互聯(lián)網(wǎng)思維下的工作與管理

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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國內(nèi)也發(fā)展了20年，隨著智能手機(jī)的普及和移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)真正滲透到了人們的日常生活中，同時互聯(lián)網(wǎng)也直接橫向沖擊了各行各業(yè)。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，中國已經(jīng)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司，這些公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分。互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式、管理模式，都與傳統(tǒng)企業(yè)大相徑庭，他們可以直接與用戶建立聯(lián)系，充分獲取用戶的需求，制造出精致適銷的產(chǎn)品，同時通過互聯(lián)網(wǎng)直接出售產(chǎn)品，免去代理商、分銷商等中介渠道。所以，他們與用戶走得更近，運(yùn)營效率更高，整體競爭力更強(qiáng)。

小米科技就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式成功典范之一，小米科技成立于2010年，2011年8月開始推出第一款手機(jī)產(chǎn)品，經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，2014年小米科技含稅銷售額743億元，以火箭般速度打敗了蘋果、三星等對手，一舉奪得國內(nèi)市場份額第一的地位。小米科技的快速崛起，就是互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用的最好詮釋。

小米科技雷軍提出了互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣“專注、極致、口碑、快”?？偨Y(jié)來說，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心包括用戶思維、產(chǎn)品思維、參與思維等。

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅是可以在企業(yè)經(jīng)營中運(yùn)用，每一位職場人士，尤其是管理者，都應(yīng)該學(xué)會應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行工作和管理。

1、用戶思維

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。用戶與顧客、客戶不同，用戶是指直接使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的群體。對于職場人士來說，所有與其工作有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的人員都可以說是他的用戶，因為這些人都會使用他所提供的“產(chǎn)品”，這個“產(chǎn)品”可能是一項服務(wù)、一次會議、一封郵件、一份報表、報告、方案等。職場人士的用戶包括外部用戶和內(nèi)部用戶兩類，外部用戶如供應(yīng)商、顧客、合作方、政府部門、社會團(tuán)體、媒體及其他組織的聯(lián)絡(luò)人員;而內(nèi)部用戶包括上級、下級、其他部門同事等等。

職場人士的用戶和組織的用戶有共性，但有一個顯著的區(qū)別，組織與用戶大多都是交易關(guān)系，而職場人士與用戶大多不是交易關(guān)系(除了他的老板)。

在交易關(guān)系下，討價還價能力較強(qiáng)的一方具有較高的地位，因為客戶隨時可以轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商進(jìn)行交易，所以幾乎每個公司都奉行“客戶至上、用戶第一”的理念。雖然很多公司都在盡力維護(hù)這種交易關(guān)系，但仍然無法真正做到“客戶至上、用戶第一”，以致被客戶、用戶所拋棄，從而陷入經(jīng)營困局。

對職場人士來說，他與老板之間是交易關(guān)系。在交易關(guān)系下，員工還是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，但是對待其他內(nèi)部及外部用戶，就換了一種截然不同工作態(tài)度，常見的有兩種典型不良作風(fēng)，在管理者身上尤為突出：

一是*，認(rèn)為自己經(jīng)驗豐富、身份高，不愿放下身段去真正了解他的各類用戶需求，高高在上、極度傲慢。

二是本位主義，一方面事不關(guān)己，高高掛起;另一方面打著自己的小算盤，只想別人為自己提供服務(wù)，而不想自己能為他人服務(wù)什么。

在*和本位主義的影響下，組織的活力大打折扣，其后果就是遠(yuǎn)離客戶，從而影響到組織為用戶提供服務(wù)的質(zhì)量。

作為職場人士，尤其是管理者，要樹立服務(wù)至上的理念，以平等之心對待工作交往中的每一個人，認(rèn)真傾聽和了解他們的需求，真誠地為他們提供服務(wù)，用戶思維即服務(wù)思維，這是互聯(lián)網(wǎng)思維在工作中應(yīng)用的第一要點(diǎn)。

2、產(chǎn)品思維

所謂互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維，主要指產(chǎn)品要圍繞用戶的高頻剛需，通過快速迭代做出簡約、極致、超越用戶預(yù)期的爆品。產(chǎn)品思維要求以用戶需求為導(dǎo)向，以快速迭代為手段，以簡約、極致為原則。

喬布斯往往會當(dāng)面審查設(shè)計稿，甚至把文稿放大直接審查每個像素是否有問題;小米科技的雷軍，直接牽頭設(shè)計產(chǎn)品發(fā)布文稿，甚至關(guān)注文字的配色，歷經(jīng)近百回修改仍不滿意，在發(fā)布會開始前半小時，還提出修改意見。臺灣第一餐飲集團(tuán)王品公司內(nèi)部管理控制要求菜蔬長寬誤差必須在0.1厘米以內(nèi)。此外，德國、日本的匠人精神，也是產(chǎn)品思維的重要體現(xiàn)。在方向選擇正確的前提下，這就是所謂的細(xì)節(jié)決定成敗!

職場人士并不單獨(dú)生產(chǎn)出與客戶交易的產(chǎn)品，但是，每一份報告、每一份方案、每一封郵件、每一張報表、每一項建議都是他的產(chǎn)品;對管理者來說，每一項決策，每組織一次會議，每推動一項工作，也都應(yīng)是他的產(chǎn)品。在交易關(guān)系下，員工對上級、對老板的產(chǎn)品，每一行字句都反復(fù)斟酌，每一頁P(yáng)PT都美輪美奐。但在非交易關(guān)系下，很多員工既沒有“用戶意識”，也沒有“產(chǎn)品思維”，不負(fù)責(zé)任，馬虎應(yīng)付，草率了之。

小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)在其著作《參與感》寫到：互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王;產(chǎn)品總是靠口碑傳播，很員工抱怨收入太低，公司沒有給予機(jī)會，但他們沒有想到自己既沒有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，更沒有產(chǎn)出所謂簡約、極致、讓人眼前一亮的“爆品”;既不符合客戶的要求，更談不上超越客戶的預(yù)期。沒有口碑，就無法樹立自身的品牌，更談不上職場的發(fā)展。

管理者是政策的制定者，是業(yè)務(wù)的推動者，處于科層制金字塔的頂端，其發(fā)布的產(chǎn)品更是直接影響到組織及組織成員的工作業(yè)績，應(yīng)注重簡約與極致，避免把業(yè)務(wù)和管理引向繁瑣，把工作重點(diǎn)回歸到經(jīng)營的本質(zhì)。

3、參與思維

參與思維，對組織來說是要與用戶互動，小米科技黎萬強(qiáng)提出：今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感。

在組織內(nèi)部來說，管理者是組織的中心，由于信息獲取權(quán)限的不對等，各層級的管理者形成了大大小小的管理中心，在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，80、90后新生代已經(jīng)普遍習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)時代“去中心化”的特點(diǎn)，每一個個體都極力伸張個人的需求，早已厭倦冷冰冰、機(jī)械化的權(quán)勢主義。

王品公司所有財務(wù)賬目完全透明，任何一位員工都可以從內(nèi)網(wǎng)查到店鋪的收入、支出、盈余，甚至銀行存款的金額。信息的開放，必然吸引員工的自動自發(fā)參與，王品公司的透明、開放文化，使它發(fā)展成為全球總計擁有400余家店鋪，15000余名員工的臺灣第一餐飲集團(tuán)。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，你把員工當(dāng)成員工，那他也就只能成為員工，我們更應(yīng)注意主動削弱“中心化”的管理模式，采取開放的態(tài)度，與組織成員共享信息，盡量讓組織成員參與到組織的運(yùn)營當(dāng)中，沒有開放就沒有參與，沒有參與，組織成員就無法形成認(rèn)同感，從而無法從工作中獲得成就感，工作就流于機(jī)械化和被動化，組織績效也難以提升。

4、互聯(lián)網(wǎng)時代下每個人應(yīng)成為產(chǎn)品經(jīng)理

工業(yè)時代的分工制與科層制，在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)凸顯了其僵化、低效，甚至反人性的弊端，作為互聯(lián)網(wǎng)時代下生活的個體，每個人都應(yīng)該成為產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是管理者，更要成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，通過互聯(lián)網(wǎng)思維工具的應(yīng)用，在每一項的工作中貫徹用戶思維、產(chǎn)品思維、參與思維，力爭讓每一項工作都成為簡約、極致的爆品，實(shí)現(xiàn)口碑為王。

作者：黃慎躁 廣州

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