊家網(wǎng)上面，其次，會(huì)跟著齊家網(wǎng)的步伐，比如跟進(jìn)家居智能化、VR、ERP等系統(tǒng)，不斷完善自身體系，以實(shí)現(xiàn)更默契的合作，最后我們將極力配合齊家網(wǎng)的齊家保等服務(wù)保障，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”

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