本人是一家電商企業(yè)的微信公眾號客服主管。剛開始，我們只有一個(gè)公眾號，粉絲七千多，雖說大部分是精準(zhǔn)粉，但畢竟還是能應(yīng)付得過來。我和另一位客服MM每天共接待的粉絲大概在100人左右，那時(shí)候我們能經(jīng)常開開小差，做些撩漢之類的事情。可是，好景不長，世界末日到來!
今年3月份開始，公司老板好像吃了*一樣，不斷簽約新產(chǎn)品和拉長產(chǎn)品線，猛得一塌糊涂，市場部的MM大喊吃不消，客服部的我們更慘。因?yàn)殡S著不同類型的產(chǎn)品增加，公司的微信公眾號一下子也增加到了十個(gè)，從此我和另一個(gè)妹紙?jiān)僖矝]有時(shí)間干撩漢的事了。
還是先說說我們是如何的杯具吧!杯具一，每天要接待的粉絲數(shù)量上升勢頭幾乎與地平線成90°角，從之前每天不超百人增加到六七百，令臣妾猶如身處冷宮的是每天來訪粉絲只增不減。
杯具二，十個(gè)公眾號同時(shí)打開，隔幾分鐘就要刷新后臺(tái)，最要命的是無數(shù)個(gè)對話窗口密密麻麻排列在電腦桌面上，這叫人怎么活，賜臣妾一杯毒酒算了吧!
杯具三，碰到一個(gè)個(gè)不同或相同的問題，都要打開一個(gè)個(gè)文件夾或文檔，然后一遍遍去復(fù)制黏貼文字、圖片，妾身覺得就算機(jī)器人都會(huì)卡殼更不用說我們這些嬌滴滴的弱女子，有時(shí)還會(huì)發(fā)錯(cuò)信息遭人指責(zé)，心里那個(gè)委屈啊。
杯具四，隨著客服隊(duì)伍的壯大，我們從當(dāng)初的兩人到目前的五人，“腹黑”老板說電商追求的就是快，所以客服更要快，五人不分組，誰接待的客戶多誰的業(yè)績就是最好，于是問題來，多人同時(shí)接待同一客戶或跟進(jìn)同一客戶的情況常有發(fā)生，我這個(gè)命苦的主管每天要做的就是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，痛不欲生!
正在我天天面壁思過“少年不努力，老大做客服”時(shí)，忽然事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。甩鍋們有沒有覺得我像在說書?還真不是說書呢，當(dāng)時(shí)我抱著“自己沒有能力就借助外力”的想法，在度娘搜了“微信公眾號助手”，然后點(diǎn)擊了排在首位的一個(gè)號稱“100萬公眾號在用的微信公眾號助手”網(wǎng)頁，心里還在默默地想，“切，凈吹牛逼!”
打開網(wǎng)頁一看，明白了，這是一款微信公眾號客服軟件，“幫助運(yùn)營者吸粉、撩粉和管理粉絲”，哎呀，好像這玩意能幫得上忙，能解姐的燃眉之急耶!
“多客服即時(shí)溝通，提高10倍以上的轉(zhuǎn)化率;強(qiáng)大的客戶二次挖掘功能，每天多挖30%的客戶;給客戶進(jìn)行多維度打標(biāo)簽，精準(zhǔn)群發(fā)大大降低掉粉率;二維碼營銷統(tǒng)計(jì)分析，幫助老板節(jié)約50%的廣告費(fèi)……”一副牛逼哄哄的樣子讓人不爽阿，姐看看是否有真材實(shí)料。
首先，同時(shí)間打開多個(gè)微信后臺(tái)和無數(shù)個(gè)對話窗口的問題，你怎么破?客服MM說，他們軟件的解決辦法是綁定多個(gè)微信公眾號，然后在這個(gè)軟件的后臺(tái)就能完成對所有公眾號的操作，包括進(jìn)入賬號、消息閱讀、消息溝通、消息編發(fā)、粉絲分析等可在一個(gè)界面上完成。噢噢，真是天不亡姐，這種功能我也要!
再看看，粉絲越來越多，產(chǎn)品越來越多，粉絲問題越來越多，你怎么破?姐看到了，這個(gè)軟件的對話界面和QQ差不多，操作好像很簡單的樣子，關(guān)鍵是他們客服提到一點(diǎn)，“消息提示的方式和QQ一樣”，這樣姐以后不用再守在每個(gè)公眾號后臺(tái)刷屏看留言了?激動(dòng)得內(nèi)牛滿面啊。
還有一個(gè)功能，姐直接獻(xiàn)上了膝蓋。據(jù)客服MM介紹，這軟件的快捷回復(fù)功能里，可以保存任何文檔，比如溝通話術(shù)、產(chǎn)品詳情、常見問題等，而素材管理中心可以保存文本、圖文、視頻、H5等素材，在和粉絲聊天過程中，一鍵點(diǎn)擊則能發(fā)送這些內(nèi)容，省卻無謂的復(fù)制黏貼，數(shù)倍提升客服效率。這意味著，姐的復(fù)制黏貼生涯即將終結(jié)了?想想如機(jī)器人般的那些日子，都是淚。
英雄，你還有什么本事能救姐于水火中，痛快點(diǎn)，一次性說完吧!“支持多客服同時(shí)在線，并為來訪粉絲自動(dòng)分配專屬客服”，艾瑪，這樣我們部門的客服MM就不用再去爭客戶了，我這個(gè)協(xié)調(diào)員可以做甩手掌柜了?頂頂頂!
“支持消息記錄長期保存，解決微信后臺(tái)留言僅保存5天的問題”，呦西，以后不用每天寫寫、記記客戶的信息咯，得嘞，回頭把桌上堆滿的筆記本統(tǒng)統(tǒng)消滅掉!
“支持管理客服”，什么什么，大聲點(diǎn)!還能管理客服?“客服上線、工作、離線時(shí)長，總會(huì)話數(shù)，有效會(huì)話數(shù)等在系統(tǒng)后臺(tái)有詳細(xì)數(shù)據(jù)，加上能長期保存的聊天記錄，可以隨時(shí)翻查，方便考核和管理。”Word滴天，姐的幸福春天真要來了?一個(gè)字：服了你。
這個(gè)軟件的客服繼續(xù)介紹，“支持粉絲畫像、支持為標(biāo)簽粉絲分群、支持服務(wù)號每日多次群發(fā)模板消息、支持自動(dòng)吸粉……”得得，停下，別透露太多了，這個(gè)叫魚塘微客服軟件的家伙就是我的歐巴，以后就做姐的貼身助手!
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