美團點評CEO王興說，互聯(lián)網(wǎng)下半場所需的能力不同于以前。下半場需要通過創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造價值，這是企業(yè)需要構(gòu)建的新的核心能力。
作為師從王興的前美團第10號員工、現(xiàn)水滴籌、水滴互助創(chuàng)始人沈鵬認為：在互聯(lián)網(wǎng)下半場，只有那些真正為用戶著想，能服務好用戶且為用戶創(chuàng)造真正價值的公司，才能在下半場的競爭中獲得更好的發(fā)展。
創(chuàng)業(yè)為情懷
在美團點評工作期間，沈鵬發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)常會有同事因身患重疾但短期內(nèi)沒有充足的資金醫(yī)治，不得不由公司 HR 組織大家募捐籌款。但對于那些籌款文案寫得不夠打動人心的募捐進展就非常緩慢，這也讓患病的同事難以得到最及時的救治。
后沈鵬了解到，很多公司都經(jīng)常發(fā)生為患有重疾的同事籌款的現(xiàn)象，但是籌款效率都不是非常高，甚至籌不齊所需的醫(yī)療費用。對患者背后的家庭來說，他的倒下就意味著家庭支柱的破碎崩塌，病情和經(jīng)濟的雙重壓力，也會讓這個家庭不堪重負。面對這種情況，沈鵬感覺靠自己之前積累的知識或許可以做些什么。
揣著對情懷的追求，2016年沈鵬放棄了美團點評的高薪待遇和職位，投身于創(chuàng)業(yè)。
精細化運營
真正的走進創(chuàng)業(yè)，沈鵬發(fā)現(xiàn)：此時的創(chuàng)業(yè)環(huán)境已與前些年有很大的不同，企業(yè)能夠快速把握紅利的機會已越來越少，獲客成本正迅速抬高，很多東西都變成了硬骨頭。為了盡量降低獲客成本，沈鵬決定：不管是水滴互助還是水滴籌，全部以微信作為提供服務的主入口，用戶通過關(guān)注“水滴籌”、“水滴互助”微信公眾號就可以獲得相關(guān)的服務。這個選擇，在很大程度上降低了用戶操作的難度。
同時在公司內(nèi)部，沈鵬要求各個團隊運營精細化，管理扁平化，在實際操作中以項目制為主，通過項目來凝聚人、培養(yǎng)人，不斷提升每個員工的多方能力，他相信人才是不會被埋沒的。他還認為，未來能夠有大發(fā)展，能夠真正有獨當一面的人，應該是具備多方能力的，只站在一個角度看問題，很難把事情做好。
用心服務用戶
水滴籌原名：水滴愛心籌。根據(jù)沈鵬最初的想法，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)友們的捐款就像一點點的愛心，這些愛心通過水滴籌的平臺，匯聚成愛的暖流，最后流向那些需要救助和幫扶的人。
為了能照顧那些不是特別熟悉籌款流程和互聯(lián)網(wǎng)籌款操作的人，水滴籌成立了行業(yè)內(nèi)最大的專業(yè)籌款顧問及志愿者團隊，一對一的指導籌款者進行籌款，幫助籌款成功發(fā)起。
此外，面對其他平臺提現(xiàn)要收取服務費的情況，水滴籌一直堅持籌款提現(xiàn)0收費。因為在水滴籌看來，所有的籌款人都是熱愛生活的人，收取服務費是對某些家庭的不公平，尤其對一些貧困家庭來說，這些不菲的服務費可能是這個患者一年的醫(yī)藥費。
在這個領域，你只有用心去服務用戶，才能把事情做好，事情做好了，為用戶提供實實在在的價值了，用戶才會信任你，這樣平臺才有大的發(fā)展。這是沈鵬的初心，也是整個公司的理念。
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