產(chǎn)品經(jīng)理最頭疼事的不是產(chǎn)品如何研發(fā)，產(chǎn)品如何進(jìn)入市場(chǎng)，如何與競爭對(duì)手一決雌雄?而是如何留住用戶，這才是產(chǎn)品的持久之道!這就跟打天下是一樣的——得天下容易，守天下難!所以一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，你不僅要像成吉思汗一樣叱咤風(fēng)云，還需像康熙大帝一樣指點(diǎn)江山。
同樣的道理，朝代的更迭都是因?yàn)闆]有留住民心，產(chǎn)品的沒落不依然是未能留住用戶的心么?飛信之所以會(huì)出現(xiàn)今天的悲劇，不僅僅因?yàn)槲⑿诺某霈F(xiàn)，更因?yàn)樗麤]有找準(zhǔn)用戶的真正使用的目的——社交，它僅以為這是一個(gè)工具而已，而微信就不同，他為用戶搭建了一個(gè)強(qiáng)關(guān)系的平臺(tái)，留住了一批又一批用戶。
本期騰訊產(chǎn)品家沙龍請(qǐng)到了糗事百科的創(chuàng)始人王堅(jiān)，他就談到了如何留住用戶這一方法論。個(gè)人認(rèn)為，糗事百科雖然是小眾用戶產(chǎn)品，但它在留住用戶這一點(diǎn)上，王總還是非常有資格說的。筆者的一些朋友就是糗百的忠實(shí)用戶，幾乎每天睡覺前都要去看一圈，用他們的話說，今天的節(jié)操不能留著，必須上糗百。
那么，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何留住消費(fèi)者?王總提到了三方面：渠道、分享、印象。
第一，你的產(chǎn)品一定要有一個(gè)大家都看得到的渠道，且最好是用戶強(qiáng)關(guān)系的平臺(tái)。這是很原始的出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品把精力放在如何設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)上，但是最后卻發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品沒有渠道。比如糗百，你在上面看到認(rèn)為很多搞笑的內(nèi)容，你可以分享到人人、微博、QQ空間，你可以把你的快樂告訴你身邊的人，而他們?nèi)绻麨槟愕目鞓范鞓?，那你更愿意像去糗百了。這就是渠道，是產(chǎn)品留住消費(fèi)者的基礎(chǔ)。
第二，產(chǎn)品再好，但一定要便于分享，否則就是一個(gè)悲劇產(chǎn)品。今天，很多人講低成本營銷，都希望把最重要的花錢環(huán)節(jié)都省了，都希望把所有廣告費(fèi)用、營銷費(fèi)用全都降到最低，只保留最省錢的口碑這一塊。想法很好，但口碑哪里來?還是源于產(chǎn)品。所以，你的產(chǎn)品一定要便于分享，換句話說，就是便于感染別人。比如，當(dāng)你看到一個(gè)人抽煙很優(yōu)雅的時(shí)候，你也想去模仿，這就是“分享”感染。
第三，用戶對(duì)一個(gè)事情判斷并不一定是通過理性思考，第一印象很重要。這個(gè)我相信大多數(shù)人都有這個(gè)看法，面試也好，相親也好，會(huì)議也好，如果第一印象感覺不爽，那對(duì)方就很難在你認(rèn)知中改變。人如此，何況產(chǎn)品呢?當(dāng)下產(chǎn)品同質(zhì)化已是常事，用戶連第一印象都不好，那怎么留住呢?比如很多糗百用戶直接看內(nèi)容本身這條好不好笑，會(huì)有附加的元素，他會(huì)摻入第一印象在里面，有的人覺得好笑，有的人就會(huì)覺得不好笑。所以，你的產(chǎn)品要想留住用戶的話，就應(yīng)從用戶的最初體驗(yàn)出發(fā)，使之形成良好印象，對(duì)于其之后用戶體驗(yàn)是非常重要的。
話說回來，雖然糗事百科是很小眾的產(chǎn)品，但它卻做到了留住用戶這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正如毒舌嘉賓金錯(cuò)刀評(píng)，王堅(jiān)是很牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于產(chǎn)品用戶洞察非常強(qiáng)悍，糗事百科一直在迭代，產(chǎn)品非常簡單，就是說一些糗事，算法沒有太大的核心意義，但其一開始就確定了產(chǎn)品的核心，從留住用戶出發(fā)，這就夠了。
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