搜索引擎是一個(gè)重要的互聯(lián)網(wǎng)工具，雖然微博微信等新媒體大行其道，但是搜索引擎依然能夠掌控很大 部分互聯(lián)網(wǎng)流量。
有流量的地方就會(huì)有廣告，就像有人流的地區(qū)就會(huì)有買賣一樣。廣告也是搜索引擎最主要的盈利模式， 其中搜索廣告又是其中的主角。
搜索廣告即是競價(jià)，是一種比較殘酷的盈利模式，天花板很高很高，因?yàn)閺V告費(fèi)會(huì)隨著競爭度的加劇而 水漲船高，就像股票一樣，誰也不知道會(huì)漲到多高。谷歌開始接受搜索廣告的時(shí)候，就一直強(qiáng)調(diào)“不作 惡”原則，避免成為嗜血的斂財(cái)機(jī)器，遭世人唾罵。
百度的鳳巢系統(tǒng)，也就是它的廣告系統(tǒng)，為李彥宏先生成為內(nèi)地首富做出了不小的貢獻(xiàn)。由于搜索市場 份額較大，百度的競價(jià)運(yùn)作也是最瘋狂的，只要在中國投放搜索廣告，優(yōu)先選擇的就是百度，然后再考慮谷歌、360、搜狗等。
搜索廣告投放是一種相對新型的營銷手段，目前還屬于比較熱的階段，以后只要存在搜索，就會(huì)相應(yīng)存在 搜索廣告，所以估計(jì)還會(huì)熱上好長一段時(shí)間。每個(gè)搜索引擎都會(huì)有一對一的客服為廣告主提供咨詢解答 服務(wù)，甚至代勞廣告賬戶操作，因?yàn)橛行┤藢?shí)在搞不懂也不想去搞懂這種營銷模式。
今天不講那些繁瑣的sem技巧，分享一下百度、谷歌、360客服，看看這三個(gè)公司的客服各有什么特點(diǎn)：
1、百度：貼心周到 像度娘一樣溫暖
百度畢竟是中文搜索的老大，公司盈利對搜索廣告的依賴度也較高，所以百度在伺候廣告主這方面做得 真的是將心注入。百度客服與廣告銷售一樣，都是兩個(gè)非常龐大的隊(duì)伍。
百度的客服隊(duì)伍都是訓(xùn)練有素的，據(jù)我了解，經(jīng)常大考小考不斷，經(jīng)常會(huì)有素質(zhì)拓展活動(dòng)。他們對客戶 的態(tài)度好得讓你感激涕零，基本上是有求必應(yīng)，事事盡心。他們甜美的聲音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、誠懇的態(tài) 度和專業(yè)的解答讓你無話可說，就算出現(xiàn)廣告效果不如意的問題，跟他們溝通的時(shí)候你也發(fā)不起火來。
在溝通形式上，一般通過電話、郵件、商橋等工具進(jìn)行溝通，溝通方便快捷。
2、谷歌：神秘莫測 像班主任一樣嚴(yán)肅
谷歌是一家很偉大的公司，雖然在內(nèi)地已經(jīng)不再普及，但是還有很多忠實(shí)用戶。目前，谷歌在內(nèi)地的份額只殘留了3%左右，基本上可以忽略不計(jì)?？赡苷沁@個(gè)原因，使得留下來的人無心戀戰(zhàn)。通過幾次與 谷歌客服的溝通，滿意度實(shí)在太差。
跟谷歌客服溝通的時(shí)候，他們會(huì)給你這樣一個(gè)印象：盡量不要主動(dòng)打電話過來，等我們的電話。但是， 通常剛開戶的時(shí)候會(huì)有電話過來，后面要想電話溝通，需要現(xiàn)在郵件里面“預(yù)約”，然后他們才會(huì)來電 。如果你想要他們私人電話或者QQ等即時(shí)通訊工具，一般沒戲。溝通過程中，他們會(huì)把自己定位成老師 ，客戶打電話過去就是答疑的。
還有個(gè)很重要的問題，谷歌一對一客服只有四個(gè)星期時(shí)間，過了四個(gè)星期，客服就看不到你的賬戶情況 ，要想咨詢問題就更難了。
3、360：周鴻祎style 跟客戶打成一片
360上下都帶有點(diǎn)痞氣，但是也可以理解為接地氣，這當(dāng)然與周鴻祎的個(gè)人風(fēng)格有關(guān)。360點(diǎn)睛系統(tǒng)上線 不到一年，還處于試運(yùn)行階段，因此很多東西都顯得比較隨意。
與百度不同的是，360客服當(dāng)中男客服比例較高，這些男孩子也都是比較能套近乎的，沒有太多的商務(wù)禮 儀，嘮嗑當(dāng)中談?wù)?，輕松自在。年底的時(shí)候，360還會(huì)邀請客戶參加交流會(huì)，而他們的客服打電話過來 是這么說的：沒啥大事，就是想請你吃頓飯。
另外，雖然跟騰訊有過節(jié)，但是360居然允許使用QQ跟客戶溝通，而且私人電話號碼也很大方地告訴你。 這也帶著老周的坦蕩氣。
這三家客服，百度、360都帶有各自的企業(yè)性格，但是谷歌可能在內(nèi)地被摧殘得太累了，員工們的氣勢也 提不起來。但是谷歌廣告跟它的自然結(jié)果一樣，都是質(zhì)量第一，差的廣告創(chuàng)意，即使出價(jià)很高，也可能沒有展示機(jī)會(huì)。這是谷歌的魅力之一。
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