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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有個(gè)很重要的目標(biāo)就是追求用戶上的良好體驗(yàn)，而對(duì)于所有的用戶來說，最寶貴的還有用戶的時(shí)間，特別是對(duì)于一些西方國(guó)家來說，時(shí)間比很多東西都要重要。有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶用了一次或者幾次之后就不會(huì)再使用了，原因就是花在這個(gè)產(chǎn)品上的時(shí)間太多了甚至影響到用戶的生活和工作。一個(gè)普通網(wǎng)站上面的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能會(huì)因?yàn)槔速M(fèi)用戶的時(shí)間而影響到用戶的良好體驗(yàn)。所以，為了加強(qiáng)用戶上的體驗(yàn)，我們更應(yīng)該從細(xì)節(jié)上入手，幫用戶節(jié)省時(shí)間。

第一，產(chǎn)品的性能提升可以大大節(jié)省用戶的時(shí)間?，F(xiàn)在電腦上有很多的軟件，特別是電腦優(yōu)化軟件，都會(huì)在開機(jī)的時(shí)候在右下角的任務(wù)欄彈出一個(gè)提示框，顯示開機(jī)用了多長(zhǎng)時(shí)間，這就是一個(gè)提升產(chǎn)品性能的例子。這些軟件往往也都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為了最大程度地節(jié)省用戶的時(shí)間，通過技術(shù)上去提升PC機(jī)的性能，在開機(jī)上減少用戶等待來給用戶帶來更好的體驗(yàn)。這也是為什么我們經(jīng)常需要對(duì)網(wǎng)站的性能進(jìn)行優(yōu)化，要通過優(yōu)化網(wǎng)站的http請(qǐng)求、網(wǎng)站的JS或圖片加載速度來提升網(wǎng)站的響應(yīng)效率，特別是網(wǎng)站，響應(yīng)時(shí)間的長(zhǎng)短是留在顧客的一個(gè)十分重要的因素之一。

第二，網(wǎng)站的驗(yàn)證碼帶來的耗時(shí)不能忽略。用戶浪費(fèi)在驗(yàn)證碼上的時(shí)間肯定不會(huì)少，原因在于現(xiàn)在幾乎所有的網(wǎng)站都有驗(yàn)證碼機(jī)制，特別是為了過渡系統(tǒng)自動(dòng)提交的請(qǐng)求而使用的驗(yàn)證碼機(jī)制被大多數(shù)網(wǎng)站采用了。然而，問題并不在于這里，而在于驗(yàn)證碼本身是否用戶友好，是否有真正從用戶角度去設(shè)計(jì)，如下圖，有誰(shuí)能夠在3秒鐘之內(nèi)直接看出第一個(gè)單詞是什么。所以，在系統(tǒng)的驗(yàn)證碼上，本身就已經(jīng)耗時(shí)的驗(yàn)證碼不能再因?yàn)橐恍┎辉摮霈F(xiàn)的原因而浪費(fèi)用戶的時(shí)間。

第三，賬號(hào)驗(yàn)證信息體驗(yàn)需要改進(jìn)。現(xiàn)在很多系統(tǒng)的注冊(cè)都要求用戶的密碼要大小寫字母、數(shù)字、特殊符號(hào)混合，且要大于多少位數(shù)才可以驗(yàn)證通過，但是這種組合未必是可以符號(hào)用戶的記憶習(xí)慣，由此帶來的是用戶往往因?yàn)橥浢艽a而需要驗(yàn)證郵箱、手機(jī)，有時(shí)因?yàn)橥涏]箱而找不到取回密碼的方式，這給用戶帶來的時(shí)間浪費(fèi)是巨大的，往往讓用戶在關(guān)鍵的時(shí)候抓狂，此外，再加上多次登錄后密碼輸錯(cuò)而賬號(hào)被鎖問題也時(shí)常出現(xiàn)。其實(shí)，解決這個(gè)問題是有辦法的。為什么系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員不從另一個(gè)方面去考慮，非得一定是大小字母和特殊符號(hào)才是安全的，我把密碼設(shè)置成一句英文句子或短語(yǔ)中間用空格隔開，句子也足夠長(zhǎng)，這和字母、大小寫、數(shù)字混合的安全性不會(huì)差距太大吧。此外，有多少網(wǎng)站在于用戶交互的時(shí)候，賬號(hào)驗(yàn)證信息是因?yàn)槟硞€(gè)字母大小寫寫錯(cuò)而給出具體的提示?很少或者幾乎沒有，這就是沒有將用戶體驗(yàn)考慮到極致的體現(xiàn)。

第四，避免重復(fù)性操作可以節(jié)省用戶時(shí)間。重復(fù)性操作最常見的例子就是回車提交按鈕，為什么很多網(wǎng)站需要用戶填寫賬號(hào)后還要去點(diǎn)擊登錄或者搜索按鈕才能操作，加一個(gè)回車按鈕來提交會(huì)有那么難嗎?同時(shí)，在地區(qū)或者行政區(qū)域的導(dǎo)航上面，如果能夠?qū)⒂脩糇罱褂没蛘卟僮鞯牡貐^(qū)或區(qū)域信息顯示出來，就可以避免用戶重復(fù)去選擇地區(qū)信息了。

第五，提示性信息可以節(jié)省用戶時(shí)間。網(wǎng)站的編輯寫一篇5000字的文章可能在正文中使用了8個(gè)段落，而真正能夠體現(xiàn)文章主要內(nèi)容的段落在第5和第7段，如果一篇有幾千字的文章讓用戶有耐心閱讀帶第5段的時(shí)候還不能弄清內(nèi)容或者讓用戶在讀到第7段的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)文章不是自己感興趣和關(guān)注的信息，則會(huì)極大的讓用戶反感，嚴(yán)重浪費(fèi)用戶的時(shí)間，所以對(duì)于長(zhǎng)文章來說，在文章的標(biāo)題上盡量概況文章內(nèi)容或者使用副標(biāo)題進(jìn)行內(nèi)容總結(jié)，以及在文章的開頭設(shè)置概要信息提示用戶會(huì)大大節(jié)省用戶因?yàn)殚喿x選擇而浪費(fèi)掉的時(shí)間。此外，網(wǎng)站上的重要字眼和關(guān)鍵詞，或帶有提示性的重要語(yǔ)句千萬(wàn)不要有錯(cuò)別字而影響用戶去判斷文章的內(nèi)容概要。

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