互聯(lián)網(wǎng)從WEB2.0發(fā)展到粉絲經(jīng)濟，從眾包到眾籌，從社區(qū)到社群，經(jīng)歷了頑強的進化。電子商務(wù)也從傳統(tǒng)電商發(fā)展到移動電商的社群共享經(jīng)濟，社群己成為未來企業(yè)營銷的核心競爭力，有一個活躍度高、成員精準的社群，便可逐漸擺脫對傳統(tǒng)電商平臺的依賴。
社群其實是無處不在的，幾個牌友一起打麻將，建了個微信群方便約定和交流，這就是最原始最小的社群。常言道物以類聚人以群分，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)中的社群又是如何區(qū)分的，企業(yè)在建立自己社群的時候應(yīng)該遵行那些原則呢?本文將結(jié)合一些實際案例來談?wù)勆缛哼\營的關(guān)鍵點。
一、共同的興趣、需求或價值觀。
人的需求分為幾個層次，低層次的需求包括肉體和物質(zhì)層面的，企業(yè)平常的一些打折促銷都屬于滿足物質(zhì)層面的需求，高層次的需要當然就是精神層面的需求甚至是自我價值的實現(xiàn)，比如微信公眾與十點讀書就是滿足了人們精神生活的需求。一些選秀類節(jié)目則是滿足了人們的自我價值實現(xiàn)。
對于一個社群來說，聚集在一起的成員必須有一個共同的強需求，社群必須能提供解決這一需求的服務(wù)。比如一個婚戀站的社群，成員核心需求就是交流和認識，社群最基本的服務(wù)應(yīng)該包括線上和線下的交流，以及個人資料的展示與獲取。對提供健康護理的瑞喜堂健康商城來說，因為用戶主要是中老年人以及小孩，而實際購買我們產(chǎn)品的是老人的子女和小孩的父母，所以我們社群的服務(wù)和內(nèi)容應(yīng)該圍繞禮品、孝道、親子關(guān)系，內(nèi)容可涉及空巢老人、留守兒童、親子教育、健康?？档?。要讓客戶感覺到這個社群滿足了他行孝育子的心，彌補了他們對父母或孩子的虧欠，從精神和情感到感受到了服務(wù)。
二 核心成員的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)
社群運營需要有一批核心用戶，這些用戶通常是我們產(chǎn)品的忠實粉絲，他們非常喜歡我們的產(chǎn)品，甚至多次購買并推薦給朋友。這樣的成員是需要我們的客服人員在平常的接待過程中及時發(fā)現(xiàn)的，在溝通或回訪客戶的過程中不只是談產(chǎn)品，更要溝通感情，深度聆聽客戶的需求與反饋，成為朋友。這一積累過程必不可少。
積累到一定的過程就可以考慮建群，讓有共同點的客戶存在于一個群。讓這些核心成員成為群管理員。可以給于一定精神和物質(zhì)上的獎勵，讓他們積極發(fā)言，讓內(nèi)容的產(chǎn)生從客戶中來。有了新產(chǎn)品也可以邀請這些客戶來體驗反饋使用情況，一方便讓這些老客戶感受到了特權(quán)，另一方面也讓客戶對我們新產(chǎn)品提出寶貴意見，讓我們的產(chǎn)品的用戶體驗做的更好。
三 促進成員之間的交流
社交是人的基本需要，基于興趣或共同需求的社交更是人們的剛需。微信的內(nèi)容上當然要體現(xiàn)這些共同點。平時也可以發(fā)起一些大家感興趣的話題來讓大家來討論。比如我們醫(yī)療保健器產(chǎn)品商城就分了媽媽群、孝心E家群。媽媽群主要集合的就是給小孩子買體溫計的媽媽們，他們的主要需求點就是孩子的成長，所以我們就是設(shè)置一些關(guān)于孩子健康成長和美容瘦身的話題，也會做一些盟寶大賽類的投票，年輕的媽媽們都很愛美，經(jīng)過這樣的活動，我們的美容器械也受到歡迎，而孩子們也多有祖輩，正我我們主打產(chǎn)品能量養(yǎng)生儀的目標用戶。所以很多時候客戶的需求也是多方面的，所謂客戶需求鏈未必是指一個人的需求，也可能是他身邊人的需求鏈條。
四 與線下場景結(jié)合
線上的電子商務(wù)對線下店的影響不可謂不大，然而線下店永遠有其自身的優(yōu)勢-體驗，特別是對于體驗需求比較強的醫(yī)療器械行業(yè)來說，與線下場場景結(jié)合仍是最佳選擇。可以扶持社群里的核心用戶使用醫(yī)療保健器械在自己家中或附近開展線下體驗點，讓其家人鄰居朋友來體驗機器，在體驗的過程中可以增加一些健康養(yǎng)生知識的講解，也可以有一些娛樂和交友的互動。要以考慮線下體驗線上下單的體驗O2O模式。相信這樣的線下場景對銷售的促進會是非常大的。
社群運營主要是人的運營，是要建立人與產(chǎn)品人與人之前的鏈接，對人運營者的綜合能力通常要求比較高。雖然難度不小，和網(wǎng)站微信一樣，社群經(jīng)濟將成為每個企業(yè)必須擁有的營銷模式。
本文原發(fā)吳二凡博客：轉(zhuǎn)載請保留網(wǎng)址
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
