當(dāng)PMS廠商遇見互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了顛覆性的變化。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式依靠賣軟件牟取利潤，在日漸成熟的PMS市場已經(jīng)成為“昔日黃花”。酒店傳統(tǒng)軟件業(yè)發(fā)展到了今天，軟件的商業(yè)模式開始面臨一個(gè)新的挑戰(zhàn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)對軟件行業(yè)的挑戰(zhàn)和沖擊。無論是從觀念還是運(yùn)營模式都對傳統(tǒng)軟件產(chǎn)生巨大的影響。
PMS服務(wù)商去“產(chǎn)品化”售賣服務(wù)成趨勢
傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)是以產(chǎn)品為中心，通過產(chǎn)品銷售來獲利。這種傳統(tǒng)的商業(yè)模式是一個(gè)行業(yè)發(fā)展之初的最佳選擇，但是在競爭越來越激烈的今天，這種一刀切的買賣方式，無法適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的步伐?，F(xiàn)在，酒店管理系統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)走到了一個(gè)新的拐點(diǎn)，各PMS廠商正在醞釀一場變革的潮流，酒店管理系統(tǒng)廠商必須要有新的思路才能搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車。
互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新的變革的核心就是“服務(wù)化”，PMS廠商應(yīng)該擯棄過往的以“產(chǎn)品”為核心，轉(zhuǎn)而向“服務(wù)”靠攏。在競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶需求多樣化的情況下，酒店P(guān)MS產(chǎn)業(yè)鏈停滯、徘徊的情況下，唯有后期的服務(wù)才能夠解決根本的問題，從而讓PMS行業(yè)走上一個(gè)理性化發(fā)展的道路。在眾多的商業(yè)模式和概念中，服務(wù)幾乎得到了所有軟件廠商的一致認(rèn)可和支持。前期的產(chǎn)品研發(fā)和后期的售后服務(wù)擺在同等的位置，才能讓酒店用戶買的放心，用得安心。佳馳軟件作為具有較大影響力的PMS廠商，其CEO陳小昆認(rèn)為：“優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)即無聲的口碑營銷，沒有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)做支撐，想實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青是行不通的。從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變，以酒店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)，在建設(shè)好銷售平臺的同時(shí)，考慮通過什么手段來吸引客流，來提升客戶體驗(yàn)、提高客戶忠誠度，從而達(dá)到酒店建立直銷平臺的目的。”多年來，佳馳軟件一對一服務(wù)酒店客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得酒店的贊許。
多種商業(yè)模式并行爭搶流量爭奪入口
注重“服務(wù)”只是全新商業(yè)模式的一個(gè)小小切入點(diǎn)。真正有效的商業(yè)模式還是要看盈利。我們不妨來看一看，目前各PMS廠商都在走一條怎樣的盈利之路?
百達(dá)屋是一家?guī)в袪I銷性質(zhì)的PMS廠商，通過PMS直連OTA、旅行社幫酒店賣房，來賺取傭金。云掌柜和番茄來了以客棧為中心，搭建生態(tài)平臺，提供軟件、硬件、金融方面的服務(wù)，同時(shí)連接客棧相關(guān)的供應(yīng)商，建設(shè)類似阿里巴巴的生態(tài)圈，促成銷售并獲得返點(diǎn)收益。佳馳軟件的簡單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)前期靠免費(fèi)軟件吸引用戶，積累用戶數(shù)量，后期在此基礎(chǔ)上推出直連、微信訂房等增值服務(wù)，能夠?yàn)榫频陰淼膬r(jià)值除了酒店本身的管理，還有更寬廣的營銷渠道、更開放的數(shù)據(jù)平臺、更全面的酒店產(chǎn)品反饋。
PMS廠商由收費(fèi)向免費(fèi)的轉(zhuǎn)變，從單一系統(tǒng)向平臺化系統(tǒng)演變。各大PMS廠商不再死死守著管理系統(tǒng)這一畝三分地，向上下游的酒店供應(yīng)商和關(guān)聯(lián)企業(yè)去尋求合作和技術(shù)對接，搭建一個(gè)圍繞著酒店提供服務(wù)的生態(tài)圈，通過酒店管理系統(tǒng)這個(gè)平臺完成一站式的采購。PMS廠商自身的創(chuàng)新革命序幕已經(jīng)拉開，新一代商業(yè)模式正在形成。
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