至9月3日，百度直達(dá)號(hào)將年滿一歲。自直達(dá)號(hào)誕生伊始，筆者就認(rèn)為直達(dá)號(hào)是個(gè)會(huì)在后期釋放潛力的產(chǎn)品。剛過(guò)1年，現(xiàn)在來(lái)看，我的看法是沒(méi)錯(cuò)的，直達(dá)號(hào)已經(jīng)在百度布局的O2O生態(tài)中發(fā)揮了相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力。尤其是其直接連接用戶與服務(wù)的直達(dá)與快捷性，是其他產(chǎn)品所不能比擬的，同時(shí)也更符合百度的搜索形態(tài)。閑話少說(shuō)，時(shí)隔一年，相信朋友們對(duì)直達(dá)號(hào)發(fā)展都有所好奇與關(guān)注，那么現(xiàn)在的直達(dá)號(hào)到底是個(gè)什么樣子?又是如何連接3600行的?且看下文。
順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 直達(dá)號(hào)應(yīng)景而生
百度于2014年9月3日重磅推出百度直達(dá)號(hào)，是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)?；谝苿?dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，可以讓客戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。百度直達(dá)號(hào)的出現(xiàn)，把百度的移動(dòng)O2O的布局清晰展現(xiàn)。百度直達(dá)號(hào)的出現(xiàn)并非百度一廂情愿的偶然，其推出背景基于三大變化：
行業(yè)變化。2014年開(kāi)始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)在深刻改變著各行各業(yè)，包括餐飲、娛樂(lè)、旅游、教育、金融、生活服務(wù)等很多傳統(tǒng)行業(yè)都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
用戶搜索需求變化。從2010年到2014年，用戶通過(guò)移動(dòng)搜索來(lái)尋找“服務(wù)”的需求在快速增加。其中，2013年到2014年，“服務(wù)類”的搜索需求增長(zhǎng)了178%。消費(fèi)者越來(lái)越多去移動(dòng)搜索中找服務(wù)，而不僅僅是找信息。
傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)方式遇到痛點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中遇到很多痛點(diǎn)，如建立移動(dòng)站，開(kāi)發(fā)Native APP，并借助第三方平臺(tái)的資源和力量來(lái)為用戶提供服務(wù)，比如團(tuán)購(gòu)、公眾號(hào)等，但效果有限。
以上三點(diǎn)，加上百度對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)的把握，便誕生了百度直達(dá)號(hào)。大家能看到，實(shí)際上這個(gè)產(chǎn)品的誕生既有人為，也有應(yīng)景，基本上算是一個(gè)具備“天時(shí)地利人和”的產(chǎn)品。
開(kāi)啟直達(dá)場(chǎng)景 構(gòu)建“連接人和服務(wù)”O2O生態(tài)
百度直達(dá)號(hào)在百度系處于一個(gè)什么樣的位置?或者權(quán)重如何?百度首席財(cái)務(wù)官李昕晢曾指出，由百度糯米、百度外賣和去哪兒組成的O2O平臺(tái)、直達(dá)號(hào)、百度地圖、百度錢包以及愛(ài)奇藝的非搜索業(yè)務(wù)，已經(jīng)實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了“新百度”業(yè)務(wù)，足見(jiàn)直達(dá)號(hào)的重要地位。偉哥更認(rèn)為，直達(dá)號(hào)是一種戰(zhàn)略“連接”級(jí)的存在，可以關(guān)聯(lián)百度所有的產(chǎn)品平臺(tái)。尤其是移動(dòng)產(chǎn)品，帶著百度搜索框的十幾個(gè)過(guò)億級(jí)APP產(chǎn)品，均是直達(dá)號(hào)的載體。
百度直達(dá)號(hào)更重要的意義，并不在用戶可以快速直達(dá)商戶獲取服務(wù)，而是在于其配合百度其他產(chǎn)品所形成的O2O生態(tài)。尤其是其開(kāi)啟的直達(dá)場(chǎng)景，更是為搜索服務(wù)提供了更多服務(wù)的延展性。在百度系的產(chǎn)品矩陣支撐下，目前的百度直達(dá)號(hào)已經(jīng)形成“搜索+直達(dá)號(hào)+支付+分享“的閉環(huán)式服務(wù)生態(tài)鏈。在這一生態(tài)鏈中，商家不僅能獲取到底層流量支持，還能借助百度大數(shù)據(jù)獲得智能推送，并對(duì)用戶進(jìn)行全方位的管理和分析。這個(gè)O2O生態(tài)，體現(xiàn)了百度從“連接人和信息”到“連接人和服務(wù)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。同時(shí)，也標(biāo)志著百度戰(zhàn)略從“連接人和信息”過(guò)渡到“連接人和服務(wù)”的新形態(tài)。這一點(diǎn)，從百度Q2的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上，可見(jiàn)一斑。
連接3600行 商戶轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最佳平臺(tái)
在今年5月底舉辦的百度2015聯(lián)盟峰會(huì)上，李彥宏曾指出百度要連接上3600行，做3600行的一個(gè)通用平臺(tái)。這個(gè)說(shuō)法表現(xiàn)了百度要轉(zhuǎn)型“搜索即服務(wù)”的決心，同時(shí)表達(dá)了百度要幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的決心。而這個(gè)觀點(diǎn)拋出以后，百度如何連接3600行成為業(yè)界議論的焦點(diǎn)。結(jié)合百度狂砸20億在O2O方面的布局，很顯然這個(gè)重任也落到了直達(dá)號(hào)身上。直達(dá)號(hào)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)商戶帶來(lái)易拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開(kāi)通等四大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這四大優(yōu)勢(shì)，恰好為用戶解決了不能獲取新用戶、無(wú)法留住老用戶、不能提升服務(wù)體驗(yàn)的三大痛點(diǎn)。
從近一年的發(fā)展來(lái)看，百度直達(dá)號(hào)目前已經(jīng)發(fā)展商戶76萬(wàn)家，已經(jīng)連接了餐飲、旅游、娛樂(lè)、生活服務(wù)等各行業(yè)的商家，云家政、平安保險(xiǎn)、Heyjuice、西湖、桂林旅游、新東方在線、平安車險(xiǎn)、順風(fēng)速運(yùn)、易到用車、百度高爾夫、萬(wàn)科、商務(wù)部、廣東高院、韓國(guó)旅游局等。在效果上，可以看兩個(gè)例子：一個(gè)是萬(wàn)科上線20天，線下認(rèn)購(gòu)額達(dá)到3.8億元，新房成交近2000套;一個(gè)是桂林旅游直達(dá)號(hào)在核心景區(qū)網(wǎng)絡(luò)渠道出票量占比超五成。類似的例子還有很多，各行業(yè)的連接實(shí)例以及商戶所取得的業(yè)績(jī)與收益，表明百度直達(dá)號(hào)已經(jīng)成為商戶轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳平臺(tái)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的使命 幫助全行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型
百度直達(dá)號(hào)通過(guò)“搜索、發(fā)現(xiàn)、地圖”等有效入口，將服務(wù)需求入口、流量及數(shù)據(jù)更平等的開(kāi)放給傳統(tǒng)商戶。這意味著直達(dá)號(hào)能夠?qū)⒁?guī)模更大的服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為訂單量，縮短產(chǎn)業(yè)鏈、降低運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等成本、提高效率，幫助傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有效直達(dá)客戶、提升收益、增強(qiáng)了商業(yè)變現(xiàn)的能力，享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利。同樣是O2O的解決方案，與其他模式相比，百度直達(dá)號(hào)則更為直接與高效，更適合傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型首選。
事實(shí)上，李彥宏所定義的“3600行”即全行業(yè)，連接了3600行即連接了全行業(yè)。這種理念，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容。即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)融合各傳統(tǒng)切眼，以讓傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型。當(dāng)代中國(guó)，全產(chǎn)業(yè)全行業(yè)亟待升級(jí)轉(zhuǎn)型，只有這樣才能解決目前的環(huán)境污染、資源浪費(fèi)以及生產(chǎn)效率低下等一系列問(wèn)題。不是每個(gè)企業(yè)都具備轉(zhuǎn)型的能力，這就需要眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挺身而出。直達(dá)號(hào)則正是這個(gè)連接傳統(tǒng)企業(yè)的重要角色，于傳產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)轉(zhuǎn)型以及百度自身，都有一種使命感。
從當(dāng)前所有的傳統(tǒng)企業(yè)O2O解決方案來(lái)看，商戶要實(shí)現(xiàn)O2O的形式容易。但若述及商戶轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)成效，如百度直達(dá)號(hào)能夠在短時(shí)間幫助企業(yè)完成升級(jí)并快速獲得成績(jī)的，也是屈指可數(shù)了。而更重要的是，百度連接3600行的使命，不只有直達(dá)號(hào)，還有整個(gè)百度O2O體系，這會(huì)讓商戶的轉(zhuǎn)型得到更多的保證。
這就是百度直達(dá)號(hào)一周歲的樣子，按照這個(gè)發(fā)展速度，在將來(lái)連接3600行，當(dāng)不成問(wèn)題。
【王吉偉，傳統(tǒng)企業(yè)走出的自媒體人，專欄作者，評(píng)論人。關(guān)注電商、O2O、企業(yè)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體、大數(shù)據(jù)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。 微信：mcjave，微信公號(hào)：王吉偉】
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