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10月25日,中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)布了《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》,這是今后15年推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。據(jù)了解,這是建國(guó)以來(lái)首次在國(guó)家層面提出的健康領(lǐng)域中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃?!毒V要》堅(jiān)持以人民健康為中心,站在大健康、大衛(wèi)生的高度,緊緊圍繞健康影響因素了主要任務(wù)。這對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療來(lái)說(shuō),政策的加持無(wú)疑是個(gè)利好消息。
雖然目前資本市場(chǎng)仍然寒冬未解,部分移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)也相繼深陷于裁員傳聞或“凍薪”風(fēng)波,但也有部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)醫(yī)療尚處于行業(yè)發(fā)展的早期探索階段,行業(yè)層面上的優(yōu)化以及企業(yè)層面上的調(diào)整可以說(shuō)都是發(fā)展的必經(jīng)階段。隨著政府對(duì)健康領(lǐng)域重視程度的不斷提高,未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療將有無(wú)限的可能。
對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)來(lái)講,現(xiàn)如今最重要是如何突破困局。據(jù)了解,以春雨醫(yī)生等為代表的幾家主流平臺(tái)也陸續(xù)給出應(yīng)對(duì)之策,紛紛將“主打戰(zhàn)略”又從線下挪回線上。與此同時(shí),作為移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè),平安好醫(yī)生也一直很重視在線咨詢業(yè)務(wù),在積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)的同時(shí),也一步步重拳出擊,逐漸將在線咨詢升級(jí)成為平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)。
用戶體驗(yàn)先行 搭建優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源平臺(tái)助力醫(yī)改
眾所周知,作為“醫(yī)改”重要支持手段的移動(dòng)醫(yī)療,隨著不斷的深入發(fā)展,其在改善醫(yī)療服務(wù)中扮演著越來(lái)越重要的角色,同時(shí)也正在給用戶看病模式帶來(lái)重要變化。而當(dāng)前所取得的這一切成績(jī),又給移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域各個(gè)平臺(tái)的發(fā)展與升級(jí)注入了更大的動(dòng)力,不斷探索更好的服務(wù)模式,或推陳出新、或精益求精。作為移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域入口級(jí)應(yīng)用的在線問(wèn)診,被主流移動(dòng)醫(yī)療APP當(dāng)做平臺(tái)的標(biāo)配。
基于此,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:繼線下診所和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的“熱”潮后,移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)的市場(chǎng)卡位戰(zhàn)似乎又回到了在線問(wèn)診這個(gè)起點(diǎn)。以平安好醫(yī)生為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新興APP們正在不斷積極探索破局之道,用實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)患者就醫(yī)新秩序和醫(yī)生行醫(yī)新秩序的重建,從而助力醫(yī)療改革早日實(shí)現(xiàn)。其中,在平安好醫(yī)生的平臺(tái),其自成立之始就不斷匯聚更多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源,致力于為用戶打造“手機(jī)里的隨身醫(yī)院”,從而逐漸提升就醫(yī)品質(zhì),并降低老百姓的看病成本。
據(jù)了解,平安好醫(yī)生自建“醫(yī)網(wǎng)”全職聘請(qǐng)近千名家庭醫(yī)生為用戶提供覆蓋全科、內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科等數(shù)十余個(gè)科室的7×24小時(shí)實(shí)時(shí)免費(fèi)在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。如此一來(lái),一方面可以放大稀缺的醫(yī)生資源,醫(yī)生可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供靈活的在線咨詢;另一方面還可以通過(guò)APP把醫(yī)生和病人預(yù)約時(shí)間連接起來(lái),極大減少患者在醫(yī)院排隊(duì)等候和停留的時(shí)間。
平安好醫(yī)生憑借“以用戶為中心”的平臺(tái)體驗(yàn)以及獨(dú)辟蹊徑的運(yùn)營(yíng)模式,在很短時(shí)間內(nèi)就贏得眾多用戶的青睞,一躍成為后起之秀,并且為分級(jí)診療的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)了自身的力量。據(jù)平安好醫(yī)生后臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,截止目前平安好醫(yī)生平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)已突破1億人次,日咨詢峰值近25萬(wàn)次。
開(kāi)啟視頻問(wèn)診模式或革新國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療用戶體驗(yàn)
據(jù)報(bào)道,從掛號(hào)、疾病科普到在線問(wèn)診,移動(dòng)醫(yī)療逐步向診療階段靠攏,由于醫(yī)療本身的特殊性加上互聯(lián)網(wǎng)的隔空特性,在線誤診率一直是困擾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的一個(gè)難題。雖然,就目前情況來(lái)看,技術(shù)還未曾能夠徹底解決這一問(wèn)題。但各個(gè)平臺(tái)也都在努力升級(jí)業(yè)務(wù)實(shí)力,以保證在充分發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也能尊重醫(yī)學(xué)的嚴(yán)肅性、科學(xué)性。
健康消費(fèi)需求的不斷增漲與科技的進(jìn)步,加快了移動(dòng)醫(yī)療的革新。以平安好醫(yī)生為例,繼圖文及語(yǔ)音咨詢之后,平安好醫(yī)生在2016年5月又創(chuàng)新性推出視頻咨詢功能,從而幫助更多有需要的患者通過(guò)“面對(duì)面”與醫(yī)生交流,滿足就診需求。據(jù)了解,通過(guò)購(gòu)買視頻咨詢卡,用戶可以在平安好醫(yī)生的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與全職醫(yī)學(xué)專家一對(duì)一的視頻互動(dòng)交流,醫(yī)生也可以透過(guò)患者的精神狀態(tài)、體重肢體等外在形象進(jìn)行判斷,以達(dá)到更精確的判斷,依據(jù)此來(lái)為病患提供病情分析及用藥建議。對(duì)此,有觀點(diǎn)認(rèn)為,7*24小時(shí)的在線咨詢業(yè)務(wù),再輔以視頻咨詢服務(wù),這樣不僅保證了用戶體驗(yàn)的及時(shí)性、完整性,還充分尊重了醫(yī)學(xué)的嚴(yán)肅性、科學(xué)性。
此前,來(lái)自中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示:都市人群若感到身體不適時(shí),只有4.8%會(huì)選擇去醫(yī)院看病,而占95.2%的絕大多數(shù)人都不會(huì)去醫(yī)院。而究其原因無(wú)疑集中于沒(méi)有時(shí)間、費(fèi)用過(guò)高等問(wèn)題上,現(xiàn)如今,以平安好醫(yī)生為代表的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)都爭(zhēng)相把在線咨詢這一業(yè)務(wù)做大做好,無(wú)論是在基礎(chǔ)體驗(yàn)方面,還是功能服務(wù)方面,都爭(zhēng)取讓用戶實(shí)現(xiàn)花更少的錢享受更實(shí)惠、更方便、更安心醫(yī)療服務(wù)的愿望。相信隨著在線咨詢的不斷升級(jí)以及移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域技術(shù)的進(jìn)一步革新,不久的將來(lái),人們的就醫(yī)體驗(yàn)將會(huì)得到更大的改善。
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