簡單交代下前因后果。
去年剛?cè)胄心菚?huì)兒,被新網(wǎng)賣主機(jī)的人忽悠,2000多塊錢,買了個(gè)5年的虛擬主機(jī),空間3個(gè)G,150M數(shù)據(jù)庫,按理說價(jià)格還算便宜,問題是實(shí)際上我根本用不到這么大的空間,只是當(dāng)時(shí)不知道,被忽悠了。
網(wǎng)站不是自己的,是幫表哥的公司弄的,程序是dedecms5.7(出了名的BUG多,這也為后來的事兒埋下了伏筆),找人做了二次開發(fā),我這里做了內(nèi)容發(fā)布和欄目規(guī)劃。
——————————————————割一下又不會(huì)怎么樣——————————————————
大概是10月13號(hào)的時(shí)候,每個(gè)月的例行檢查網(wǎng)站,打開后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站被黑了。底部掛滿了黑鏈。查看源碼發(fā)現(xiàn),不是醫(yī)療就是*。
于是立刻先修改FTP帳號(hào)密碼,然后在mysql中心備份數(shù)據(jù)庫并導(dǎo)入在本地保存。
接著一邊聯(lián)系空間商,一邊再去找一下自己關(guān)于這個(gè)網(wǎng)站的備份,還好當(dāng)初養(yǎng)成的習(xí)慣,凡事做好備份,找到了,于是心定了一半。
打電話聯(lián)系空間商,也就是新網(wǎng)的客服。
這里不得不吐槽一下新網(wǎng),首先,沒有IM客服,凡事兒都得打電話。其次,接電話的真的是客服,你無法接觸到他們技術(shù)人員,而客服的素質(zhì)又不一而足。
不知道大家有沒有玩過一個(gè)游戲,叫copy不走樣,我100分的話,客服最多只能聽進(jìn)去80分,再轉(zhuǎn)述給技術(shù),呵呵,大家覺得很剩下多少呢?
所以在這篇《新網(wǎng)的主機(jī)怎么樣?垃圾!新網(wǎng)的服務(wù)怎么樣?垃圾!》中,大家可以發(fā)現(xiàn),我的怒氣值已經(jīng)爆表。
扯遠(yuǎn)了,回來繼續(xù)說跟新網(wǎng)客服交流的事兒??傊煌ǔ镀は聛?,客服說可以給我找找早期的備份,幫我恢復(fù)網(wǎng)站。
一天之后,也就是14號(hào)下午,新網(wǎng)突然來了個(gè)電話說,網(wǎng)站的備份文件已經(jīng)放在Vhost文件夾下面了,你可以自己操作一下,直接覆蓋就可以了。
按照她說的操作后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站依然是被黑的源碼,并且他們居然沒有備份數(shù)據(jù)庫,sigh。
于是清空網(wǎng)站的源碼和數(shù)據(jù),上傳最初的網(wǎng)站備份,解壓,重新安裝網(wǎng)站,然后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫,sigh,數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入失敗,檢查原因發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闆]有權(quán)限。
再次聯(lián)系新網(wǎng)客服,描述了這個(gè)情況,要求他們幫我導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫,信誓旦旦的答應(yīng)了,這個(gè)時(shí)候大概是10月14日下午4點(diǎn)左右,客服承諾30分鐘內(nèi)搞定。
結(jié)果15號(hào)上午10點(diǎn)鐘告訴我,數(shù)據(jù)庫無法導(dǎo)入。這個(gè)時(shí)候的我怒氣值依然爆表,于是我直接了當(dāng)?shù)母头f,算了,你不要搞了,給我退貨吧。于是客服記錄我的相關(guān)信息,掛了電話。
16日早上,再一次電話新網(wǎng)客服,詢問我的主機(jī)退款的事兒。結(jié)果發(fā)現(xiàn),居然連記錄都沒有。當(dāng)時(shí)很平靜的跟她說,算了,你再幫我記錄一下,然后又問道:你們負(fù)責(zé)退款的客服,什么時(shí)候能聯(lián)系我?答曰不知道。我說哦,那這樣,這周退款還不能完成的話,我下周一直接去你們分公司談吧。說完掛了電話。
20日晚上,再次聯(lián)系新網(wǎng)客服,詢問相關(guān)事宜,依然沒有任何結(jié)果。于是態(tài)度強(qiáng)硬:我要退款。問原因,答曰:產(chǎn)品太差,你們可以自己查通話記錄,我這個(gè)電話,每個(gè)月要打五次以上的電話,各種問題層出不窮。服務(wù)太差,始終聯(lián)系不到技術(shù)人員,都是一些什么都不懂的客服在這里瞎忽悠。我的退款要求,說是給我提交工單了,結(jié)果居然連記錄都沒有,根本什么都沒有做。
這時(shí)候好像換了個(gè)客服來,細(xì)聲細(xì)語的跟我說了一通,大意就是希望我不要退款,又說正在緊急的幫我恢復(fù)網(wǎng)站。我說,等你幫我把數(shù)據(jù)庫恢復(fù)了再說吧。
本次交流的重點(diǎn),我一直強(qiáng)調(diào)要求退款,但是同時(shí)又暗示了我數(shù)據(jù)庫的問題,也許那個(gè)姑涼聽懂了。
21日早晨9點(diǎn)左右,客服MM又電話聯(lián)系我:數(shù)據(jù)庫已經(jīng)恢復(fù)成功了(再次證實(shí)了,之前他們根本沒有幫我恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的操作)。我趕緊去測(cè)試了下,重新生成了網(wǎng)頁,檢查了一遍,OK了,又按照官方要求,刪刪改改,打打補(bǔ)丁,確認(rèn)了沒問題了,又將網(wǎng)站備份下載了一次,這事兒才算完了。
——————————————————已經(jīng)割過一次了,再來一下又何妨——————————————————
回顧這次與新網(wǎng)的交涉,時(shí)間軸如下:
13日(網(wǎng)站出現(xiàn)問題,聯(lián)系空間商)–>14日(客服扯皮,給了我一份被黑的源碼)–>14日(要求退款)–>15日(客服聲稱無法導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫,時(shí)候證明他們根本沒做)–>16日(發(fā)現(xiàn)根本沒有給我提交退款的工單,怒氣值爆表)–>20日(再次聯(lián)系客服,述說退款事宜)–>21日(網(wǎng)站恢復(fù))
本次與空間商的斗智斗勇,總結(jié)如下:
第一:新網(wǎng)真心是爛,無論是主機(jī)還是客服;
第二:小伙伴們?cè)谶x擇空間商的時(shí)候,一定要確認(rèn),有沒有在線客服,能不能直連技術(shù),電話客服什么的都不好使;
第三:在于空間商交涉的時(shí)候,如果事態(tài)緊急,一定要態(tài)度強(qiáng)硬一點(diǎn),否則你的事兒很難有一個(gè)令你滿意的處理;
第四:定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行備份真是一個(gè)好習(xí)慣,不怕一萬就怕萬一。
希望本文對(duì)于一些選擇新網(wǎng)的小伙伴和將要跟空間商扯皮的小伙伴們有一些幫助。
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