一轉(zhuǎn)眼，2017年馬上就要過(guò)完了。而在這一年中，可以說(shuō)國(guó)內(nèi)SaaS領(lǐng)域一直呈現(xiàn)出火爆發(fā)展的趨勢(shì)。SaaS CRM也出現(xiàn)了一片繁榮的局面，現(xiàn)階段資本機(jī)構(gòu)在SaaS CRM市場(chǎng)中也呈現(xiàn)出了日趨理性化，整體市場(chǎng)發(fā)展趨向穩(wěn)定。CRM的發(fā)展儼然成為了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)服務(wù)中的風(fēng)向標(biāo)。而提到2017年CRM有哪些品牌?最新CRM系統(tǒng)排行榜有哪些，那么以下這10家CRM，是從市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、使用易用性、創(chuàng)新能力和售后服務(wù)評(píng)價(jià)等多個(gè)方面，來(lái)綜合整理出的，供大家參考。
Top1:Salesforce
Salesforce創(chuàng)建于1999年。Salesforce開(kāi)發(fā)了首個(gè)云端產(chǎn)品——一款CRM工具，同時(shí)積極傳播公司愿景。截至到2017年，Salesforce 占領(lǐng)了全球 CRM 最高的市場(chǎng)份額。隨著多年來(lái) Salesforce 的產(chǎn)品訂閱率的增加，到 2021 年基于 AI 的 CRM 市場(chǎng)擴(kuò)張預(yù)計(jì)超過(guò)萬(wàn)億美元的預(yù)期。到那時(shí)預(yù)估 Salesforce 的股價(jià)要高于市場(chǎng)價(jià)格。Salesforce早在最初開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，就做得簡(jiǎn)單易用，其產(chǎn)品設(shè)置更加簡(jiǎn)便快捷，集成了現(xiàn)有的系統(tǒng)，總是能夠快速運(yùn)行。但到目前為止，依然只有那些資金雄厚的大企業(yè)才敢簽約Salesforce ，小企業(yè)依然因其高昂的咨詢(xún)費(fèi)用而被拒之門(mén)外。而且Salesforce在國(guó)內(nèi)沒(méi)有分公司，服務(wù)器架設(shè)在國(guó)外，因此，在中國(guó)的發(fā)展受到了一定程度的限制。
Top2:百會(huì) CRM
百會(huì)CRM在 2017年可以說(shuō)是有了質(zhì)的發(fā)展。首先于今年年初，百會(huì)CRM用戶(hù)注冊(cè)數(shù)突破了2500萬(wàn)，企業(yè)用戶(hù)數(shù)突破了10萬(wàn)大關(guān)。而后又重磅發(fā)布了引起業(yè)界震撼的消息，即國(guó)內(nèi)首款智能CRM誕生!這是人工智能在CRM領(lǐng)域的首次突破。之后，于3月百會(huì)榮獲美國(guó)權(quán)威雜志PCMag“2017最佳CRM”獎(jiǎng);于6月榮獲“2017年度中國(guó)IT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最受用戶(hù)歡迎獎(jiǎng)”;于7月榮獲第六屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)2017行業(yè)影響力品牌。同時(shí)，百會(huì)還發(fā)布了P2P行業(yè)解決方案，助力打造領(lǐng)先金融企業(yè)。之后百會(huì)又加入了“智能交互SaaS開(kāi)放合作協(xié)會(huì)”，與有實(shí)力的產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)，以及相關(guān)媒體等，共同謀求產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，助力客戶(hù)快速成功。百會(huì)CRM一直為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的完整客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)獲取更大收益。當(dāng)然，只有積極拓展新功能，將更多的智能化功能源源不斷地迭代到其產(chǎn)品里面，百會(huì)才能夠一直走在行業(yè)前端。
Top3:Oracle CRM
Oracle 是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開(kāi)發(fā)商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，這大大加強(qiáng)了其在客戶(hù)端稱(chēng)為Oracle云的內(nèi)部部署云產(chǎn)品的功能。并且Oracle公司表示，其內(nèi)部部署云已經(jīng)取得了很大的成功，包括AT&T和美國(guó)銀行在內(nèi)的30個(gè)國(guó)家的大型企業(yè)已經(jīng)在客戶(hù)機(jī)上采用Oracle云。它能使企業(yè)使用其云服務(wù)，也可以在自己的數(shù)據(jù)中心內(nèi)運(yùn)行。如今，甲骨文已經(jīng)成為了世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)公司以及企業(yè)級(jí)軟件公司之一，公司市值超過(guò)2000億美元。但是由于Oracle CRM產(chǎn)品一直處于高端，費(fèi)用高昂，因此在中國(guó)的發(fā)展受到了一些限制。
Top4:銷(xiāo)售易 CRM
銷(xiāo)售易自2016年以來(lái)，獲得了C+輪1億元和D輪2.8億元融資，加快了新產(chǎn)品的研發(fā)速度,先是發(fā)布了旗艦版PaaS平臺(tái)，之后又推出了移動(dòng)PaaS平臺(tái)，2017年1月又發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案,5月在京召開(kāi)了主題為“重塑連接，知化未來(lái)”的2017戰(zhàn)略及新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，宣布推出伙伴云、客服云及現(xiàn)場(chǎng)云三款基于PaaS平臺(tái)的新產(chǎn)品，打通企業(yè)內(nèi)外防火墻，連接外部合作伙伴和最終用戶(hù)。于今年9月，銷(xiāo)售易在京召開(kāi)了用戶(hù)大會(huì)，圍繞“連接 智能 共贏(yíng)”的主題展開(kāi)，探討了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐和企業(yè)服務(wù)在中國(guó)發(fā)展的下一個(gè)階段。也正是由于這些，才使得銷(xiāo)售易最近的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上升。但是等其智能產(chǎn)品面世，也許還需要一段時(shí)間。
Top5:EC
六度人和EC成立于2008年，隸屬于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國(guó)內(nèi)主要SCRM系統(tǒng)服務(wù)廠(chǎng)商之一，其為企業(yè)提供社交化客戶(hù)關(guān)系管理方案，注重企業(yè)與個(gè)人的社交互動(dòng)，通過(guò)整合QQ、微信、電話(huà)、郵件等社交溝通工具，用“社交連接客戶(hù)，智能轉(zhuǎn)化商機(jī)”的理念，幫助企業(yè)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)打通外部流程并連接客戶(hù)，打造以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的一體化平臺(tái)，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程來(lái)提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而提升業(yè)績(jī)。于今年9月，EC入圍了 “2017年度創(chuàng)業(yè)黑馬企業(yè)級(jí)服務(wù)成長(zhǎng)組TOP20”，表明了業(yè)界對(duì)EC的高度認(rèn)可。但是實(shí)現(xiàn)“智能轉(zhuǎn)化商機(jī)”的理念，EC還要繼續(xù)努力呀!
Top6:紅圈 CRM
紅圈CRM是國(guó)內(nèi)較早提出SaaS CRM 的廠(chǎng)商，聚焦于移動(dòng)化SaaS CRM服務(wù)。紅圈CRM致力于讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單。在2017年，紅圈CRM實(shí)行“內(nèi)生+外延”雙輪驅(qū)動(dòng)式增長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)做強(qiáng)、對(duì)外做大，既要講速度又要講質(zhì)量，打造移動(dòng)的、SaaS的、人工智能的企業(yè)IT數(shù)據(jù)心臟。
而伴隨著市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求的變化以及紅圈技術(shù)、服務(wù)等能力的提升，紅圈營(yíng)銷(xiāo)將在持續(xù)開(kāi)發(fā)中小企業(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，將進(jìn)軍大客戶(hù)市場(chǎng)，用更加成熟的產(chǎn)品和服務(wù)為不同發(fā)展階段的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在客戶(hù)、資本、品牌、技術(shù)等方面，與客戶(hù)共同構(gòu)建企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的生態(tài)圈。但是紅圈在發(fā)展的過(guò)程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個(gè)很重要的方面。
Top7:玄訊CRM
玄訊作為國(guó)內(nèi)第一批移動(dòng)CRM創(chuàng)領(lǐng)品牌，深耕企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)9年，并始終以專(zhuān)業(yè)化作為品牌發(fā)展訴求。玄訊CRM在快消行業(yè)具備多年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論從行業(yè)深度需求理解、全渠道營(yíng)銷(xiāo)解決方案、aPaaS專(zhuān)業(yè)平臺(tái)支撐及國(guó)內(nèi)快消行業(yè)標(biāo)桿客戶(hù)積累等方面，都是其他CRM廠(chǎng)商無(wú)法比擬的。這是一種寶貴的優(yōu)勢(shì)，使得玄訊具有足夠的行業(yè)積累。而對(duì)于快消企業(yè)而言，在A(yíng)I CRM中終端行為數(shù)據(jù)圖像才是剛需。而玄訊CRM要打破傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品思路，就不僅僅只是單純地幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈條，以及提升營(yíng)銷(xiāo)端工作效率，而且還要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和個(gè)性需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與整合，做到對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域布局的智能化預(yù)測(cè)。
Top8:XTools
XToolsCRM是國(guó)內(nèi)老牌的在線(xiàn)CRM，其全面多維度的客戶(hù)管理、商務(wù)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N(xiāo)售管理，多角度的產(chǎn)品管理，為企業(yè)級(jí)用戶(hù)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的產(chǎn)品和服務(wù)。在擁有三萬(wàn)+企業(yè)客戶(hù)、覆蓋五十多個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)上，XToolsCRM深入接觸各類(lèi)業(yè)務(wù)模型，在實(shí)踐中抽象出三類(lèi)模型。第一種：三一客模型，即面對(duì)跟單周期短，銷(xiāo)售員日常跟蹤較多的客戶(hù)，幫助企業(yè)快速獲得盈利情況。三一客能優(yōu)先顯示有價(jià)值的大單客戶(hù)，避免大客戶(hù)被掩埋流失。第二種：銷(xiāo)售機(jī)會(huì)模型。針對(duì)跟蹤周期久，交易金額大的客戶(hù)，類(lèi)似于一個(gè)項(xiàng)目，將漫長(zhǎng)的跟單關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分成小階段。第三種：多方項(xiàng)目型。像房地產(chǎn)行業(yè)、會(huì)展行業(yè)都會(huì)涉及到的多方項(xiàng)目的管理。而要想真正做到專(zhuān)業(yè)，只有經(jīng)受住嚴(yán)苛考驗(yàn)的產(chǎn)品才能夠留下來(lái)。
Top9:外勤365
外勤365是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平臺(tái)，已獲得來(lái)自國(guó)際頂尖投資機(jī)構(gòu)金沙江創(chuàng)投，寬帶資本的兩輪融資。外勤365于2017年也緊跟智能大趨勢(shì)，正式發(fā)布了人工智能平臺(tái)，將AI與企業(yè)服務(wù)結(jié)合，幫助客戶(hù)使用智能技術(shù)提升線(xiàn)下銷(xiāo)售效率。此外，除了向平臺(tái)上企業(yè)客戶(hù)開(kāi)放，外勤365 AI平臺(tái)還提供開(kāi)放接口，供更多有需求的企業(yè)接入使用，切實(shí)享受到AI技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的智能服務(wù)。此外，外勤365研發(fā)的“翻拍照片識(shí)別”源于用戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提煉用戶(hù)真實(shí)需求，可以識(shí)別照片真實(shí)性、判斷翻拍來(lái)源，并數(shù)據(jù)化呈報(bào)識(shí)別結(jié)果，幫助企業(yè)客戶(hù)節(jié)約成本、提升效率。
Top10:CloudCC
CloudCC CRM 于今年8月進(jìn)行融資之后，宣布推出國(guó)內(nèi)首款CRM生態(tài)。CloudCC幫助眾多企業(yè)以定制化的CRM為中心，通過(guò)CloudCC AppStore低成本擴(kuò)充其他SaaS應(yīng)用，如遇復(fù)雜的需求，通過(guò)CloudCC PaaS平臺(tái)搭建和開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展等做調(diào)整，此種模式從根源上杜絕了企業(yè)因使用不同平臺(tái)或廠(chǎng)商軟件所出現(xiàn)的“信息孤島”問(wèn)題，能夠大力提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，因此受到用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。CloudCC把企業(yè)客戶(hù)、合作伙伴、集成商、個(gè)人開(kāi)發(fā)者等凝聚為一個(gè)息息相關(guān)的生命共同體，大家通過(guò)CloudCC PaaS平臺(tái)自建、擴(kuò)展、上傳、更新應(yīng)用，收費(fèi)或免費(fèi)，就這樣慢慢形成了完善且自運(yùn)營(yíng)的CRM生態(tài)系統(tǒng)。但目前其應(yīng)用商城僅有數(shù)十款應(yīng)用，并且多為自己研發(fā)的。因此CloudCC還有很長(zhǎng)的路要走。
關(guān)于2017年CRM有哪些品牌?最新CRM系統(tǒng)排行榜，以上是綜合各家CRM廠(chǎng)商2017年新動(dòng)態(tài)及整體發(fā)展情況而整理，供大家參考。隨著消費(fèi)升級(jí)和各種新興業(yè)務(wù)形式的出現(xiàn)，CRM的邊界在擴(kuò)展，各家廠(chǎng)商都需要與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)品終須回歸價(jià)值，為滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求而不斷迭代!
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